Tại sao khách ít quay trở lại lần hai ?

[infovt]

<!--coloro:#330000--><span style="color:#330000"><!--/coloro--><br /><!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo-->Có rất nhiều lý do để trả lời câu hỏi này. Tui đưa ra chủ đề này để chúng ta cùng thảo luận, sau đó cúng có thể rút ra những ý tuởng hay để định hướng cho việc linh doanh du lịch nhằm lôi kéo họ quay trở lại lần hai.<br /><br />Đặc thù của các chương trình du lịch của chúng ta là khám phá văn hóa và cuộc sống Việt Nam. Đối với loại tua này, khách cho rằng họ đi một lần là đủ. <br /><br />Đường bay trực tiếp đến Việt Nam cũng là một vấn đề nan giải đối với nhiều du khách, nhất là Châu ÂU, các nước như Đan Mạch, Hà Lan, đều phải quá cảnh qua hai chặn mới đến Việt Nam. Họ nói rằng nếu có đừong bay thẳng, họ sẽ quay trở lại sau 5 hay 7 năm để xem Việt Nam thay đổi như thế nào!<br /><br />Sự đa dạng trong du lịch còn hạn chế về văn hóa và dịch vụ ! Thằng Trung Quốc rất rộng lớn nên khách thường đi nhiều lần mới thăm hết các tua chính của nó.<br /><br />Khách quay trở lại thường là khách du lịch chú trọng vào tính giải trí và nghỉ ngơi. Cái này vẫn còn thiếu lắm, các khu du lịch biển của mình mới chỉ đáp ứng cơn bản về ăn ngủ và một vài dịch vụ nho nhỏ. Cần phải có sự đầu tư mạnh mẽ, chẳng hạn ở Mũi Né chúng ta mở ra một khu DIsneyland thì sẽ thắng lớn !<br /><br />Khách du lịch quay trở lại cũng có thể là để shopping, theo đánh giá của nhiều khách, hang hóa của mình chưa thật sự thuyết phục khách mở hầu bao, có thể nó đẹp nhưng tính hữu dụng thì rất thấp. Có nghĩa là sử dụng được trong cuộc sống hằng ngày không nhiều ! <br /><br />Người dân thì rất thân thiện, nhưng bên trong nhà hàng hay khách sạn sự thân thiện, tính chuyên nghiệp/kỹ năng phục vẫn ở mức rất thấp . Điều này tạo ấn tượng không tốt cho du khách, họ không cảm thấy &quot; home away from home&quot; thì làm sao mà quay trở lại .<br /><br />Còn nhiều nước trên thế giới đẻ khám phá ! Nên một lần đến Việt Nam là đủ !<!--sizec--></span><!--/sizec--><!--colorc--></span><!--/colorc-->

[minhkhago]

<!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo--><!--sizeo:2--><span style="font-size:10pt;line-height:100%"><!--/sizeo-->Du lịch Việt Nam: “chiêu” gì để “dụ” khách trở lại?<br /><br /><br />Trần Tuấn - một chuyên gia du lịch ở cụm khách sạn Quê Hương Tp.HCM đưa ra lời giải thích: “Thứ nhất, sản phẩm du lịch của Việt Nam chưa được công nghiệp hóa như Thái Lan hay Singapore. Thứ hai, mình “chưa tới”, chưa bằng người ta về dịch vụ hay cơ sở hạ tầng cũng như giao thông. Đi lại ở nước mình khó khăn hơn các nước khác. Đường sá thì đông quá. Rồi mấy chỗ cơ sở du lịch thì nghèo nàn, rồi phục vụ chưa bằng bên đó (ý muốn nói đến Thái Lan, hay Malaysia)...”.<br /><br />Một chuyên gia trong ngành nói rằng, thời buổi này không nên trưng các ưu điểm ra một cách thụ động theo kiểu liệt kê, mà phải có chiến lược tiếp thị rõ ràng để nhắm vào nhóm du khách muốn tới Việt Nam, so sánh điểm hơn của Việt Nam đối với các nước khác. Sau đó, dùng dịch vụ thật tốt để kéo họ quay trở lại và qua họ để tới những người khác. Điều này có nghĩa là, cần phải làm ra những gì mà người ta muốn chứ không phải chỉ trưng ra những gì mà Việt Nam có. <br /><br />Nguyễn Đức Quỳnh là quản lý bộ phận tiếp thị của khách sạn Melia Hà Nội, nhận xét về chiến lược kinh doanh của du lịch Việt Nam như sau: “Thực ra, những cái Việt Nam đang làm bây giờ là làm một cách tự nhiên, rất thiếu tính chuyên nghiệp. Muốn có chuyên nghiệp anh phải học. Học một cách bài bản qua marketing, hay một chiến lược có tính định hình. Như là quảng cáo. Quảng cáo Việt Nam hoàn toàn chưa chuyên nghiệp. Có rất nhiều thứ cần phải chuyên nghiệp hóa với sự giúp đỡ của nước ngoài. Du lịch Việt Nam mới phát triển hơn 10 năm nay thôi, còn trước đó là phát triển tự phát!”. <br /><br />Nguyễn Đức Quỳnh cho rằng, muốn có tính chuyên nghiệp thì phải có nhiều khóa đào tạo chính thức, bài bản. Trong khi hiện nay giáo trình, cung cách giảng dạy rất cổ xưa, chưa đáp ứng đòi hỏi của thời đại bây giờ. Có thể cách thức điều hành chưa mang tính chuyên nghiệp cao của du lịch Việt Nam đã làm một số du khách nản lòng sau lần viếng thăm đầu tiên. Tuy nhiên, có người lập luận rằng, không nên quá lo lắng trước con số du khách quay lại, vì Việt Nam thường được coi là điểm đến mới lạ, cho nên có thể du khách đi một lần là đã quý. <br /><br />Ông Trần Trung Kiên làm ở Công ty Du lịch Buffalo Tours, chuyên tổ chức các chuyến thăm đến các điểm văn hóa lịch sử cho du khách phương Tây, cho rằng, đối với du khách phương Tây thì Việt Nam vẫn được coi là exotic destination (tạm dịch là điểm đến mới lạ). Tức là không phải nơi nghỉ mát đại trà cho số đông (mainstream). Ví dụ như Tây Ban Nha đối với người Anh, hay gần đây, Thái Lan cũng đã trở thành một mainstream destination. Người ta có thể đi lại nhiều lần, hoặc thậm chí năm nào cũng đi. <br /><br />Ông Kiên nói thêm, đặc thù của Việt Nam như vậy đã tạo ra tính hấp dẫn khác biệt, và khách không quay lại là chuyện thường. Tuy nhiên, ông Kiên cũng muốn du khách quay lại. Để đạt được điều này, theo ông, ngành Du lịch phải sửa nhiều, từ cách marketing, cho đến việc đưa ra các dịch vụ du lịch có chất lượng để có thể biến thành một điểm đến nhiều người ưa thích, và đi thăm nhiều lần. Việt Nam có nhiều cảnh đẹp, giá rẻ, thế nhưng Việt Nam cũng ở trong vùng mà sự cạnh tranh về du lịch rất lớn, các nước láng giềng liên tục đưa ra các tour hấp dẫn không thua gì với Việt Nam. <br /><br />Liệu sức ép cạnh tranh này có gây tác động gì bất lợi đối với lượng du khách tới Việt Nam hay không? Trong lúc này là chưa có, theo như nhận xét của phụ trách bộ phận tiếp thị khách sạn Melia, anh Nguyễn Đức Quỳnh: “Thực ra, Việt Nam hiện đang gặp phải sự cạnh tranh rất lớn trong việc tổ chức các sự kiện đặc biệt như du lịch, hội nghị, hội thảo. Phải cạnh tranh từ các nước như Thái Lan, Malaysia, Mianma. Nhưng hiện tại, Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung, đang trở thành điểm hấp dẫn du khách quốc tế. Lý do là họ chưa biết đến Việt Nam. Những gì họ biết là các cuộc chiến với Pháp và Mỹ, nên họ muốn tới Việt Nam để xem cuộc sống ở đây như thế nào!”... Theo anh Nguyễn Đức Quỳnh, để có thể kéo du khách quay lại thì phải có những điểm nhấn khác về dịch vụ, và sự đa dạng ở những điểm họ đến. <br /><br />Bởi bây giờ Việt Nam cần phải biết làm những gì mà du khách cần, chứ không phải là đưa ra những gì mà mình có.../.<!--sizec--></span><!--/sizec--> <br />Minh Phượng <br /> <br />Bao Cong Nghiep<!--sizec--></span><!--/sizec-->

[thanhtancom]

Khách du lịch không trở lại Việt Nam lần thứ hai với những lý do trên nghĩa cho dù mình có quan hệ tốt với họ thế nào, đối xử với họ thân thiện ra sao họ cũng không thèm đến với mình lần thứ hai. <br /><br />Vậy chỉ khi giải quyết những việc bạn nói ở trên, ...thì mới có cơ may người ta để ý đến mình. Ngoài những việc chưa làm được ở trên như đường bay quá cảnh rắc rối, ...thì còn cách nào khác để khách yêu mến Việt Nam và trở lại Việt Nam sớm nhất (chứ không đợi 10 năm sau, quay lại xem Việt Nam thay đổi thế nào).

[trinhqtoan]

Câu hỏi đặt ra : tại sao người việt nam đi du lịch ở Thái Lan, Trung Quốc, Malay - Sing....nhiều lần mà vẫn không chán. Và sẵn sàng tiêu đến đồng tiền cuối cùng trước khi về VN?<br /><br />Nếu như phân tích về tiềm năng du lịch thì Thái Lan, Malai, Sing..có lẽ không thể bằng Việt Nam. Nhưng họ biết làm du lịch, và chính phủ của họ đầu tư cho du lịch rất lớn, đồng bộ và bài bản. Mặt khách sự bắt tay giữa các công ty du lịch và các dịch vụ du lcịh rất chặt chẽ, tạo một quy trình khép kín. Các chwơng trình hành động của họ rất với mục tiêu cụ thể, số lượng các tờ rơi, brochure ... được cung cấp miễn phí tới các quốc gia khác là rất lớn &lt;=&gt; thông tin về du lịch, đất nước của họ được truyền bá rộng rãi (VD : Malaysia năm 2006 lấy slogan: &quot;Truly Asia&quot;, năm 2007 : &quot;Visit Malaysia&quot; - kèm theo là các chiến lược cụ thể với quy mô lớn).<br /><br />Nhìn lại VN, kinh phí đầu tư cho quảng bá hình ảnh VN nói chung và du lịch VN nói riêng rất ít. Các công ty du lịch ở VN chưa chuyên nghiệp, chưa liên kết được với nhau (cách làm việc vẫn còn theo kiểu chụp giật mạnh ai người đó làm - trừ một số ít công ty lớn đã chuyên nghiệp), <br />Khai thác tiềm năng du lịch vô tội vạ , không đầu tư hoặc đầu tư rất ít cho trùng tu, tu bổ các di tích cũng như tạo môi trường xanh-sạch-đẹp...tại các khu du lịch. Nếu trùng tu thì rất amateur==&gt;làm mất hết những nét đẹp cổ kính, giá trị lịch sử của các di tích...<br />Các nhà cung cấp dịch vụ hầu hết chưa chuyên nghiệp (sự bắt tay hợp tác với các công ty du lịch còn yếu).<br />Đội ngũ HDV còn nhiều người chưa chuyên nghiệp(trong đó có iem), có tâm với nghề rất ít (chưa biết làm đẹp hình ảnh VN khi đi dẫn khách nước ngoài...)<br />Nguyên nhân do đâu? <br /><br />Theo iem, phải xét từ nguyên chủ quan:<br />- Các cấp các ngành chưa đầu tư đúng mực vào du lịch (mặc dù trong nhiều báo cáo kế họach rất coi trọng phát triển ngành CN không khói này) hoặc có đầu tư nhưng không sâu sát, thả nổi.&lt;===&gt; cái này có thể lấy lý do không có kinh phí nên đầu tư hạn chế &lt;==&gt;ít kinh phí lại do nguồn thu ngân sách từ thuế ít???<br />- Bản thân các công ty du lịch chưa ý thức được sự phát triển chung==&gt; khỏe thì cứ tiến===&gt; mục tiêu lợi nhuận cao hơn hết (tất nhiên ai làm ăn cũng phải quan tâm đến lợi nhuận)===&gt; đôi khi còn trốn thuế <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":P" border="0" alt="tongue.gif" /> ==&gt; ngân sách NN giảm<br />- Chính sách (lương) của các cty DL cho HDV còn hạn chế ==&gt; cái tâm khó có thể phát huy khi cái dạ dày nó co bóp <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> (Nếu đơn vị nào cũng trả cho hướng dẫn viên mức lương như bác vuthanhminh thì chắc chât lượng HDV sẽ cao hơn==&gt;người không biết, biết ít họ sẽ buộc phải tự trau dồi khả năng hướng dẫn của mình để xứng với đồng lương đó).<br /><br />Nói chung nguyên nhân nó cứ quẩn quanh &quot;Con gà có trước hay quả trứng có trước&quot; đáy là theo cách nghĩ của em. Nếu em sai hay động chạm đến nghề nghiệp...của bác nào thì em cũng xin lỗi, mong các bác góp ý cho em.<br /><br />Thực tế vài năm trưở lại đây, du lịch VN cũng đã phát triển dấn chuyên nghiệp .Các họat động lễ hội mừng năm du lịch 2006-2007 tại các tỉnh diễn ra rất mạnh mẽ, thường xuyên, có chiều sâu.<br /><br />Hy vọng rằng vài năm tới Du lịch VN sẽ phát triển hơn

[drvovanloan]

Tại sao các công ty du lịch không tích cực trong việc trau chuốt sản phẩm du lịch của mình để nó hòan hảo đến mức khách du lịch sẽ thèm quay trở lại lần tiếp theo sớm nhất nếu có thể. Bỏ qua những hạn chế của du lịch Việt Nam nói chung mà mở rộng những sản phẩm du lịch mà Việt Nam mình có điểm mạnh. Vì sao mình phải đợi môi trường du lịch Việt Nam phát triển thì mới mong có khách ghé đến lần hai ?

[haithanhakatonbo]

Khoảng chi phí 22 tỉ hàng năm cho tiếp thị hình ảnh chưa hiệu quả. Dùng khoảng 10 tỉ để quảng cáo trên CNN là hiệu quả nhất !

[chandu]

Nghe nói chính phủ đã có kế họach dự chi khỏang 400.000 USD cho CNN để trang trải cho phí bao gồm video clip và phát sóng. Có thể hình ảnh du lịc Việt Nam sẽ xuất hiện trên CNN vào cuối năm nay nếu mọi chuyện Ok. Nhưng đó chỉ là dự tính, thực hư thế nào chỉ chỉ có cấp trên mới biết được.<br /><br />Nếu được quảng bá trên CNN thì nhất định rất tích cực cho du lịch Việt Nam, cái này đáng lẻ chúng ta nên làm từ lâu, nên cắt bỏ các chi phí tham gia các hội chợ, đầu tư cho CNN. Mong rằng mọi sẽ diễn ra như kế hoạch.

[cangttt]

Còn điều này nữa sao em không thấy ai nhắc tới là là giá tour Việt Nam quá cao, còn khách sạn VN thì thuộc dạng mắc nhất khu vực. Trong khi đó chất lượng lại không tương xứng với đồng tiền bỏ ra.