Khách phàn nàn về dịch vụ

[dicso4]

các ACE ơi, chúng ta làm freelance cho hãng lữ hành, khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ. ta giải quyết sao đây? Nhiều hãng lữ hành ăn lãi quá trời ép hdv giả thích này nọ với khách. các ACE chia sẻ với bỉ chức nha

[haodatco]

làm hướng dẫn viên tự do bị phàn nàn về dịch vụ là chuyện cơm bữa.<br />1. Chúng ta không phải là người đặt các dịch vụ đó<br />2. Khách không phàn nàn với chúng ta thì phàn nàn với ai?<br />Với trường hợp khách phàn nàn trước tiên chúng ta phải:<br />Bình tĩnh: thông thường các hdv đi lần đầu dễ cảm thấy hoảng khi gặp trường hợp khách phàn nàn. Không sao cả, tour nào cũng sẽ gặp một vài phàn nàn hãy bình tình để giải quyết.<br />Xem xét phàn nàn: Phàn nàn có thực sự đúng hay không? Nếu đặt ăn có 35k/suất (du lịch nhà nghèo) mà than không có gì ăn thì thả tay rồi. Còn nếu khách sạn 3 sao mà nhà vệ sinh giật nước không trôi thì thôi rồi phải giải quyết gấp.<br />Tùy theo các phàn nàn này mà giải quyết. Thông thường khách khi đi du lịch muốn hưởng thụ dv nhưng khi không vừa ý họ thường nhắm HDV mà gỡ gạc chúng ta cứ bình tĩnh cho qua cơn giận của khách và giải thích và thuyết phục cho họ hiểu mà thông cảm. Có nhiều khách chỉ cần nói cho qua cơn giận là Ok ngay. Cái nào chính đáng phải giải quyết cho khách theo trách nhiệm của HDV cái nào ngoài phạm vi thì phải phiền điều hành thôi.<br />Hi vọng bạn có được chút ít thông tin