Có thể bạn chưa biết

[anhthaiscg]

+Viec cham soc khach hang khong tot ( thai do phuc vu khach hang khong tot) se lam cho 94% khach hang bo di.<br />+Vi viec khong giai quyet cac van de cua khach hang ma lam cho 89% khach hang bo di<br />+Moi mot khach hang khong hai long, binh quan se ke lai nhung kinh nghiem hai long do cho 9 nguoi than ban be cua ho.<br />+Trong so nhung khach hang khong vua long thi co 67% trong so ho se noi ra<br />+Thong qua viec giai quyet tuong doi tot nhung phan nan cua khach hang thi 75% trong so ho quay lai<br />+Thuc ra se dat hieu qua rat cao neu chung ta to thai do vo cung dac biet quan tam den nhung van de do va co gang het suc di giai quyet nhung phan nan do cua khach hang thi se co 95% so khach hang do tiep tuc su dung nhung dich vu cua ban.<br />+De thu hut mot khach hang moi thi ban phai bo ra so tien gap sau lan viec duy tri mot khach hang cu.<br />(Nguyen Duy Hoang dich tu mot trang web tieng Trung)

[ctydongnama]

Theo nghiên cứu của mình thì chi phí để thu hút 1 khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí để giữ chân 1 khách hàng cũ.<br />Theo Phillip Kotler: điều trớ trêu là những khách hàng quay trở lại với công ty là những người đã được công ty giải quyết khiếu nại nhiều hơn những khách hàng chưa bao giờ thấy không hài lòng. (Kotler bàn về tiếp thị - NXB trẻ 2007)