Một số bài viết về mảng PR trong du lịch! [Lưu Trữ]

View Full Version : Một số bài viết về mảng PR trong du lịch!

dogohuyhoang

10-01-2013, 02:41 PM

Khác biệt giữa marketing, PR, quảng cáo và branding Có nhiều người đã đến hỏi về các khái niệm khác nhau của ngành Marketing. Những so sánh sau đây có thể sẽ giúp làm rõ nghĩa những công cụ thường dùng. Nhìn thấy một cô nàng rất đẹp ở một bữa tiệc, bạn đến gần nàng rồi nói, "Trên giường, tôi là người tình tuyệt vời." Như thế gọi là Tiếp thị Trực Tiếp--Direct Marketing.(hình 1) [attachment=9955:1.gif] Đang ở một bữa tiệc với vài người bạn khi bạn nhìn thấy một cô nàng rất đẹp. Một người bạn của bạn đến gần nàng, chỉ tay về phía bạn và nói: "Trên giường, anh ấy là người tình tuyệt vời." -- Như thế gọi là Quan Hệ với Công Chúng -Public Relations. (hình 2) [attachment=9956:2.gif] Nhìn thấy một cô nàng rất đẹp ở một bữa tiệc, bạn đến gặp rồi xin số phone của nàng. Ngày hôm sau bạn gọi đến rồi bảo nàng, "Trên giường, tôi là người tình tuyệt vời." Như thế gọi là Tiếp thị Từ Xa -Telemarketing. Nhìn thấy một cô nàng rất đẹp ở một bữa tiệc. Bạn đứng dậy, chỉnh lại quần áo cho thật đẹp, đến gần nàng và rót cho nàng một ly rượu. Bạn nói: "Xin cô cho phép", rồi với tay ra sửa lại cái khăn quàng cổ của nàng bị tuột ra, tay bạn lướt nhẹ qua ngực nàng, rồi bạn nói, "Tiện đây tôi xin được cho cô biết rằng trên giường, tôi là người tình tuyệt vời." . Như thế gọi là Quảng Cáo--Advertising (hình 3) [attachment=9957:3.gif] Bạn nhìn thấy một cô nàng rất đẹp ở một bữa tiệc. Nàng tiến đến gần bạn rồi nói, "Tôi nghe nói là trên giường anh là người tình tuyệt vời." Như thế gọi là Nhận thức về Tên hiệu -Brand Recognition.(hình 4) [attachment=9958:4.gif] Bạn nhìn thấy một cô nàng rất đẹp ở một bữa tiệc. Bạn thuyết phục để nàng về nhà với một người bạn của bạn. Như thế gọi là một Đại diện Bán hàng - Sales Rep. Anh bạn của bạn không thể làm nàng thoả mãn nên gọi điện cho bạn. Như thế gọi là Hỗ trợ Kỹ thuật- Tech Support. Bạn đang đi trên đường đến một buổi tiệc lúc bạn nhận ra là còn có biết bao cô nàng xinh đẹp trong tất cả những ngôi nhà mà bạn đang đi qua. Bạn quyết định trèo lên mái một ngôi nhà thật trung tâm rồi gào to đến khản cổ, "TRÊN GIƯỜNG TÔI LÀ NGƯỜI TÌNH TUYỆT VỜI" . Như thế này gọi là Quảng cáo Không mời - Spam nguồn:http://prclub.com.vn/forum/index.php?showtopic=693

furniture

10-01-2013, 02:41 PM

Theo minh nghĩ muc đích của PR là tạo được hiệu ứng cụ thể nào đó để mọi người hưởng ứng làm theo, và lâu ngày sẻ là một thói quen mà người ta thường gọi là( phản ứng không điều kiện). Vì vậy PR phải có tính lan truyền(hiệu ứng domino) có thể là 1x1, 1x5 hay 1x10. Có thể là trực quan sinh động hay hay tạo hiệu ứng mà mọi người sẻ làm theo.v.v., nếu được như vậy thì người lập kế hoạch đã thành công rồi. PR là một khái niệm theo mình là còn rất mới ở Việt Nam, người thực giỏi trong ngàng này ở nước ta còn rất hiếm. Đây chỉ là ngu ý rất mong mọi người góp ý.

qpham

10-01-2013, 02:41 PM

Trong cuộc sống hay trong công việc, ai cũng đã và đang hứa với ai đó một điều gì đó. Và lời hứa nói lên uy tín của một con người, 1 doanh nghiệp - càng có uy tín thì độ tin cậy của lời hứa càng cao và nó tạo nên giá trị của một thương hiệu (xét về 1 góc độ nào đó thì giá trị của một con người - doanh nghiệp nằm ở "những lời hứa") Tại một công ty lữ hành, điều hành gọi cho nhà xe đặt 2 xe đi 2 ngày và nhận được 1 giá quá rẻ so với dự kiến, chẳng cần phải suy nghĩ vì biết vớ được mối hời, liền nhanh chân đặt cọc ngay. RỒi hôm sau nhà xe chợt nhận ra mình nhầm lẫn nhưng chuyện đã rồi, chỉ dám xin có yêu cầu nhỏ với giám đốc của công ty lữ hành là thêm 500k coi như chia sẻ chút chi phí xăng dầu, vị giám đốc của công ty nghe rồi cũng chấp nhận. Chuyện sẽ chẳng có gì nói nếu như khi hẹn thanh toán tiền xe đến, nhân viên công ty lữ hành chỉ thanh toán tiền như thỏa thuận còn 500k như lời hứa thì hẹn "bữa sau giám đốc em qua thánh toán sẵn bàn việc với chị luôn nha!" và rồi một ngày- 1 tuần vẫn là lời hứa và những cái hẹn chẳng bao giờ thực hiện. Nhà xe hiểu và không phiền thêm gì công ty lữ hành đó nữa, nhưng có lẻ cái thiện cảm hợp tác cũng tan nhanh từ ngày đó... P/s: Lợi nhuận là mục tiêu hướng đến của mọi doanh nghiệp nhưng sẵn sàng hứa suông chỉ để thêm chút lợi nhuận để rồi bán rẻ cái uy tín của mình - đáng không? <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/mad.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":angry:" border="0" alt="mad.gif" /> Một giám đốc công ty lữ hành nói với thực tập sinh sau khi sai vặt vài việc: cuối tuần em theo anh đi tour công tác nha! chẳng cần nói, thực tập viên cảm thấy thực vui vẻ và cố gắng làm việc nhiều hơn, tốt hơn để không phụ lòng tin của giám đốc. Mọi người chúc mừng thực tập viên, và nói cố lên nhá!Rồi đến trước ngày đi một ngày thực tập sinh hỏi vị giám đốc: mai em đí mặc đồng phục thế này luôn phải không anh? - và nhận được ánh mắt ngạc nhiên của giám đốc rồi quay sang trưởng điều hành: mai A có đi tour hả em? Trưởng điều hành trả lời: dạ không anh, giám đốc nhìn thực tập viên nói: mai em vẫn làm bình thường nha... Nếu thực tập viên không hỏi lại thì chắc sáng hôm sau 4h sáng lại mò mặt đến công ty để rồi tỏn tè ra về... P/s: 1 nhân viên quèn sẽ rất tin vào lời hứa của 1 ông chủ, nhưng cũng sẽ rất dễ dàng coi thường... <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/dry.gif" style="vertical-align:middle" emoid="<_<" border="0" alt="dry.gif" /> Tại một khách sạn, đoàn khách đang ùn ùn vào, 1h 15: hdv gặp lễ tân để nhận phòng thì nhận được câu nói: bây giờ đoàn mình chỉ nhận được ... số phòng số còn lại anh chịu khó dẫn khách qua bên khách sạn x cách đây 300m nha, phòng bên đó cũng đẹp lắm không thua bên em nhiêu đâu, có gì bên em sẽ bớt tiền máy phòng bên đó cho anh... HDV cứng: em nói chuyện gì kỳ vậy, hợp đồng hẳn hoi, bên anh chuyển tiền cọc từ đầu tháng đàng hoàng mà... nhưng rồi khách đang mệt, bà chủ khách sạn chạy ra nói mát: em chịu khó tí, đang mùa cao điểm nên... và không muốn chuyện ồn ào thêm nên hdv gọi về cho điều hành và miễn cưỡng chấp nhận trừ bớt tiền... Chuyện "say goodbye" khách sạn là hiển nhiên nhưng buồn vì vô tình làm khách không hài lòng. P/s: đánh đổi giá trị thương hiệu trong dài hạn với kết quả bán hàng trong ngắn hạn.. có nên không? <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/unsure.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":unsure:" border="0" alt="unsure.gif" /> Mốt triết lý hay trong việc làm thương hiệu: (nguồn:http://www.lantabrand.com/cat3news1401.html) Hướng dẫn hành động: · Một lời hứa thương hiệu cần phải định nghĩa được những lợi ích lí tính và cảm tính chủ yếu theo quan điểm của người tiêu dùng sau khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. · Một lời hứa thương hiệu nên đáp được ba câu hỏi cơ bản sau: - Thương hiệu của chúng ta đang đối mặt với tình hình kinh doanh như thế nào? - Điều gì khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ của chúng ta với các đối thủ khác? - Chúng ta cung cấp cho khách hàng những giá trị vượt trội nào? · Lời hứa thương hiệu không phải để trở thành thông điệp quảng cáo dù là quảng cáo và mọi thông điệp truyền thông bên trong lẫn bên ngoài đều phải thống nhất với tinh thần của lời hứa thương hiệu. · Ngày nay, mọi tổ chức nên nhìn lại bản thân giống như họ đang kinh doanh sản phẩm lẫn dịch vụ. · Công thức cho giá trị thương hiệu là: Giá trị = “Những gì bạn nhận” / “Số tiền bạn trả”. Khách hàng trả theo ba cách: thời gian, tiền và cảm xúc. · Những thương hiệu vĩ đại hiểu rằng chính cấu trúc thương hiệu sẽ dịch chuyển khách hàng. Vi vậy họ tập trung đem lại một lời hứa khác biệt nhằm kích thích trí nhớ của người tiêu dùng bằng cách chạm nhẹ vào nhận thức của họ ở mức độ lí tính và cảm tính. · Những thương hiệu vĩ đại đã hứa sẽ giữ đúng lời hứa một cách vui vẻ, chân thành nhằm đem lại sự thoải mái cho khách hàng. · Khuyết điểm những thương hiệu mới hay mắc phải chính là tin rằng khác biệt ban đầu của họ sẽ luôn kéo dài vĩnh viễn. Duane E.Knap ( Hồ Ngọc Lan Anh – Công ty Thương Hiệu LANTABRAND - sưu tập và lược dịch) Cùi mía zero_ nói: - Hãy cố gắng làm nhiều hơn những gì mình đã hứa hơn là hứa nhiều hơn những gì mình có thể làm!!!

tvgt

10-01-2013, 02:41 PM

Quản lý vấn đề giúp bản thân mỗi tổ chức, doanh nghiệp nói chung và ngành du lịch chúng ta nói riêng nhận biết và giải quyết các rủi ro, tận dụng các cơ hội mà những vấn đề phát sinh trong tương lai có thể mang lại. Tất nhiên không thể dự liệu hết những điều đó, nhưng sự chuẩn bị giúp ta không thụ động trong giải quyết, xử lý các tác động từ môi trường bên ngoài mang lại, tránh được các rủi ro cần thiết, bởi không xử lý tốt những vấn đề đó, để những rủi ro tác động thì tổ chức, doanh nghiệp sẽ dễ dàng rơi vào khủng hoảng. Thời điểm khủng hoảng của mỗi tổ chức, doanh nghiệp khi xảy ra thường mang lại những hậu quả rất lớn ảnh hưởng đến khả năng tồn tại của mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Vì vậy, quản lý vấn đề, khống chế các rủi ro ở mức tối thiểu còn được coi là quá trình quản lý tiền khủng hoảng. Không cần đi dâu xa mà ngay từ một số bài viết của diễn đàn, ta nhận thấy rằng: - Cái chuối trong phần trả lời của vị trưởng phòng Hanoitourist đối với khách hàng của mình trong dịp lễ 30-4. - Hay chuyện ko hay trong cạnh tranh nói công ty này phá sản, công ty kia... Còn nếu nhìn xa xôi hơn thì câu chuyện chìm đò tại bến Ninh Kiều, chuyến xe tử thần tại đèo Đai Ninh tạo ra những luồng thông tin xấu đối với các công ty du lịch nói riêng và cả một địa phương nói chung. Dường như vẫn một cung cách cũ, đó là những chuyện lớn đều lên tin và chợt im lặng bất ngờ trên các phương tiện truyền thông, còn chuyện của doanh nghiệp thì im lặng mặc cho lời thế gian và thượng hiệu mình tự chống đỡ... Trách nhiệm tìm giải pháp chiến lược để giải quyết các vấn đề thường thuộc về các lãnh đạo cao cấp của mỗi tổ chức, doanh nghiệp nhưng họ cũng cần có sự cân nhắc thái độ của các nhóm công chúng) để đưa ra các giải pháp điều chỉnh phù hợp. Bởi vì nếu chấp nhận làm PR một cách chuyên nghiệp là biết giải quyết hiệu quả các vấn đề thông qua sử dụng PR, chứ không đơn thuần chỉ là phản ứng lại với những lời buộc tội. Bởi thực chất hoạt động PR không chỉ là xử lý một vấn đề, tránh cho thương hiệu hay bản thân doanh nghiệp, tổ chức bị buộc tội, chê trách mà cần bắt đầu từ đóng góp xây dựng chính sách, chiến lược hoạt động, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp nhằm phát triển bền vững nagy khi vấn đề chưa phát sinh. Nhiều tổ chức, doanh nghiệp cho rằng chỉ cần chuẩn bị chính sách giải quyết vần đề là được, chẳng hạn như sai thì sửa, việc đến đâu giải quyết đến đó,… mà chưa chuẩn bị tốt cho công việc truyền thông cho tình huống khủng hoảng. Và khi chuyện xảy ra thì một trưởng phòng điều hành một doanh nghiệp lớn cũng dễ dàng trả lời vì điều đó là bất khả kháng, vì... hay ta sẽ tức muốn điên lên vì ko ngờ công ty khác dùng tin thất thiệt để nó xấu mình... Hay chuyện dấu bặt nó đi thì người ko biết ko muốn nói, còn người biết thì ngồi bàn tán đủ khía cạnh và lại ác cảm với cách làm ăn chợp dật của du lịch Việt Nam như thể đó là hiển nhiên.... Nói đến đây không phải để chỉ trích hay khen chê một cá nhân hay một doanh nghiệp nào, mà chỉ muốn nói lên rằng phải chăng chính những doanh nghiệp, cá nhân làm du lịch của Việt nam ta quen vơi cau cây ngay ko sợ chết đứng mà đôi khi dửng dưng mặc cho thương hiệu, danh tiếng của mình tự lên tiếng hoặc nói cho qua chuyện. Bởi thiếu hiệu quả trong truyền thông khủng hoảng sẽ khiến các nhóm công chúng cả nội bộ lẫn bên ngoài không biết chuyện gì đang xảy ra và có thể dẫn đến những phản ứng tiêu cực. Trong bối cảnh đó tổ chức, doanh nghiệp sẽ bị đánh giá là thiếu trách nhiệm, thiếu năng lực trong quản lý, đồng thời có thể gánh chịu những hậu quả nghiệm trọng đã ngoài khả năng giải quyết vì chuyện đã đi quá xa...

dangesc

10-01-2013, 02:41 PM

Để dự báo các khủng hoảng tiềm năng, người làm quản lý phải tiến hành đánh giá thương hiệu, phân tích các điểm yếu, điểm mạnh của doanh nghiệp mình (thế mạnh cạnh tranh, những ưu điểm mà tour tuyến hay dịch vụ của doanh nghiệp mình vẫn luốn được khách hàng đánh giá cao...), điểm yếu (vốn, các thị trường tour ta chưa tổ chức tốt hay thiên về ký gửi khách...) các thách thức tổ chức, doanh nghiệp đang đối diện (thiếu đối tác, thiếu vốn, thiếu nhân lực mở rông thị trường? sự đánh mất thị phần ở các thị trường khách truyền thống...) Từ đó, nhà quản trị tìm kiếm những giá trị gắn liền với uy tín tổ chức (tính thân thiện? chất lượng dịch vụ? giá cả phù hợp? luôn hoàn thành tốt các cam kết với khách hàng? nhiều đối tác tin cậy?...) và xác định những giá trị có khả năng bị mất khi xảy ra khủng hoảng (lòng tin, tiền bạc, đối tác,...) Ta thử lấy một ví dụ thực tế cho vấn đề này như chuyện "chuyến xe tử thần tại đèo Đại NInh" thì ít nhất uy tín của các công ty du lịch Việt Nam đã xấu đí ít nhiều trong con mắt khách Nga nói riếng và du khách quốc tế nói chung, lòi ra thêm nữa là chuyện lỏng lẻo về bảo hiểm du lịch... Và trong thởi điểm này khó để kiểm chứng sự kiện này tạo ra sự nguy hại thế nào với ngành du lịch, vì người ta cũng dễ dàng có các lý do khác để đỗ thừa như do khủng hoảng kinh tế, do sự nghèo nàn, chậm đổi mới của sản phẩm, dịch vụ... Nhưng chính phủ Nga sẽ cảnh báo cho người Nga khi đi du lịch tại Việt Nam thế nào và ấn tượng xấu về vấn đề này sẽ là ko dễ phai... trong mắt người Việt lẫn người Nga. Và còn vì thực tế một đơn vị du lịch Việt có thể sẵn sàng bán một tour du lịch theo kiểu hành xác trong ngày "Phan Thiết - Đà Lạt" như vậy thật khó nói... (nhằm giảm chi phí tour để ra giá cạnh tranh hơn nhưng cũng ẩn chứa rủi ro cao hơn nhiều lần) - Điều quan trọng nhất trong quản lý khủng hoảng là ta nên chú trọng bắt đầu xem xét từ bên trong tổ chức, vì đa phần khủng hoảng phát sinh từ đây (sai lầm của một vài cá nhân, một vài đơn vị, những chỉ đạo thiếu đồng bộ của cấp trên, thiếu phối hợp giữa đơn vị chủ quản và phía đối tác...) - Đưa ra những kịch bản hành động cần thiết: những điều nên làm và không nên làm trong khi khủng hoảng đáng xảy ra như: + Chia thag bậc, cấp độ khủng hoảng ứng với mỗi thang bậc, cấp độ là các yêu cầu tương ứng với cách thức thực hiện công việc dành cho nội bộ nhằm tạo ra sự đồng thuận, tránh dẫm chân lên nhau cũng như tạo ra hay khoét sâu thêm bất đồng nội bộ ko cần thiết trong khi khủng hoảng chưa được giải quyết. + Chọn những người phát ngôn co uy tín đưa ra cá thông diệp phù hợp để điều hòa dư luận và phản ứng của các đối tượng công chúng. + Xác định rõ Khủng hoảng là tình huống ko một cá nhân hay tổ chức nào mong muốn đối mặt nhưng chắc chắn rằng không một cá nhân hay tổ chức nào có thể miễn nhiễm với nó. Và tuyệt nhiên ta nên tránh: Để Mặt cho uy tín của mình lên tiếng, vì sự im lặng dễ dàng bị hiểu đồng nghĩa với sự lẫn tránh hay chấp nhận những gì đáng xảy ra là xác thực... Đối xử với báo chí, các phương tiện truyền thông như kẻ thù. Ở vào thế bị động phải phản ứng. Sử dụng ngôn ngữ hay thông diệp mà nhóm công chúng đối tượng ko hiểu...