PR du lịch - phát triển du lịch cộng đồng [Lưu Trữ]

dt-furniture

10-01-2013, 04:15 PM

Nhắc đến PR lạ lùng là rất nhiều người được cho là gạo cội trong hướng dẫn, điều hành tour, làm du lịch ... hỏi PR là gì ??? Thực tế cho mình thấy rằng đa số các công ty du lịch không biết và cũng không quan tâm mấy đến vai trò của PR. Một số ít các doanh nghiệp lớn chu ý đến PR như Saigon tourist, Lửa Việt là tương đối bài bản, họ nhận thấy vai trò của PR trong xây dựng thương hiệu bền vững và thể hiện các trách nhiệm xã hội ... Một số khác sử dụng 1 vài khía cạnh của PR như media relation, event để hỗ trợ marketing hơn là vì phát triển du lịch bền vững, làm du lịch cộng đồng như Singapore, Thái lan ... có qua ít doanh nghiệp du lịch nói chung ( lữ hành nói riêng ) dành quan tâm đúng mức cho hoạt động PR trong du lịch. Các hoạt động PR du lịch tiêu biểu thể hiện trách nhiệm với xã hội như:Chương trình Thắp sáng niềm tin của Saigon Tourist ( dành cho trẻ em khiếm thị ) , " cây mùa xuân" của Lửa Việt ( đem lại niềm vui cho trẻ em vùng sâu vùng xa, đồng bào dân tộc nghèo ) của doanh nghiệp du lịch. Hành trình xanh xuyên Việt được coi là 1 event và đem lại được sự quan tâm của giới truyền thôg cùng 1 số nhóm công chúng nhất định, với ý nghĩa "cải thiện môi trường" và nhắn gửi thông điệp “ Hãy thay đổi thói quen ứng xử của bạn với môi trường cảnh quan “. Đây cũng là 1 hoạt động thành công của PR du lịch của diễnđàndulịch.net thể hiện trách nhiệm cũng như ý thức với xã hội. Nhưng cũng cần nhìn nhận rằng trong quá trình phát triển du lịch của nước ta chưa có nhiều hoạt động PR như thế này và chưa hình thành được ý thức cộng đồng cùng phát triển du lịch trong tiềm thức 1 cách sâu rộng. PR du lịch - cộng đồng cùng làm du lịch: đây là 1 bài toán khó bởi điều đó đòi hỏi sự chia sẻ về quyền lợi, trách nhiệm của doanh nghiệp, của chính quyền, của người dân vì sự phát triển chung của 1 ngành, 1 thương hiệu vùng miền - quốc gia. Nói ra có vẻ dễ nghe nhưng làm du lịch thế nào mà mỗi bên chấp nhận 1 lợi ích vừa phải, cùng san sẻ trách nhiệm thì thật khó. Ví dụ như việc doanh nghiệp chấp nhận hàng năm đem 1 phần lợi nhuận để đóng góp vào việc xử lý rác thải, cải thiện cảnh quan, xóa đói giảm nghèo tại địa phương. Hay việc người dân phải thay đổi thói quen sinh sống bao năm của mình mà chẳng thể giúp họ giàu hơn hay ăn no hơn khi làm vậy, cũng như tươi cười, thân thiện với khách du lịch khi mà du lịch chưa mang lại những ý nghĩa thực sự với đời sống của họ ( ít nhất là trong trước mằt ) và đôi khi trong tâm trí họ khách du lịch cũng chỉ là những kẻ lắm tiền ... Cũng như chính quyền địa phương - quốc gia chi ngân sách nhiều hơn để lắp đặt thêm thùng rác, công tác xử lý rác thải hiện đại, là cầu nối doanh nghiệp với người dân trong chính sách phát triển ... ( trong bối cảnh đất nước còn nhiều khó khăn, ngân sách có hạn ... ) Thiết nghĩ giống như việc tất cả cùng làm 1 cái bánh thật ngon, thật to để chia cho mọi người cùng ăn mà mỗi người tùy theo vai trò, tùy theo đóng góp đều cảm thấy đủ no- lý thuyết là vậy nhưng làm được thật ko dễ. Quản trị vấn đề - xử lý khủng hoảng: có được bao nhiêu doanh nghiệp du lịch ( đặc biệt là bên lữ hành ) đã lường trước và xây dựng cho mình 1 chiến lược khả thi nếu xăng sẽ lên giá trước khi điều đó xảy ra? hay 1 bảng cập nhật đầy đủ thông tin về các event ( mirs world 2009, mis world 2010, các hội chợ thương mại du lịch ... ) diễn ra trong vòng 3 năm tới hay lại là tới đâu biết tới đó là vừa hay các tài nguyên du lịch trong tour sở trường bị ngưng khai thác do thiên tai ... và tự dối mình cho rằng khủng hoảng sẽ không bao giờ xảy ra với doanh nghiệp mình, nếu xảy ra thì từ từ cũng xử lý được, để măc cho uy tín của mình lên tiếng, coi những điều xảy ra là lỗi của chính quyền, báo chí là kẻ thù, để rồi phản ứng 1 cách bị động ... Tóm lại, trong phút chốc, một công ty có thể đánh mất tất cả những gì mà họ đã gây dựng trong 10 năm. Quan hệ với những nhóm công chúng nào thì mang lại lợi ích tối ưu cho tổ chức, doanh nghiệp hay chỉ đơn giản trả lời "công chúng là tất cả mọi người" mà không hề định hình những nhóm công chúng mục tiêu được sắp xếp theo vị trí mức độ ưu tiên cần quan tâm ... và không hề dựa vào sự hiểu biết công chúng để làm PR mà chỉ đơn thuần là truyền đạt tư tưởng của doanh nghiệp đã và đang làm gì, không quan tâm xem hiệu quả chiến dịch PR đến đâu, liệu có nhiều người sẽ đồng tình với mình ... PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp: đặc biệt với các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, liệu đã có sự liên kết nào chưa, đã có 1 hiệp hội chung chưa? hay khi nhận nguồn khách nước từ 1 thị trường nước ngoài, dù cho bị nó ép nhưng tính ra vẫn có lời là sãn sàng nhún nhường vì sợ nhả ra thằng khác nhặt liền ... ( đúng là cạnh tranh thì đôi khi phải thế nhưng có lúc cũng ức chế chứ vì bị ép 1 cách wá đáng có thể ảnh hưởng đến uy tín như việc TL của nó coi HDV mình như thằng phụ xe, ... ) cũng như việc cam kết cạnh tranh lành mạnh, bảo đảm chất lượng chung sấn sàng hợp nhất nếu cần thiết hay việc tôi - tôi làm, việc ông - ông làm, tự mình làm chủ lúc nào chả tốt hơn là chung chạ ( 1 phần do khả năng làm việc nhóm của người Việt Nam chưa cao ). PR nội bộ: bản thân mỗi doanh nghiệp có những chiến lược, mục tiêu dài hạn 5- 10 năm hay không, và dám chắc mỗi thành viên trong công ty đều biết và cố gắng vì điều đó??? Một tầm nhìn và sứ mạng có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng không chỉ thu hút sự chú ý của xã hội về phương diện quảng cáo mà còn kích hoạt tinh thần của nhân viên, khiến họ hăng hái đóng góp vì biết rõ mình đang đi đến đâu.Mọi công ty lớn đều xuất phát từ những cơ sở rất nhỏ, vấn đề là họ dám ước mơ và quyết tâm theo đuổi mục tiêu, thể hiện ở sự chuyên nghiệp ngay từ những bước đi đầu tiên. ( tất nhiên cũng đừng wá tham vọng những việc như " hái sao trên trời" ) Hãy bắt đầu từ những cam kết - việc tạo ra sứ mạng và tầm nhìn không khó, vì không tốn kém và thời gian triển khai là dài hạn, nó không đòi hỏi doanh nghiệp phải đạt được trong vài ba năm mà ví như ngọn đèn hải đăng dẫn lối cho con tàu công ty trên đường phát triển. Người chủ doanh nghiệp chỉ cần đầu tư suy nghĩ, triển khai thành những cam kết với nhân viên và quyết tâm thực hiện. Hay mọi người làm việc chỉ đơn thuần là vì mưu sinh, vì yêu nghề . ....................................... To be continued .................................................. .................... P/s : Ý kiến của em là thế, hy vọng chia sẻ cùng mọi người để có thể định hướng tốt hơn chứ không phải là 1 bài "quét nhà ra rác", chê bai du lịch Việt Nam đâu nha. - Hãy là một tấm gương, đừng là một kẻ chỉ trích - Hãy là một phần của giải pháp, đừng là một phần của vấn đề. - Hãy là người đưa ra lời khuyên, đừng là kẻ phán xét.