qpham
15-01-2013, 10:19 AM
Khi công ty của bạn thuê bạn về làm nhân viên sales là họ mong đợi bạn sẽ mang lại gì cho họ: Khách hàng? Doanh số? lợi nhuận? PR tiếng tăm thương hiệu? … Xin thưa bạn, họ mong đợi tất cả những điều đó từ bạn. Tôi xin chia sẻ cho bạn vài chiêu về kỹ năng sử dụng những dụng cụ trợ giúp bán hàng để bạn đạt được những điều mong muốn từ công ty bạn.
1. Name card
Hầu hết các nhân viên sales hiện nay sẽ đang trang bị Name Card nhằm phục vụ cho quá trình giới thiệu bản thân khi đi tiếp xúc với khách hàng. Vậy bạn đã biết cách đưa Name Card cho khách hàng chưa? Khi đưa Name Card cho khách hàng bạn lưu ý tùy đối tượng khách hàng để mình đưa 1 tay hay 2 tay, không nhất thiết khi nào bạn cũng đưa 2 tay vì nếu khách hàng quá nhỏ tuổi hơn bạn thì đưa 2 tay trở nên phản tác dụng. Name Card được đưa về phía khách hàng ở chiều tên về phía khách hàng sao cho họ đọc được tên bạn. Khi nhận Card của Khách hàng bạn nên đọc qua và để Name Card của khách hàng trước mắt trong buổi nói chuyện. Tại sao như vây? Thứ nhất, đó là tôn trọng khách hàng. Thứ hai điều đó giúp ích cho bạn rất nhiều vì chúng ta đôi khi rất hay “mất trí nhớ” những lúc cần nhớ nhất. Sẽ thật vô duyên khi nói chuyện 1 hồi sau đó bạn gọi lộn tên khách hàng từ A thành B, điều này có thể phá hỏng buổi thương thuyết của bạn. Vì vậy chọn cách để Name Card trước mặt là cách tốt nhất để không may bạn quên tên, chức danh của khách bạn có thể lướt qua xem lại. Nếu trường hợp bạn bỏ Card của khách vào bóp, khi bạn quên không lẽ bạn móc bóp ra xem lại? Như vậy sẽ rất kỳ cục…
2. Điện thoại
Bạn thường được yêu cầu tắt điện thoại or để sang chế độ rung khi đang trong cuộc họp, trong lớp đào tạo… nhưng bạn có biết để điện thoại ở chế độ rung cũng là một yêu cầu quan trọng khi gặp khách hàng. Thử hình dung bạn đang tiếp cận khách hàng để bán 1 sản phẩm/ giới thiệu một dịch vụ mà bạn có điện thoại gọi tới, bạn mở máy nghe xong thì khách hàng bỏ đi mất rồi không? Nếu khách hàng không đi mất thì bạn cũng khó mà nhớ được bạn đang tư vấn sản phẩm tới đoạn nào rồi, chẳng lẽ lúc đó bạn lại hỏi xin lỗi Anh / Chị em nói đến đâu rồi? Trường hợp khác nếu chuông điện thoại của bạn cài những bài nhạc kiểu như “ teen vọng cổ” vang lên thì khách hàng sẽ đánh giá bạn như thế nào?.. Những điều tưởng chừng như rất đơn giản trên nó lại hoàn toàn có thể phá hỏng công lao sức lực mà bạn đã dày công xây dựng.
3. Bàn tay cùng Brochure, bảng biểu
Người ta thường nói trăm hay không bằng một thấy. Một trong những cách nhanh nhất để khách hàng nắm bắt được các thông tin liên quan đến sản phẩm của bạn đang định cung cấp chính là hãy cho họ xem những Brochure, bảng biểu liên quan đến sản phẩm bạn đang cung cấp. Bạn lưu ý cách đưa tương tự như đưa Name Card, khi đưa hướng chiều thuận về cho Khách hàng để họ đọc được những thông tin trên Brochure, bảng biểu. Khi diễn giải các thông tin trên Brochure, bảng biểu bạn một quy tắc tối quan trọng là bạn đừng dùng ngón tay chỉ chỏ, bạn hãy dùng cả bàn tay, khép các ngón tay lại or bạn có thể cầm theo 1 cây viết để khoanh vùng những điều nổi bật của sản phẩm trên Brochure, bảng biểu cho khách hàng xem.
4. Bắt tay
Một cái bắt tay khi gặp khách hàng là điều cần thiết. Vậy bạn đã biết quy tắc bắt tay chưa? Thông thường người Việt Nam chúng ta thì dễ chịu ai đưa tay ra cũng lịch sự giơ tay bắt lại nhưng có 1 số quy tắc nhất định khi bắt tay. Bạn gặp khách hàng là phụ nữ hãy để họ chủ động giơ tay bắt tay bạn, gặp khách hàng lớn tuổi hơn cũng vậy, hãy để họ chủ động. Những người ngang bằng or nhỏ tuổi hơn bạn thì bạn nên chủ động giơ tay bắt. Một cách bắt tay nhẹ vừa có chừng mực sẽ khiến khách hàng cảm thấy ấm áp dễ chịu để bước vào cuộc thương thuyết.
Trên đây là những chiêu nhỏ bổ sung cho bạn hoàn thiện hơn trong công việc sales của mình. Hi vọng sẽ giúp ích phần nào cho công việc của các bạn. Chúc các bạn thành công khi áp dụng nó!
1. Name card
Hầu hết các nhân viên sales hiện nay sẽ đang trang bị Name Card nhằm phục vụ cho quá trình giới thiệu bản thân khi đi tiếp xúc với khách hàng. Vậy bạn đã biết cách đưa Name Card cho khách hàng chưa? Khi đưa Name Card cho khách hàng bạn lưu ý tùy đối tượng khách hàng để mình đưa 1 tay hay 2 tay, không nhất thiết khi nào bạn cũng đưa 2 tay vì nếu khách hàng quá nhỏ tuổi hơn bạn thì đưa 2 tay trở nên phản tác dụng. Name Card được đưa về phía khách hàng ở chiều tên về phía khách hàng sao cho họ đọc được tên bạn. Khi nhận Card của Khách hàng bạn nên đọc qua và để Name Card của khách hàng trước mắt trong buổi nói chuyện. Tại sao như vây? Thứ nhất, đó là tôn trọng khách hàng. Thứ hai điều đó giúp ích cho bạn rất nhiều vì chúng ta đôi khi rất hay “mất trí nhớ” những lúc cần nhớ nhất. Sẽ thật vô duyên khi nói chuyện 1 hồi sau đó bạn gọi lộn tên khách hàng từ A thành B, điều này có thể phá hỏng buổi thương thuyết của bạn. Vì vậy chọn cách để Name Card trước mặt là cách tốt nhất để không may bạn quên tên, chức danh của khách bạn có thể lướt qua xem lại. Nếu trường hợp bạn bỏ Card của khách vào bóp, khi bạn quên không lẽ bạn móc bóp ra xem lại? Như vậy sẽ rất kỳ cục…
2. Điện thoại
Bạn thường được yêu cầu tắt điện thoại or để sang chế độ rung khi đang trong cuộc họp, trong lớp đào tạo… nhưng bạn có biết để điện thoại ở chế độ rung cũng là một yêu cầu quan trọng khi gặp khách hàng. Thử hình dung bạn đang tiếp cận khách hàng để bán 1 sản phẩm/ giới thiệu một dịch vụ mà bạn có điện thoại gọi tới, bạn mở máy nghe xong thì khách hàng bỏ đi mất rồi không? Nếu khách hàng không đi mất thì bạn cũng khó mà nhớ được bạn đang tư vấn sản phẩm tới đoạn nào rồi, chẳng lẽ lúc đó bạn lại hỏi xin lỗi Anh / Chị em nói đến đâu rồi? Trường hợp khác nếu chuông điện thoại của bạn cài những bài nhạc kiểu như “ teen vọng cổ” vang lên thì khách hàng sẽ đánh giá bạn như thế nào?.. Những điều tưởng chừng như rất đơn giản trên nó lại hoàn toàn có thể phá hỏng công lao sức lực mà bạn đã dày công xây dựng.
3. Bàn tay cùng Brochure, bảng biểu
Người ta thường nói trăm hay không bằng một thấy. Một trong những cách nhanh nhất để khách hàng nắm bắt được các thông tin liên quan đến sản phẩm của bạn đang định cung cấp chính là hãy cho họ xem những Brochure, bảng biểu liên quan đến sản phẩm bạn đang cung cấp. Bạn lưu ý cách đưa tương tự như đưa Name Card, khi đưa hướng chiều thuận về cho Khách hàng để họ đọc được những thông tin trên Brochure, bảng biểu. Khi diễn giải các thông tin trên Brochure, bảng biểu bạn một quy tắc tối quan trọng là bạn đừng dùng ngón tay chỉ chỏ, bạn hãy dùng cả bàn tay, khép các ngón tay lại or bạn có thể cầm theo 1 cây viết để khoanh vùng những điều nổi bật của sản phẩm trên Brochure, bảng biểu cho khách hàng xem.
4. Bắt tay
Một cái bắt tay khi gặp khách hàng là điều cần thiết. Vậy bạn đã biết quy tắc bắt tay chưa? Thông thường người Việt Nam chúng ta thì dễ chịu ai đưa tay ra cũng lịch sự giơ tay bắt lại nhưng có 1 số quy tắc nhất định khi bắt tay. Bạn gặp khách hàng là phụ nữ hãy để họ chủ động giơ tay bắt tay bạn, gặp khách hàng lớn tuổi hơn cũng vậy, hãy để họ chủ động. Những người ngang bằng or nhỏ tuổi hơn bạn thì bạn nên chủ động giơ tay bắt. Một cách bắt tay nhẹ vừa có chừng mực sẽ khiến khách hàng cảm thấy ấm áp dễ chịu để bước vào cuộc thương thuyết.
Trên đây là những chiêu nhỏ bổ sung cho bạn hoàn thiện hơn trong công việc sales của mình. Hi vọng sẽ giúp ích phần nào cho công việc của các bạn. Chúc các bạn thành công khi áp dụng nó!