Chuyên Khoa Hướng Dẫn.

[tholvt]

Với những bạn đã, đang làm hướng dẫn, nhiều khi có những thắc mắc về nghiệp vụ hoặc những vấn đề phát sinh trên đường tour mà không biết hỏi ai, hoặc nhiều khi vấn đề xảy ra rồi, giải quyết rồi nhưng không biết như thế đã ổn chưa để lần sau rút kinh nghiệm. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> ....<br /><br />Với những bạn đang học về du lịch, hoặc có mong muốn sau này làm HDV...thì có quá nhiều thứ cần biết trước, cần tập dượt trước để có thể sẵn sàng xả thân. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":P" border="0" alt="tongue.gif" /> ....<br /><br />Hiện tại đã có khá nhiều các thắc mắc của anh chị em về nghiệp vụ nhưng chưa có một topic cụ thể và chuyên biệt để tránh làm lõang diễn đàn....<br /><br />Nghiệp vụ luôn là vấn đề nóng cho anh anh hướng dẫn chúng ta.....<br /><br />Vì vậy tôi, một bác sĩ quèn ( nhưng tấm lòng vì Du Lịch Việt Nam thì ...vĩ đại) tự nguyện vay mượn và huy động hết số vốn của mình để lập lên một chuyên khoa thần kình, ý quên, chuyên khoa Giải Đáp cho các thắc mắc của các bạn.Cũng có một chút hiểu biết và kinh nghiệm hạn hẹp về các tour Inbound, Khoa Dẫn Hướng chúng tôi chuyên điều trị các bệnh sau :<br /><br />1.Các loại hình tour liên quan đến khách nước ngoài vào Việt Nam<br /><br />2.Các Tour khu vực miền bắc ( Nhưng vẫn đón nhận câu hỏi từ khắp nơi vì Khoa chúng tôi có đội ngũ ý bác sĩ đến từ khắp mọi miền trên giang hồ Diendandulich.Net, sẵn sàng tư vấn )<br /><br />3.Các câu hỏi về nghiệp vụ , Sở trường của chúng tôi là các loại hình adventure tours ( mountain biking, trekking, kayaking...)<br /><br />4.Free ques...nghĩa là hỏi cái gì cũng được, miễn là liên quan đến Hướng Dẫn Viên !<br /><br />Tất nhiên, với đội ngũ y bác sĩ còn hạn hẹp về số lượng nên rất rât mong các đại huynh trên giang hồ Diendandulich.Net cùng tham gia trả lời và tư vấn ( đăc biệt là các tour Outbound)<br /><br />Mời ACE có thắc mắc gì cứ việc tự nhiên và thoải mái post vào đây, tất cả các câu hỏi của các bạn sẽ được trả lời đầy đủ sau muộn nhất là 3 ngày ( vì bác sĩ cũng phải đi...chạy sô mà ) he he .Đặc biệt, Khoa chúng tôi mới mở lên sẽ KHÔNG THU VIỆN PHÍ ( trong thời gian đầu), chỉ có một yêu cầu duy nhất là mong các bạn đừng đưa những câu hỏi mà các bạn có thể tự tra dễ dàng trên google. <br /><b>CHÚNG TÔI CHỈ CHUYÊN TRỊ CÁC BỆNH VỀ NGHIỆP VỤ, KHÔNG TRỊ CÁC BỆNH LIÊN QUAN ĐẾN KIẾN THỨC.</b><br /><br /><br />Mại dô !!!!<br /><br />Ký tên: Pác sĩ không súng, ý quên, Pác sĩ...Khẩu súng !!!! <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" />

[ptcs.han]

<b>Hoan hô Tuyền! </b><br /><br />Sau bao ngày đợi mong, ACE mới nhận được bài viết từ tay guide kỳ cựu của đường tour Adventure - Tây Bắc Việt Nam. Bài viết bắt đầu cho việc chia sẻ với thành viên những kinh nghiệm xương máu trên đường tour mà Mr Tuyền đã gặp, đã trải nghiệm và nay đúc kết lại chia sẻ cùng anh em.<br /><br />ACE hãy đón chờ Mr Tuyền thêm nữa nhé. Chúc đầu tuần vui vẻ và làm việc hiệu quả! <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" />

[ptcs.han]

<!--coloro:#663366--><span style="color:#663366"><!--/coloro--><b>Chào bác sĩ.<br /><br />Bệnh của HDV bọn em thì nhiều vô kể, em đi lang thang từ Bắc vào NAm đến bây giờ mới gặp được bác sĩ đây. Nghề HDV không thể không nhắc đến thu nhập ngoài lương, mà thu nhập đó lại không nhỏ và rất được giới hướng dẫn quan tâm phát triển kinh nghiệm. Thấy tiền đôi lúc khó từ chối, đi làm mà chỉ ôm lương thì gia đình khốn đốn. Em cũng đã nhiều lần trót cầm tiền phần trăm nhưng không thật sự an tâm. Theo bác sĩ là HDV thì nên &quot;ăn&quot; bao nhiêu là hợp lý, ăn như thế nào để còn tồn tại lâu với nghề du lịch. Bác sĩ cho em lời khuyên, em sẽ hậu tạ. </b> <!--colorc--></span><!--/colorc-->

[kimhong]

Bạn biết không? Du lịch của chúng ta mới phát triển chưa lâu, so với lịch sử du lịch của các nước trên thế giới thì chúng ta mới chỉ là những đứa trẻ sơ sinh. Chính vì là đứa trẻ sơ sinh nên tất cả mọi thứ đều phải học hỏi. Và tiền commision là một ví dụ.<br /><br />Chính cái tiền phần trăm cho Hướng Dẫn và Lái xe này là do Tây nó dậy mình. Hoặc nói theo cách của Việt Nam mình là mình học lại từ Tây. Chứ ngay từ đầu mình đâu có thể nghĩ ra. Và không có lý do gì Tây nó dậy mình để mình có được tiền từ nó, phải không ạ? Như vậy có nghĩa là : đó là sự thật hiển nhiên mà ai cũng biết, và ai cũng chấp nhận ( theo một chừng mực nhất định). Bản thân tôi không coi việc tiền % là xấu vì tôi luôn làm việc trên tiêu chí Sự hài lòng của Khách. Mỗi nghề có một mức lương lậu riêng. Chắc hẳn bạn đã được nghe câu :&quot; Thợ may ăn vải, thợ vẽ ăn hồ, thợ mộc ăn dăm khô, thợ rèn ăn mạt sắt&quot; rồi chứ ! Ở đây thì HDV được ăn comission.<br /><br />Người ngoại đạo ai cũng nói : HDV thì giàu lắm. Vâng. Giàu lắm. Chỉ có những người trong nghề mới hiểu cái giàu của HDV như thế nào. Và có thể nói chắc chắn rằng tiền lương phải, và không thể là thu nhập duy nhất của HDV được. Tiền tip, tiền phần trăm đã là thứ thu nhập ngoài lương rất...đáng khích lệ cho cánh HD chúng ta. Vì vậy không có gì là khó nghĩ nếu chúng ta nhận tiền commision cả. Tất nhiên , mọi thứ đều có giới hạn.Điều đó không có nghĩa là ta làm mọi thứ để có được tiền đó. Hãy nên nhớ rằng : Người nước ngoài không ngu !!! Trái lại, người ta thông mình hơn chúng ta tưởng rất nhiều.Họ đi du lịch khắp nơi, và tất nhiên là những nhà du lịch chuyên nghiệp.HỌ biết những gì mình ( những HD của họ ) đã, đang, và sẽ làm những gì...sự hài lòng của họ mới là cách để chúng ta làm tiền chứ không phải là sự khôn lỏi của những anh HD tour cỏ phố cổ tưởng mình là bố của Tây khi ở Việt Nam.<br /><br /><br />Bạn thử nghĩ xem, nếu như không có thứ tiền đó, thì làm sao có Hồng Ngọc, có Đại Nghĩa, có Bá Tiến, có Minh Thư, có Tâm Việt....và hẳn là du lịch Miền Bắc cũng không phát triển nhanh và mạnh như thế được. Tôi đã làm việc với rất nhiều trưởng đòan người nước ngoài ( họ làm HD bên nước họ và qua Việt Nam với tu cách trưởng đoàn) và sự thực là : Ở đâu cũng thế !!!<br /><br /><br />Còn việc nên &quot;ăn&quot; bao nhiêu thì bạn làm HD phải biết rõ chứ. Đã có quy định chung cho tất cả việc này rồi mà. Thường thì sẽ là 20% cho HD và 10% cho lái xe.Tất nhiên nếu với một shop bạn thường xuyên đến thì tỉ lệ sẽ là khác.Nhưng con số bên trên là số chung rồi. <br /><br />Tất cả những lời trên đây chỉ đúng trong trường hợp bạn làm việc vì khách, vì du lịch Việt Nam.Chứ với trường hợp những cty du lịch, những HD &quot;giả cầy&quot; làm ăn theo kiểu chộp giật thì tôi xin miễn bàn đến.<br /><br />Chúc bạn vui và thành công trong công việc !<br /><br />Pác sĩ Khẩu súng

[luna.saigon]

Chào Bác Tuyền! cảm ơn vì bác đã mở ra một phòng bệnh dành cho những &quot;người nghèo nghiệp vụ&quot; như bọn em. Nhân đây cũng muốn bác giúp em trị bệnh này nhé. &quot;Trong quá trình HDV dẫn tour thì những tình huống bất ngờ xảy ra rất nhiều, và để sử lý nó thì khô dễ chút nào cả&quot; vậy mong bác chỉ cho em biết khi sử lý những tình huống đó thì những yếu tố nào được ưu tiên trước hết. Để từ đó có cách giải quyết tốt nhất.<br />Thanks bác nhìu nhìu!<br />lần sau có bệnh lại phiền bác tiếp.

[giangnt]

To Anh Đất Nung và Lanie: Cám ơn anh em nhiều đã cùng hội chẩn và mổ xẻ giúp Bác Sĩ. Quả là thời gian này Bác Sĩ khá bận bịu với việc dẫn Tây đi chèo thuyền, đạp xe...may mà có anh em gánh giúp cho một tay. <br /><br />To Thế Nguyên : Có một đặc điểm chung trong cách xử lý tình huống đó là : Không có một cách xử lý nào giống cách xử lý nào.<br /><br />Thật vậy, bản thân việc các tình huống phát sinh trên đường tour đã có vô vàn, lại có vô vàn các HDV với vô vàn cách xử lý khác nhau. Cứ chiểu theo như thế thì có thể nói sẽ không thể nào có một cách xử lý chung cho các tình huống phát sinh được. Và với những câu hỏi chung chung như thế này thì bác sĩ cũng đành ngậm ngùi mà...chuyển lên tuyến trên thôi bạn ạ.<br /><br />Các yếu tố cần thiết để xử lý tình huống trên đường tour hả ? Theo mình thì yếu tố cần thiết nhất đó là : BẢN LĨNH CỦA NGƯỜI HD. Bản lĩnh này thể hiện ở việc nắm bắt bản chất của tình huống, là việc biết bình tĩnh và làm cho đòan khách của mình bình tĩnh khi có sự việc xảy ra, là phong thái nhanh nhẹn đưa ra cách giải quyết hợp lý, là sự khéo léo sắp xếp cách sự cố &quot; hậu tình huống &quot;. <br /><br /><br />To electron_docthan127 : Bác Sĩ Khẩu Súng đã cùng hội chẩn với bác sĩ Đất Nung và bác sĩ Lanie , quyết định đưa ca &quot;phức tạp, nguy hiểm&quot; của bạn qua Khoa &quot; Kiến Thức&quot; của bác sĩ tòan năng GOOGLE rồi . Chúc bạn mau lành bệnh nhé !<br /><br /><br />To all : một lần nữa tha thiết mong được nhìn thấy những ca bệnh mang âm hưởng&quot; nghiệp vụ&quot;. <br /><br />Chào thân ái và quyết thắng !

[gonguyenhuu]

May quá em gặp đwọc bác sĩ rồi. <br /><br />Cính nhờ các &quot;lương y&quot; giải phẫu cho em ca nay nhé.<br /><br />Số là vừa rồi em có đưa 1 đòan khách đi Cát Bà, khách có nhu cầu phát sinh thăm Vịnh. Nếu cứ bình thường thì không vấn đề gì, nhưng hôm đó thuyền thăm Vịnh rất căng, em đi thuê mãi mới được 1 chiếc, lại phải qua 1 tay cò (sau đó em mới biết). Xiền nong thì thanh tóan đặt cọc cho tay &quot;môi giới&quot; kia rồi(quả này em cũng định kiếm tí). Khách đến nhìn thuyền thì cũng đã chán như thuyền đánh cá ý) nhưng vẫn đi. Vừa rời bến khoảng 500m đang yên đang lành thì tay thuyền trưởng lại đổi lái cho 1 cu tí khỏang 10 tuổi, vậy là khách hỏang, nằng nặc đòi về bờ không đi nữa. Một lúc sau thuyền trưởng cũ quay lại thì cứ nằng nặc đòi đi tiếp, khách cứ nằng nặc đòi về, thuyền trưởng cứ nằng nặc đòi đi, khách cứ nằng nặc đòi về.....em đành phải nói thuyền trưởng về bờ, nhưng thuyền trưởng cứ nằng nặc đòi đi, em lại cứ nằng nặc đòi về, thuyền trưởng cứ nằng nặc đòi đi, em và khách cứ nằng nặc đòi về.... <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":P" border="0" alt="tongue.gif" /> . <br /><br />Cuối cùng thuyền trưởng phán 1 câu xanh rờn, không muốn đi nữa cũng phải trả xiền đủ thì mới cho về, không trả xiền ngay thì cứ đi tiếp đúng lịch trình (bó tay), mà các bác biết đấy, khách như vậy càng chán còn hứng thú gì vịnh với đảo Khỉ nữa định trả xiền luôn và đúng lúc này khách biết giá thuê thực tế, chênh 100K so với giá em báo. Đau em không chứ?<br /><br />Vậy trong tình huông này, theo các bác em nên làm gì để vừa giải quyết ngon lành cho khách về, vừa không để cho khách biết 100K em ăn?<br /><br />Thanks các bác nhiều