Nghề hướng dẫn - cần cái tâm nhiều hơn! [Lưu Trữ]

View Full Version : Nghề hướng dẫn - cần cái tâm nhiều hơn!

minhkhago

26-05-2012, 11:05 AM

Đòan khách của tôi đi ngang quan qua Huế để về lại Đà Nẵng, Anh hướng dẫn sau khi dứt lời huớng dẫn về lai lịch của dòng sông hương thơ mộng vội: "Quý khách đã nghe qua về lịch sự vùng đất Cố đô, biết thêm về nơi tạo cảm hứng cho bao thi sỹ khi đặt chân đến đất kinh kỳ". <br /><br />Nghe rất hay, và với những người vị khách trên xe là người Đà Nẵng, đúng hơn là các Cô, bác, Chị. Em lần đầu đầu được Công ty tạo chính sách cho đi tham quan thì những lời giới thiệu đó thật đẹp và được tôn trọng lắm. Thế rồi Anh hướng dẫn tiếp:" Bay giờ đi ngang qua Huế xe sẽ đưa Quý khách vào mua sắm tại Cơ sở sản xuẩt đặc sản A". Có tiếng tan thưởng và rất háo hức vì được mua. Các công nhân- Quý khách có biết đâu để mua được những đặc sản đó, so với mức thu nhập của Các Cô, Chú... đã phải làm việc vất vả đến nhường nào. <br /><br />Mà lẻ ra nếu mua ở ngoài giá lại rẻ hơn (đành rằng đi du lịch là mua sắm cho "du lịch". Có biết đâu "phần giá cao" trên mỗi đặc sản đã vào túi hướng dẫn. Một con sâu làm rầu nồi canh và tội nghiệp cho thưởng đê. Quả là hướng dẫn phải là người nhà của khách còn khó?!

tung

26-05-2012, 11:05 AM

<div class='quotetop'>QUOTE(Quảng Đại Hòang Băng @ Oct 25 2007, 01:34 PM) <a href="index.php?act=findpost&pid=8111"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'>Đòan khách của tôi đi ngang quan qua Huế để về lại Đà Nẵng, Anh hướng dẫn sau khi dứt lời huớng dẫn về lai lịch của dòng sông hương thơ mộng vội: "Quý khách đã nghe qua về lịch sự vùng đất Cố đô, biết thêm về nơi tạo cảm hứng cho bao thi sỹ khi đặt chân đến đất kinh kỳ". Nghe rất hay, và với những người vị khách trên xe là người Đà Nẵng, đúng hơn là các Cô, bác, Chị. Em lần đầu đầu được Công ty tạo chính sách cho đi tham quan thì những lời giới thiệu đó thật đẹp và được tôn trọng lắm. Thế rồi Anh hướng dẫn tiếp:" Bay giờ đi ngang qua Huế xe sẽ đưa Quý khách vào mua sắm tại Cơ sở sản xuẩt đặc sản A". Có tiếng tan thưởng và rất háo hức vì được mua. Các công nhân- Quý khách có biết đâu để mua được những đặc sản đó, so với mức thu nhập của Các Cô, Chú... đã phải làm việc vất vả đến nhường nào. Mà lẻ ra nếu mua ở ngoài giá lại rẻ hơn (đành rằng đi du lịch là mua sắm cho "du lịch". Có biết đâu "phần giá cao" trên mỗi đặc sản đã vào túi hướng dẫn. Một con sâu làm rầu nồi canh và tội nghiệp cho thưởng đê. Quả là hướng dẫn phải là người nhà của khách còn khó?!</div><br />Bắc <b>Hòang.... Băng </b> <i>(tên dài quá)</i> nói chẳng sai, nhưng cũng chẳng đúng hihi. Bác phải hiểu kinh doanh du lịch thời nay là gì chứ, đã nói là kinh doanh thì phải ra chiến trường. Ra chiến trường mà nhưng Bác thì đã hy sinh hết rồi, còn đâu sức để chiến đấu cho mình nữa chứ. HDV cũng là một nghề họ cũng có nhu cầu sống, sống bằng chính đáng thì ai sống cũng được cả, nhưng thời đại này e răng suy nghĩ của Bác coi bộ có vấn đề <i>(em ko biết Bác có đạo đức giả ở đây ko ???). </i> Em ko biết đã lần nào Bác đi HD ko nữa, nhưng nói theo Bác thì HD cần có cái tâm - Bác phải hiểu cái tâm là gì chứ, nào là ... có đạo đức, có trách nhiệm, trung thực ... chứ không phải như Bác nghĩ là người HD trên là không có <b>tâm</b>, chuyện đi du lịch mua quà <i>(dù bất cứ nơi nào) </i> thì cũng là chuyện bình thường, ai mua thì mua không thích mua thì chả sao chẳng ai ép cả <i>(nhiều lúc ko mua lại còn có cái để thưởng thức nữa đấy chứ). </i> Em hy vọng có dịp Bác đi TQ bác sẽ thấy họ là du lịch Shopping hay như thế nào, người mua dù biết là đắc đỏ như vẫn vui... em nói thế Bác hiểu nhiều. Bác cẩn thận vì trong diễn đàn này có rất nhiều người làm du lịch và HD đấy.<br /><b>Không biết sau này công ty Bác - Đá Mặt trăng, ĐN có gọi đi HD thì chắc có lẽ ko ai dám đi quá.</b>

trevorquach

26-05-2012, 11:05 AM

undefined<div class='quotetop'>QUOTE(Quảng Đại Hòang Băng @ Oct 25 2007, 01:34 PM) <a href="index.php?act=findpost&pid=8111"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'>Đòan khách của tôi đi ngang quan qua Huế để về lại Đà Nẵng, Anh hướng dẫn sau khi dứt lời huớng dẫn về lai lịch của dòng sông hương thơ mộng vội: "Quý khách đã nghe qua về lịch sự vùng đất Cố đô, biết thêm về nơi tạo cảm hứng cho bao thi sỹ khi đặt chân đến đất kinh kỳ". Nghe rất hay, và với những người vị khách trên xe là người Đà Nẵng, đúng hơn là các Cô, bác, Chị. Em lần đầu đầu được Công ty tạo chính sách cho đi tham quan thì những lời giới thiệu đó thật đẹp và được tôn trọng lắm. Thế rồi Anh hướng dẫn tiếp:" Bay giờ đi ngang qua Huế xe sẽ đưa Quý khách vào mua sắm tại Cơ sở sản xuẩt đặc sản A". Có tiếng tan thưởng và rất háo hức vì được mua. Các công nhân- Quý khách có biết đâu để mua được những đặc sản đó, so với mức thu nhập của Các Cô, Chú... đã phải làm việc vất vả đến nhường nào. Mà lẻ ra nếu mua ở ngoài giá lại rẻ hơn (đành rằng đi du lịch là mua sắm cho "du lịch". Có biết đâu "phần giá cao" trên mỗi đặc sản đã vào túi hướng dẫn. Một con sâu làm rầu nồi canh và tội nghiệp cho thưởng đê. Quả là hướng dẫn phải là người nhà của khách còn khó?!</div><br /><br />Bác Quảng Đại ơi,<br />Cái "tâm" của nghề nằm ở rất nhiều chỗ.<br /><br />Đã vào nghề, yêu nghề mà không có tâm thì không bao giờ phát triển mà trụ được với nghề.<br /><br />Giới thiệu về đặc sản nơi du khách đặt chân đến, hoặc trên đường ghé qua là một phần trong bài thuyết minh. Nếu chỉ giới thiệu không mà không cho họ trực tiếp "mục sở thị" thì coi như chỉ cung cấp 30% thông tin.<br /><br />Chính vì vậy việc HDV dẫn khách vào các cơ sở sản xuất đặc sản theo em là chuyện nên làm. Khách rất háo hức cơ mà. Khách có quyền không mua, có quyền trả giá nếu thấy đắt (Tùy thuộc vào mức sống sinh họat của mỗi người).<br /><br />Còn việc HDV được chủ cơ sở "tặng quà" theo em cũng là rất bình thường trong kinh doanh. Hãy coi đó như việc một HDV đi tour làm tốt công việc của mình được khách quý mến "tip" cho.<br /><br />Cái tâm của HDV chính là ở chỗ giúp khách phân biệt đắt, rẻ, hàng thật, hàng giả, tận tình, chu đáo quan tâm đến khách như quan tâm đến chính người nhà của mình.<br /><br />Mà đúng vậy, cùng một chuyến đi, cùng một xuất phát điểm, lại là khách hàng của mình, không có một HDV nào "ngu" mà "chăn" khách của mình cả, coi khách là chỗ để "moi tiền" đâu. Khách họ rất tinh, vốn sống, kinh nghiệm sống của họ nhiều hơn mình làm sao mình có thể làm gì mà qua mắt được họ.<br /><br />Cho nên, một HDV mang lại những gì là tinh túy, là lạ lẫm, là mới mẻ của vùng đất mới đến khách là một điều đáng quý, để khách khỏi cảm thấy tiếc hay hụt hẫng khi đã đặt chân lên mảnh đất đó mà chưa được khám phá hết...

xuanhoahcm

26-05-2012, 11:05 AM

antrung_nguyen

26-05-2012, 11:05 AM

Em không nghĩ là ở thời điểm bây giờ mà bác vẫn giữ nguyên cái tư tưởng như vậy thì đúng là bác sẽ chẳng tìm đâu ra được một hướng dẫn cho yêu cầu tour bên bác.<br /><br />Mọi khía cạnh các bác khác đã phân tích rồi, em thêm chút xíu nhé. <br /><br />Bác thử tưởng tượng với mức công tác phí 150-200N/ngày, HDV làm việc ít nhất 8 tiếng, có khi đến 22h00-23h00 chưa được nghỉ, không kể đến nhỡ chẳng may đêm hôm trong đòan có người bị ốm...dịch vụ điều hành đặt không tốt, HDV lại bị chửi và còn rất nhiều những vất vả khác mà 1 HDV phải chấp nhận. Liệu số tiền đấy có xứng đáng với công sức HDV bỏ ra không?<br /><br />Nếu bác muốn lên án, hãy lên án những HDV ra sức chăn dắt khách kể cả khi khách không muốn, ảnh hưởng đến uy tín của công ty (VD: đặt ăn 50N/suất, HDV chỉ đạt 40-45N).<br /><br />Việc mua sắm là việc đương nhiên phải thế. Có chăng ta chỉ nên trách HDV nào kém đưa khách đi mua sắm mà để khách không thoải mái với thứ mua được.<br /><br />Và cái tâm của HDV không phải chỉ đánh giá ở hành động trên.

tritinqn

26-05-2012, 11:05 AM

<span style="font-family:Arial"><span style="font-size:12pt;line-height:100%">Ha ha ha ha ............. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> <br /><br />Đọc bài của bác Quảng ...Đại ca nhà mình thấy buồn cười quá đi mất, kiểu này mà hôm nào buồn quá chỉ cần vô đây đọc bài của bác ấy là có thể cười cả ngày ko dứt.<br /><br />Nhưng sau đó lại phải rất buồn, <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/mad.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":angry:" border="0" alt="mad.gif" /> buồn vì không hiểu tại sao lại còn có người như bác làm trong ngành du lịch nhỉ. Ha ha, chắc cú ông anh nhà mình chưa bao giờ làm hướng dẫn lấy 1 ngày, và cũng chác là chưa được đi nhiều cho lắm nhỉ, cứ nghe câu nối của Quảng đại ca nhà ta thì biết ngay : <b>"Em lần đầu đầu được Công ty tạo chính sách cho đi tham quan"... </b> <br /><br />Thật không thể ngờ, làm du lịch mà đến tận bây giờ mới lần đầu đwọc công ty tạo chính sách đi tham quan, vậy hỏi bác khí không phải chứ, nếu công ty khôgn cho đi thì mình cũgn phải tự đi để trau dồi kinh nghiệm chứ, nghề du lịch là nghề đi mà, nếu vậy bác ở nhà làm điều hành là không ổn rồi, cỡ điều hành mà như bác bây giờ lại còn nói những điều đó thì chắc anh em HDV trên diễn đàn cười cho thối mũi và qua mặt bác cái một, ngọt còn hơn ăn kẹo trong các chuyến tour....<br /><br />Bác Quảng đại ca ơi, nhớ về tìm hiểu thêm về ngành du lịch 1 chút nữa, đi thêm 1 chút nữa, chịu khó học hỏi để làm việc cho tốt, chứ cứ ngồi ở nhà mà viết lách nói nhăng nói cuội, cứ nhu là nhà đạo đức học ấy chẳng thấy thực tế, chẳng hiểu sự đời thì....hic hic, có 1 ngày đại ca của em sẽ pảhi nói câu : "DU LỊCH ƠI, TA CHÀO MI ... " <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/cool.gif" style="vertical-align:middle" emoid="B)" border="0" alt="cool.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/rolleyes.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":rolleyes:" border="0" alt="rolleyes.gif" /> </span></span>

huongttt

26-05-2012, 11:05 AM

<div class='quotetop'>QUOTE(21Centurys @ Oct 26 2007, 08:51 AM) <a href="index.php?act=findpost&pid=8159"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><span style="font-family:Arial"><span style="font-size:12pt;line-height:100%">Ha ha ha ha ............. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> <br /><br />Đọc bài của bác Quảng ...Đại ca nhà mình thấy buồn cười quá đi mất, kiểu này mà hôm nào buồn quá chỉ cần vô đây đọc bài của bác ấy là có thể cười cả ngày ko dứt.<br /><br />Nhưng sau đó lại phải rất buồn, <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/mad.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":angry:" border="0" alt="mad.gif" /> buồn vì không hiểu tại sao lại còn có người như bác làm trong ngành du lịch nhỉ. Ha ha, chắc cú ông anh nhà mình chưa bao giờ làm hướng dẫn lấy 1 ngày, và cũng chác là chưa được đi nhiều cho lắm nhỉ, cứ nghe câu nối của Quảng đại ca nhà ta thì biết ngay : <span style="color:#FF0000"><b>"Em lần đầu đầu được Công ty tạo chính sách cho đi tham quan"... </b> <br /><br />Thật không thể ngờ, làm du lịch mà đến tận bây giờ mới lần đầu đwọc công ty tạo chính sách đi tham quan</span>, ... " <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/cool.gif" style="vertical-align:middle" emoid="B)" border="0" alt="cool.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/rolleyes.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":rolleyes:" border="0" alt="rolleyes.gif" /> </span></span></div><br /><br /><b>@21Cen:</b><br />Muốn có ý kiến thì cũng phải đọc kỹ nội dung người ta post như thế nào, nội dung gì? Hấp tấp như bác thì ... lượn đi cho nước nó trong, đọc thấy bực!

kieusvl

26-05-2012, 11:05 AM

Có mõi một vấn đề nhỏ như con thỏ mà các bác cứ xỉa sói hội đồng - hay bác Quảng Đai đánh đúng mấy bác rùi, phải đọc xuyên xuốt cả bài chớ, đọc cho kỹ vào rồi phát hãy phát biểu, <span style="color:#FF0000"><b>21Centurys</b> </span> cả Đông tây, Hp, I Love, SH nữa nhé cũng nên đọc cho kỹ rùi thấu hiểu cái ý người viết bài muốn truyền tải chứ.<br /><br />Mà cái tên của bác Quảng Đai.... sao mà dài thế đọc đau hết cả mồm

vietgate

26-05-2012, 11:05 AM

Có lẽ bác Quảng Đại .. nên đặt bài này vào box Tâm sự nghề nghiệp thì hợp lý hơn. Tuy nhiên, các bác làm trong ngành du lịch - đặc biệt là các HDV cũng nên nhìn nhận và suy nghĩ những điều mà bác QĐ đã nêu. <br />Nói như bác HungPham:<br /><div class='quotetop'>QUOTE</div><div class='quotemain'>Bác thử tưởng tượng với mức công tác phí 150-200N/ngày, HDV làm việc ít nhất 8 tiếng, có khi đến 22h00-23h00 chưa được nghỉ, không kể đến nhỡ chẳng may đêm hôm trong đòan có người bị ốm...dịch vụ điều hành đặt không tốt, HDV lại bị chửi và còn rất nhiều những vất vả khác mà 1 HDV phải chấp nhận. Liệu số tiền đấy có xứng đáng với công sức HDV bỏ ra không?</div><br />thì chẳng lẽ vì mức thu nhập như vậy nên bác đổ hết lên đầu khách hàng sao?! Trong khi đúng ra, mức thu nhập chưa thỏa đáng bác phải đổ lên đầu công ty cung cấp dịch vụ chứ.<br />Khi các bác cung cấp cho khách hàng 1 sản phẩm, nghĩa là các bác đã cấu thành vào giá bán đầy đủ : giá thành + lợi nhuận, vậy các chi phí gia tăng khi khách hàng mua sắm bỏ vào túi hướng dẫn viên sẽ nằm vào đâu?<br />Đành rằng, phải biết chấp nhận thực tế hiện nay là vậy. Nhưng khi người ta bàn về cái tâm, thì cho dù từ cái tâm nhỏ cho đến cái tâm lớn, cái tâm đó là lý thuyết hay thực tế thì mấy bác phải biết tôn trọng và khuyến khích. Có thể điều đó chưa làm cho xã hội tốt thêm được bao nhiêu, nhưng bản thân con người cũng tự hào khi có 1 cái tâm nho nhỏ như vậy.

mxuan

26-05-2012, 11:05 AM

<div class='quotetop'>QUOTE(AK47 @ Oct 26 2007, 10:22 AM) <a href="index.php?act=findpost&pid=8168"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'>Nói như bác Hung Pham thì chẳng lẽ vì mức thu nhập như vậy nên bác đổ hết lên đầu khách hàng sao?! Trong khi đúng ra, mức thu nhập chưa thỏa đáng bác phải đổ lên đầu công ty cung cấp dịch vụ chứ.</div><br />Trong cái sự cạnh tranh khốc liệt bây giờ, các công ty du lịch (nhất là Cty vừa và nhỏ - lợi thế về dịch vụ là không cao)đang cạnh tranh rất nhiều về giá. Như vậy thì có thể đổ lên đầu các công ty dịch vụ được không?<br />Trên thực tế còn rất nhiều công ty trả công tác phí HDV 50, 70, 100N/ngày. Nhất là các HDV nội địa, dù đẳng cấp có cao thì công tác phí cũng khó mà cao hơn mức 300K được. Vì vậy chúng ta nên có cái nhìn rộng mở và khách quan hơn với việc này.<br /><br /><div class='quotetop'>QUOTE(AK47 @ Oct 26 2007, 10:22 AM) <a href="index.php?act=findpost&pid=8168"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'>Khi các bác cung cấp cho khách hàng 1 sản phẩm, nghĩa là các bác đã cấu thành vào giá bán đầy đủ : giá thành + lợi nhuận, vậy các chi phí gia tăng khi khách hàng mua sắm bỏ vào túi hướng dẫn viên sẽ nằm vào đâu?</div><br />Đương nhiên sẽ nằm ở túi HDV rồi, các công ty du lịch có sơ múi được tí gì đâu mà cấm HDV?<br />Nhất là khi đi nước ngoài, các HDV mà không đòi hỏi quyền lợi có khi về sếp còn chửi mình ngu vì cái đó là cái mình được hưởng. Mình không hưởng thì HDV bên kia nó hưởng trong khi khách mình cũng đã shopping rồi.<br />Vậy cái tâm có nhất thiết phải thể hiện ở đây không? Có chăng là khi mình làm Tour Leader cố gắng hạn chế tối đa việc HDV nước ngoài "chăn" khách mình một cách quá đáng thôi.