Làm gì khi khách du lịch tử vong trên tour ?

[dmcqngai]

<i>Tai nạn trên đường tua không phải là không hiếm. Trước hết xin kể một số tai nạn, sau đó tôi sẽ đưa ra cách xủ lý khi có sự cố khách tử vong.</i><br /><br /><b>Những tai nạn</b><br /><br />Cách đây hơn năm năm, sự cố chìm tàu trên Vịnh Hạ long cùng với năm cái chết của khách du lịch. Một trong vị khách đó là một phụ nữ khá mập, khi tàu sắp chìm, bà ta cố sử cái phao tròn và mặc từ dưới lên trên. Nhưng, cái mông của bà to quá nên không chiếc phao không lên quá nữa người nên khi xuống nướng, tòan bộ cơ thể bị lật ngược, chân chổng lên trời và đầu chúi xuống phía đáy biển. Thế là tèo !<br /><br />Hơn ba năm truớc, một chiếc xe Jeep chở mấy khách của T.I đi từ Tả Van về Sapa, xe phải dừng giữa đường vì công nhân phá núi đá để làm đường. Chuyện này hồi đó như cơm bữa trên Sapa. Nhưng chẳng may, vị trí của chiếc xe Jeep dừng lại là vị trí đệnh mênh. Một hòn đá tảng lớn rơi xuống đè lên chiếc xe Jeep, tài xế và hai khách chết liền, một khách bị thương nặng. Nghe nói sau đó cũng chết. Hướng dẫn viên không đi cùng xe, số ông này to.<br /><br />Cũng chừng ấy thời gian, một vị khách nước ngoài ở qua đêm trên biệt điện Bảo Đại Hồ Lak, ông ta ngủ trên tầng hai của khách sạn. Không biết ông ta làm gì đó bên ngoài cửa sổ mình và rơi xuống mặt đất. Hậu quả chấn thương chết sau đó thời gian ngắn. Xác ông này được lưu tại bệnh viện Buôn Mê một thời gian trước khi về nước.

[ctycblsbinhan]

<b>Trương Hòang đưa vấn đề này hay đấy!<br /><br />Hôm trước mình có xem qua một bài viết của Nguyễn Thanh Long, thực sự đấy là một kinh nghiệm xương máu.<br />Chuyện dẫn đến cái chết là không ai muốn, nhưng để biết khắc phục hậu quả là một vấn đề không ãnh hưỡng đến các công ty du lịch và HDV là quan trọng.<br /><br />Sau đây là một câu chuyện có thật mà tôi đưa ra cho các bạn xem để chúng ta lỡ đâu gặp phải.<br />Có một vị khách Việt kiều (quốc tịch USA) về Nha Trang chơi thăm gia đình, và rất thuận lợi cho vị khách đó là gia đình người thân có một hotel mini. Vị khách đó ở lại nhiều ngày, gia đình và nhân viên lễ tân chủ quan không khai báo với Công an phường vì đinh ninh rằng người nhà mà. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> <br /><br />Một tuần sau, vị khách bị đột tử qua đời do nhồi máu cơ tim.<br />Vấn đề đặt ra ở đây là quyền lợi Bảo hiểm tại Mĩ như thế nào khi chi trả quyền lợi cho vị khách xấu số.<br />1- Phía công ty Bảo hiểm tại Mĩ yêu cầu gia đình thân nhân của vị khách đó có những bằng chứng là ở đâu, chết chổ nào<br />2- Có xác nhận chính quyền địa phương, công an tại đó. <br />3- Hồ sơ khám nghiệm tử thi vv<br />Vâng lúc này có một rắc rối như các bạn đã thấy chứ...<br /><br />Đó là chuyện xác nhận cuả địa phương và công an phường, khi gia đình đặt vấn đề này với cấp chính quyền xin được giúp đỡ thì phía chính quyền từ chối là đúng đắn. Lý do vì trong sổ trình kí hằng ngày không có tên vị khách này khi lưu trú, liệu có ai làm chứng cho một cái xác chết là công dân Mĩ.<br /><br />Khá phức tạp các bạn ạ, chỉ vì khách sạn chủ quan mà không khai báo là vấn đề này trở nên phức tạp, nguy cơ không được đền bù bảo hiểm.<br /><br />Tuy vậy cũng được sự nhiệt tình của chính quyền và địa phương nên mọi thứ thủ tục đã êm đẹp và phía Bảo hiểm của Mĩ chi trả các khỏan nhưng thời gian mất hai năm do vì lí do chưa thỏa đáng.<br /><br />Sau chuyện này hy vọng các bạn đang họat động trong các khách sạn chớ xem thường, chủ quan một vấn đề nào nhé...không thì phiền toái vô cùng.</b>

[gocuongphat]

tệ thật, die như thế rồi mà sau đó phát sinh nhiều chuyện nữa. Kinh quá, mấy trường hợp này sợ thật.<br />Theo em thì những trường hợp chết bất ngờ khi đi tour như chết đuối, rồi đá rơi như thế thì được tính bảo hiểm kèm theo tour mà. Các tour đều có tiền bảo hiểm sẵn tính trong đó rồi, chỉ tuỳ thuộc vào chất lượng của bảo hiểm đó thôi. Còn khách có mua bảo hiểm gì nữa thì cũng sẽ được giải quyết thôi, nhưgn mà công ty cũng phải chịu trách nhiệm nào đó. Đúng không ah?

[thaloga]

khách mà tử vong trên tour thì anh em cần phải khéo léo 1 xíu:<br />1./ Không được động vào xác nạn nhân, đặc biệt là các vị trí: mũi, cổ, sau gáy, 2 bên xương hông (xương cụt ấy). Nếu mà động vào là phiền phức với công an lắm đó.<br />2./ phone gấp cho cơ quan chức năng - ghé vào 1 trung tâm y tế gần nhất.<br />3./ ổn định, trấn an tinh thần cho du khách khác. Nếu được thì cần phải tách biệt du khách ra khỏi hiện trường tránh để du khách nhìn thấy nạn nhân, vì như vậy sẽ gây ám ảnh cho khách, làm mất cuộc vui.<br />4./ call về phòng điều hành gấp, thông báo tình hình<br />5./ phối hợp với cơ quan chức năng giải quýêt vấn đề. Nếu mà phiền phức, tốn thời gian thì phải gọi điện về phòng điều hành cử hướng dẫn khác đến thay.<br />trên đây là một số kinh nghiệm của Phúc

[vat_99]

Bài viết tạm ổn rùi đó

[dungnguyen]

<!--quoteo(post=16870:date=Jun 30 2008, 11:40 AM:name=Phucdinhtravel)--><div class='quotetop'>QUOTE(Phucdinhtravel @ Jun 30 2008, 11:40 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=16870"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->khách mà tử vong trên tour thì anh em cần phải khéo léo 1 xíu:<br />1./ Không được động vào xác nạn nhân, đặc biệt là các vị trí: mũi, cổ, sau gáy, 2 bên xương hông (xương cụt ấy). Nếu mà động vào là phiền phức với công an lắm đó.<br />2./ phone gấp cho cơ quan chức năng - ghé vào 1 trung tâm y tế gần nhất.<br />3./ ổn định, trấn an tinh thần cho du khách khác. Nếu được thì cần phải tách biệt du khách ra khỏi hiện trường tránh để du khách nhìn thấy nạn nhân, vì như vậy sẽ gây ám ảnh cho khách, làm mất cuộc vui.<br />4./ call về phòng điều hành gấp, thông báo tình hình<br />5./ phối hợp với cơ quan chức năng giải quýêt vấn đề. Nếu mà phiền phức, tốn thời gian thì phải gọi điện về phòng điều hành cử hướng dẫn khác đến thay.<br />trên đây là một số kinh nghiệm của Phúc<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Hay lắm bạn ơi, những Experiences của bạn thật hửu ích cho anh em làm guide đấy! Cám ơn bạn thật nhiều, Còn nhiều nữa những tình huống trên đường tours các bạn cùng chia sẽ nhé!<br /><br />Thanks

[antrung_nguyen]

<!--quoteo(post=16873:date=Jun 30 2008, 02:05 PM:name=hotdog)--><div class='quotetop'>QUOTE(hotdog @ Jun 30 2008, 02:05 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=16873"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Hay lắm bạn ơi, những Experiences của bạn thật hửu ích cho anh em làm guide đấy! Cám ơn bạn thật nhiều, Còn nhiều nữa những tình huống trên đường tours các bạn cùng chia sẽ nhé!<br /><br />Thanks<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Kinh nghiem cua ban chac moi chi tren ly thuyet roi.<br />Xu ly tu 1 den 4 la duoc roi. Chinh xac.<br />Con muc 5, cac thu tuc, giay to lien quan, mang thi hai ve nuoc nua, ban ko dua ra duoc chi tiet, lai day cho ben Dieu hanh the.

[tanlienthuan]

<!--quoteo(post=17867:date=Jul 23 2008, 11:37 PM:name=Nguyen Tuan)--><div class='quotetop'>QUOTE(Nguyen Tuan @ Jul 23 2008, 11:37 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=17867"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Kinh nghiem cua ban chac moi chi tren ly thuyet roi.<br />Xu ly tu 1 den 4 la duoc roi. Chinh xac.<br />Con muc 5, cac thu tuc, giay to lien quan, mang thi hai ve nuoc nua, ban ko dua ra duoc chi tiet, lai day cho ben Dieu hanh the.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />hướng dẫn cũng chỉ là người làm công ăn lương thôi và chịu trách nhiệm với công việc của mình được giao trong tour thoaicòn các vấn đề phát sinh nhỏ cũng đã phải gọi về điều hành rồi huống hồ vấn đề lại nghiêm trọng và trách nhiệm pháp lý cao(hợp đồng tour, bảo hiểm) lại thuộc về cty, HDV không đủ quyền hạn mà sẽ phải có trách nhiệm hỗ trợ điều hành giải quyết vấn đề thực tế trên tour

[antrung_nguyen]

<!--quoteo(post=16870:date=30/06/2008 - 11:40 AM:name=Phucdinhtravel)--><div class='quotetop'>QUOTE(Phucdinhtravel @ 30/06/2008 - 11:40 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=16870"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->khách mà tử vong trên tour thì anh em cần phải khéo léo 1 xíu:<br />1./ Không được động vào xác nạn nhân, đặc biệt là các vị trí: mũi, cổ, sau gáy, 2 bên xương hông (xương cụt ấy). Nếu mà động vào là phiền phức với công an lắm đó.<br />2./ phone gấp cho cơ quan chức năng - ghé vào 1 trung tâm y tế gần nhất.<br />3./ ổn định, trấn an tinh thần cho du khách khác. Nếu được thì cần phải tách biệt du khách ra khỏi hiện trường tránh để du khách nhìn thấy nạn nhân, vì như vậy sẽ gây ám ảnh cho khách, làm mất cuộc vui.<br />4./ call về phòng điều hành gấp, thông báo tình hình<br />5./ phối hợp với cơ quan chức năng giải quýêt vấn đề. Nếu mà phiền phức, tốn thời gian thì phải gọi điện về phòng điều hành cử hướng dẫn khác đến thay.<br />trên đây là một số kinh nghiệm của Phúc<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /> Tôi sợ nhất nếu chẳng may có điều đó. Bảo hiểm VN đền ư? 10.000.000đ/vụ - quá ít ỏi so với sinh mạng một con người. Tôi có trường hợp khách bị nhồi máu cơ tim và chết trên đường ra điểm hẹn (3hsáng, đoàn khởi hành lúc 5hsáng). Thật ra tôi không chứng kiến và cũng không được giải quyết vì qua lời kể của phó giám đốc công ty. Gia đình nạn nhân đòi tiền bảo hiểm, hỡi ôi, công ty mua bảo hiểm từ lúc 05h00 chứ không phải là 00h00. Kinh nghiệm sương máu nên khi nghe được ccâu chuyện, mua bảo hiểm tôi bắt đầu vào rạng sáng ngày đoàn khởi hành, không quan niệm vào lúc nào khách lên xe theo lịch trình. Tôi bức xúc nhất là mức phí 1.500đ/người/ngày và mức đền bù 10.000.000đ/người/vụ quá bèo.

[giangnt]

Trước hết là bạn:<br />- phải bình tĩnh.<br />- tuyệt đối không làm xáo trộn hiện trường (nếu có).<br />- báo ngay cho cong an địa phương.<br />- báo cho ĐH, ĐH sẽ có các phương án liên lạc với Đại - Lãnh Sự Quán. Và liên lạc với người nhà (nếu có thể).<br />- ĐH sẽ báo với công ty BH<br /><br />...... rất nhiều việc cần làm. Nhưng trước tiên là BÌNH TĨNH mà xử lý các vấn đề