Có nên "dạy" cho khách biết Tip khi đi tour ?

[lananh_hiep]

Các bạn, mến !!!<br /><br />Đã không ít lần chúng ta nghe HDV nói đùa với nhau, lên xe phải giới thiệu với khách: &quot;Em tên Bo, các AC về nhớ đừng quên Bo nha&quot; ai đại loại những câu nói tương tự như thế .<br /><br />Và tôi không biết đã có ai dám làm thử chưa (chứ tôi thì chưa dám) ?<br /><br />Vẫn biết thu nhập của HDV phụ thuộc nhiều vào Tip nhưng chúng ta đã làm gì để khách Tip ?<br /><br />Các pác cũng biết khi đi DL nước ngoài các khoản Tip được qui định rất cụ thể và đó là khoản bắt buộc đối với khách hàng. Và đương nhiên, sẽ có những khách mặt nhăn mày nhó khi phải móc tiền Tip cho HDV vì họ nghĩ Tip là khoản tự nguyện.<br /><br />Nhưng còn khách đi tour nội địa thì thế nào? <br /><br />- Khi các HDV nhận được tiền tip của khách thì chứng tỏ ít nhiều chúng ta đã làm hài lòng khách hàng. <br /><br /><b>Nhưng điều nghịch lý là ở đây:</b><br /><br />Nếu như đi 1 đoàn 5 ngày đối với đoàn 40 khách đi out bound khách hàng phải tip ít nhất 400 USD (gần 7 tr) cho bộ phận nội bộ. Thì với tour nội địa cũng cùng thời gian và số lượng như thế mà khách tip 2tr là mừng đến nỗi không thấy đường về rồi <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/ohmy.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":o" border="0" alt="ohmy.gif" /> (mà đi tour nội địa đa phần sẽ cực hơn đi nước ngoài). Tại sao vậy ?????<br /><br />- Chắc chắn, không ai mà chưa thấy cảnh xuống xe nhận được cái bắt tay thân thiện và cám ơn của khách mà chẳng nhận được đồng tip nào, còn đi tour out bound thì khách không thể không tip. Tại sao vậy ?????<br /><br />- Đã có lần tôi đi cho đoàn 20 khách Bắc 12 ngày (đi như ăn cướp) khi về được tip .... 100 K. Như thế tính ra họ đã tip cho tôi khoản 425đ/ngày/khách. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":blink:" border="0" alt="blink.gif" /> (tôi đã được nhận phản hồi là tích cực và vui vẻ từ khách hàng). Tại sao vậy ?????<br /><br /><b>VẬY CHÚNG TA CÓ NÊN &quot;DẠY&quot; CHO KHÁCH BIẾT TIP KHI ĐI TOUR KHÔNG ?</b><br />Theo tôi là NÊN. Tại sao ư ? Theo tôi chỉ vì đơn giản vì HDV sống được cũng phần nào nhờ vào Tip. <b>Tuy nhiên chúng ta phải làm thế nào để khách tip và cám ơn chúng ta chứ không phải mặt nhăn mày nhó khi móc tiền đưa chúng ta.</b><br /><br />Còn các pác nghĩ xem có nên &quot;dạy&quot; khách tip và cách nào để khách tip mà vẫn vui vẻ không ????<br /><br />Chúc các pác đi tour được Tip mà không thấy đường về luôn <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":P" border="0" alt="tongue.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":P" border="0" alt="tongue.gif" />

[phuochiep_corporation]

<!--quoteo(post=29437:date=03/03/2009 - 05:01 PM:name=duy tran)--><div class='quotetop'>QUOTE(duy tran @ 03/03/2009 - 05:01 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=29437"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Các bạn, mến !!!<br /><br />Đã không ít lần chúng ta nghe HDV nói đùa với nhau, lên xe phải giới thiệu với khách: &quot;Em tên Bo, các AC về nhớ đừng quên Bo nha&quot; ai đại loại những câu nói tương tự như thế .<br /><br />Và tôi không biết đã có ai dám làm thử chưa (chứ tôi thì chưa dám) ?<br /><br />Vẫn biết thu nhập của HDV phụ thuộc nhiều vào Tip nhưng chúng ta đã làm gì để khách Tip ?<br /><br />Các pác cũng biết khi đi DL nước ngoài các khoản Tip được qui định rất cụ thể và đó là khoản bắt buộc đối với khách hàng. Và đương nhiên, sẽ có những khách mặt nhăn mày nhó khi phải móc tiền Tip cho HDV vì họ nghĩ Tip là khoản tự nguyện.<br /><br />Nhưng còn khách đi tour nội địa thì thế nào? <br /><br />- Khi các HDV nhận được tiền tip của khách thì chứng tỏ ít nhiều chúng ta đã làm hài lòng khách hàng. <br /><br /><b>Nhưng điều nghịch lý là ở đây:</b><br /><br />Nếu như đi 1 đoàn 5 ngày đối với đoàn 40 khách đi out bound khách hàng phải tip ít nhất 400 USD (gần 7 tr) cho bộ phận nội bộ. Thì với tour nội địa cũng cùng thời gian và số lượng như thế mà khách tip 2tr là mừng đến nỗi không thấy đường về rồi <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/ohmy.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":o" border="0" alt="ohmy.gif" /> (mà đi tour nội địa đa phần sẽ cực hơn đi nước ngoài). Tại sao vậy ?????<br /><br />- Chắc chắn, không ai mà chưa thấy cảnh xuống xe nhận được cái bắt tay thân thiện và cám ơn của khách mà chẳng nhận được đồng tip nào, còn đi tour out bound thì khách không thể không tip. Tại sao vậy ?????<br /><br />- Đã có lần tôi đi cho đoàn 20 khách Bắc 12 ngày (đi như ăn cướp) khi về được tip .... 100 K. Như thế tính ra họ đã tip cho tôi khoản 425đ/ngày/khách. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":blink:" border="0" alt="blink.gif" /> (tôi đã được nhận phản hồi là tích cực và vui vẻ từ khách hàng). Tại sao vậy ?????<br /><br /><b>VẬY CHÚNG TA CÓ NÊN &quot;DẠY&quot; CHO KHÁCH BIẾT TIP KHI ĐI TOUR KHÔNG ?</b><br />Theo tôi là NÊN. Tại sao ư ? Theo tôi chỉ vì đơn giản vì HDV sống được cũng phần nào nhờ vào Tip. <b>Tuy nhiên chúng ta phải làm thế nào để khách tip và cám ơn chúng ta chứ không phải mặt nhăn mày nhó khi móc tiền đưa chúng ta.</b><br /><br />Còn các pác nghĩ xem có nên &quot;dạy&quot; khách tip và cách nào để khách tip mà vẫn vui vẻ không ????<br /><br />Chúc các pác đi tour được Tip mà không thấy đường về luôn <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":P" border="0" alt="tongue.gif" /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/tongue.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":P" border="0" alt="tongue.gif" /><!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Tất nhiên rồi. DK không biết thì HDV &quot;dạy&quot;, thông qua nhiều cách như : tập cho khách thói quen cám ơn, thói quen tặng quà, thói quen tip khi được phục vụ ... rồi thông qua đó mà từ từ &quot;lồng&quot; vào cái việc &quot;HDV cũng giống như mấy cái vụ đó à nha, nhớ đừng quên em nha...&quot;

[tholvt]

<b><!--coloro:#9932CC--><span style="color:#9932CC"><!--/coloro-->Cái này hay nhỉ, vậy có cần xin admin mở thêm 1 mục nữa không vậy? &quot; 999...... Chiêu Thức ăn tiền khách hàng&quot; á. À, mà mình làm dịch vụ, đừng dùng từ &quot; dạy&quot; ở đây để nói với khách hàng như thế nhé. <!--colorc--></span><!--/colorc--></b>

[bich_pham]

<!--fonto:Times New Roman--><span style="font-family:Times New Roman"><!--/fonto--><!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo-->Tôi cũng đồng ý không nên dùng câu: dạy khách.Vì khách hàng là thượng đế mà,quan điểm của tôi là tiền Tip thì tùy tâm,khó có thể dậy lắm.Có khi dậy nhưng khách cũng không tip đâu <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/sad.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":(" border="0" alt="sad.gif" /> <!--sizec--></span><!--/sizec--><!--fontc--></span><!--/fontc-->

[doanhphuong]

nếu bạn làm HDV ở Mỹ thì bạn nên nói trứoc với khách vì ở đó họ có &quot;văn hóa tips&quot; còn ở VN thì nên để cho các thượng đế tự nguyện thôi nhỉ

[tanlienthuan]

Ban BON BON .. và bạn Tuấn mến !!!<br /><br />Tôi không biết các bạn làm HDV hay làm DL được bao lâu nhưng tôi nghĩ các bạn mới vào nghề thôi (không quá 3 năm).<br /><br />Tôi nghĩ 2 bạn (và tôi cũng thế) nên trao dồi thêm vốn ngôn từ (nhất là viết). Bạn có thấy là tôi để từ dạy trong ngoặc kép không? Tôi nghĩ là thấy. Tôi không viết là: DẠY mà là &quot;DẠY&quot; điều đó có nghĩa tôi viết đây không phải mang hàm ý coi thường mà đó là 1 cách viết lóng.<br /><br />Chúc 2 bạn học vui vẻ

[tranthu]

<!--quoteo(post=30251:date=13/03/2009 - 11:04 AM:name=duy tran)--><div class='quotetop'>QUOTE(duy tran @ 13/03/2009 - 11:04 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=30251"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Ban BON BON .. và bạn Tuấn mến !!!<br /><br />Tôi không biết các bạn làm HDV hay làm DL được bao lâu nhưng tôi nghĩ các bạn mới vào nghề thôi (không quá 3 năm).<br /><br />Tôi nghĩ 2 bạn (và tôi cũng thế) nên trao dồi thêm vốn ngôn từ (nhất là viết). Bạn có thấy là tôi để từ dạy trong ngoặc kép không? Tôi nghĩ là thấy. Tôi không viết là: DẠY mà là &quot;DẠY&quot; điều đó có nghĩa tôi viết đây không phải mang hàm ý coi thường mà đó là 1 cách viết lóng.<br /><br />Chúc 2 bạn học vui vẻ<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /> Sao duytran thich đoán mò về số năm công tác của người khác vậy nhỉ? Nhưng duytran nói đúng, làm nghề hướng dẫn rất cần trau dồi tiếng Việt. Tôi nghĩ không nên dùng nhiều từ địa phương, nếu để tạo ấn tượg thì khác, còn thì ngược lại, dễ bị thành thói quen khó sửa. Tôi người Hải Dương, các bạn biết tỉnh tôi bị dính vào lỗi chính tả gì khi nói rồi, tôi phải sửa từ nhỏ, nhiều lúc muốn pha trò bắt chước người khác, lâu lâu tự mình bị &quot;dính&quot;.

[minhchaubeauty]

<!--quoteo(post=30201:date=12/03/2009 - 08:19 PM:name=Ma Xo Vung Cao)--><div class='quotetop'>QUOTE(Ma Xo Vung Cao @ 12/03/2009 - 08:19 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=30201"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->nếu bạn làm HDV ở Mỹ thì bạn nên nói trứoc với khách vì ở đó họ có &quot;văn hóa tips&quot; còn ở VN thì nên để cho các thượng đế tự nguyện thôi nhỉ<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /> Chắc chắn rồi, duytran khởi xướng, không biết duytran có cao kiến gì không nhỉ?

[xuanhoahcm]

<!--quoteo(post=30424:date=15/03/2009 - 12:28 AM:name=sakuratravel)--><div class='quotetop'>QUOTE(sakuratravel @ 15/03/2009 - 12:28 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=30424"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Chắc chắn rồi, duytran khởi xướng, không biết duytran có cao kiến gì không nhỉ?<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Mình cũng không có gì mà dám gọi là &quot;CAO KIẾN&quot; chỉ có chút suy nghĩ thế này thôi:<br /><br />- Cố gắng làm cho du khách cảm nhận được chuyến đi tour.<br />- Làm cho khách hiểu mình cần phải Tip cho người khác khi được phục vụ nhiệt tình (dù ít hay nhiều không quan trọng).<br />- Giúp du khách hiểu được khi đi du lịch là xài tiền chứ không phải đi buôn mà tiết kiệm. Giúp họ hiểu là họ đã có hơn 350 ngày tiết kiệm rồi.<br />- Giúp du khách biết được Tip là 1 phần thưởng dành cho người xứng đáng chứ không phải là &quot;bố thí&quot; hay &quot;đóng thuế&quot;<br /><br />Còn làm được và được bao nhiêu thì tuỳ thuộc vào mỗi cá nhân (có khi chỉ là một cái bắt tay thật chặt).<br /><br />Còn bạn, có cao kiến nào cho AE học hỏi không?

[giangthanh]

Người hướng dẫn hay người trửởng đoàn cũng là thầy giáo... Phải dạy ....phải dạy.... Nhưng dạy là phải dạy nghiêm túc thì khách sẽ bo nghiêm túc còn nói: em tên bo...khi về anh đừng quên bo....thì khách dễ phản cảm... Nói chung các anh chị em hướng dẫn từ nội địa, đến in bound outbound, teambuilding, Mice...đều nhớ dạy khách nhé... Đó là 1 phần công việc các b