Hướng dẫn viên đối với nhu cầu của khách!

[chanvietco]

Chào các mod và các hướng dẫn viên chuyên nghiệp. Em là sinh viên ngành hướng dẫn du lịch của trường Thăng Long Đà Nẵng. Em có một chút thắc mắc muốn hỏi các đàn anh đàn chị đi trước. Câu hỏi của em là HƯỚNG DẪN VIÊN ĐỐI VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH. Đi sâu hơn 1 tý có nghĩa là hướng dẫn viên phải làm gì để đáp ứng các nhu cầu của khách thông qua tháp nhu cầu của Maslow chia thành 5 cấp độ từ thấp đến cao. Em đang đi tìm mà chẳng thấy sách nào đề cập đến. Em search trên google và tìm được diễn đàn này. Mong các đàn anh đàn chị đi trước giúp đỡ cho em. <br />Em cảm ơn rất nhiều!

[haivanphu08]

Quả thực là câu hỏi của bạn đang theo xu hướng cao siêu hóa những thứ đơn giản. Tháp nhu cầu của Maslow ư ? Cái này chỉ có các thày giáo ( mà tuyệt đại đa số là chưa bao giờ làm HDV) quan tâm thôi. Nên cụ thể hóa và đơn giản hóa những câu hỏi của bạn vì trên này anh em ai cũng bận,không có nhiều thời gian để phân tích những thứ mô phạm, thuộc nhiều về sách vở và nhà trường-là những cái mà môi trường làm việc thực tế không bao giờ cần đến, nói cách khác là cần đến một cách cụ thể hóa.

[antrung_nguyen]

<!--quoteo(post=54361:date=19/05/2010 - 09:09 PM:name=w0nb1n)--><div class='quotetop'>QUOTE(w0nb1n @ 19/05/2010 - 09:09 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=54361"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Chào các mod và các hướng dẫn viên chuyên nghiệp. Em là sinh viên ngành hướng dẫn du lịch của trường Thăng Long Đà Nẵng. Em có một chút thắc mắc muốn hỏi các đàn anh đàn chị đi trước. Câu hỏi của em là HƯỚNG DẪN VIÊN ĐỐI VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH. Đi sâu hơn 1 tý có nghĩa là hướng dẫn viên phải làm gì để đáp ứng các nhu cầu của khách thông qua tháp nhu cầu của Maslow chia thành 5 cấp độ từ thấp đến cao. Em đang đi tìm mà chẳng thấy sách nào đề cập đến. Em search trên google và tìm được diễn đàn này. Mong các đàn anh đàn chị đi trước giúp đỡ cho em. <br />Em cảm ơn rất nhiều!<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Kaka, anh Phạm Tuyền lại khắc khe quá.<br />To w0nb1n: dùng thực tế để phân tích theo tháp nhu cầu thì bạn mới thấy, chứ làm gì có sách nào nói cái này <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> <br />MÌnh ví dụ nhé- Tháp Nhu cầu của Maslow:<br />- Nhu cầu cơ bản của con người: ngày này các nhu cầu này được công ty đặt hết rồi và HDV là người kiểm tra và giúp khách thêm khi có trục trặc gì đó(dịch vụ ăn uống, ngủ nghỉ...)<br />- Nhu cầu an toàn: Đi tour họ chỉ việc đi, mọi thứ đã sắp xếp hết và HDV có nhiệm vụ phải phục vụ, hướng dẫn cho họ nên làm gì và ko nên làm gì trên tour, tại những địa điểm để an toàn... và HDV là chỗ dựa tinh thần cho họ trên đường tour.<br />- Nhu cầu XH: (được giao tiếp, hiểu biết...) Người HDv có nhiệm vụ truyền đạt thông tin diểm đến, trên đường tour cho khách, tạo điều kiện để khách gần gũi với nhau hơn qua các trò chơi HDV dẫn dắt...<br />- Nhu cầu được tôn trọng: là HDV thì phải tôn trọng khách và làm khách tôn trọng mình.<br />- Nhu cầu được thể hiện mình: HDV phải biết nhiều nhưng ko có nghĩa là biết hết mọi thứ. Mà Khách du lịch cũng là những kho kiến thức với nhiều tài khác nhau, nên HDV biết vừ thể hiện nhiệm vụ vừa khai thác từ khách để đỡ mệt cho chính mình mà lại giúp họ được thể hiện bản thân. (hát, thơ, kiến thức một lĩnh vựa nào đó...)<br />Đó là cách hiểu của mình- hy vọng giúp được bạn chút ít.<br />Thân!

[vntsinh]

<br /> EM cái ơn 2 Mod và Smod rất nhiều! Em mới vào diễn đàn này nên còn chút bỡ ngỡ xin các anh chị hướng dẫn dần dần. Thực ra thì em cũng biết các anh chị rất bận nhưng thực sự em bí quá nên... <br />Cám ơn anh zero đã giúp em. Em nghĩ những thứ này cũng có liên quan đến thực tế đấy chứ anh Phạm Tuyền ví dụ như theo nhu cầu an toàn được chia ra làm 3 loại: Tính mạng, tài sản và tinh thần. Vậy người hướng dẫn viên cần làm gì để đáp ứng nhu cầu đó. <br />- Tính mạng : Người hướng dẫn viên phải phối hợp với lái xe để kiểm tra xe chắc chắn trước khi lên đường, khi vào nhà hàng thì kiểm tra ly chén sạch sẽ, chọn bàn ăn cho khách thoải mái... <br />- Tài sản : nhắc nhở khách cẩn thận khi đi vào chỗ đông người đề phòng bị rạch túi chẳng hạn, liên hệ với khách sạn nhà hàng để cất giữ đồ của khách thông qua các két sắt ( các khách sạn lớn mới có ) chẳng hạn ... <br />- Tinh thần : Luôn luôn là chỗ dựa vững chắc cho khách, bĩnh tĩnh và xử lý nhanh các tình huống xảy ra ngoài dự kiện một cách an toàn nhất, như vậy khách sẽ đỡ sợ hơn... <br />1 lần nữa em cám ơn anh zero đã giúp em! Em hiểu nhiều rồi hihi!