Điểm khác trong việc khách shopping tại VN và nước ngoài

[quanthoigian]

Dear ACE<br />Qua các tour đi nội địa và làm TL OB, mình có thắc mắc 1 chuyện rất nhỏ, nhưng mà mình thấy nhiều người bị vướng : đó là việc khách shopping tại điểm, sự khác nhau trong và ngoài nước.<br />Tour nội địa :<br />mình ở TPHCM, nên xin ví dụ như vầy : tour đi Muine, vào ngày về thường vào mua nước mắm, trên xe thì mình thường giới thiệu cách sản xuất, cách trưng bày bảo quản, rồi mới cho khách vào đó. Thông thường khách sẽ nghe theo mình hướng dẫn cách lựa chọn để mà mua<br />VD Tour Malay :<br />Do đặc thù land nước ngoài, phải shopping thì giá tour mới rẻ, mình cũng thường hay nói điều này với khách khi họp đoàn hoặc trên đường ra sân bay. Tại các điểm đó, khách vào xem, có thể không mua, nhưng trong lần đi KL gần nhất, mình gặp trường hợp, 1 NV Marketing của 1 cửa hàng trang sức, nói tiếng Việt, thông báo với khách là cứ xem, ko mua cũng được, sau khi xem xong, anh này mời khách vào 1 room khác uống nước, lại nói là bên room này sale 30% (mặc dù 2 bên cùng chủ)<br />=&gt; Vậy, ở đây là nghệ thuật mời khách mua, nhưng mình cảm thấy TL đi OB cũng khó mà can thiệp được.<br />Khi khách về Vn, so giá thấy cao là nói mình lừa họ<br />Xin ACE góp ý dùm mình làm cách nào mình có thể quan tâm trực tiếp đến khách khi đi OB, giống như khi đi nội địa không.<br />Thank mọi người

[tanlapfireco]

<!--quoteo(post=68391:date=30/11/2010 - 09:56 AM:name=baotrung.vo)--><div class='quotetop'>QUOTE(baotrung.vo @ 30/11/2010 - 09:56 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=68391"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Dear ACE<br />Qua các tour đi nội địa và làm TL OB, mình có thắc mắc 1 chuyện rất nhỏ, nhưng mà mình thấy nhiều người bị vướng : đó là việc khách shopping tại điểm, sự khác nhau trong và ngoài nước.<br />Tour nội địa :<br />mình ở TPHCM, nên xin ví dụ như vầy : tour đi Muine, vào ngày về thường vào mua nước mắm, trên xe thì mình thường giới thiệu cách sản xuất, cách trưng bày bảo quản, rồi mới cho khách vào đó. Thông thường khách sẽ nghe theo mình hướng dẫn cách lựa chọn để mà mua<br />VD Tour Malay :<br />Do đặc thù land nước ngoài, phải shopping thì giá tour mới rẻ, mình cũng thường hay nói điều này với khách khi họp đoàn hoặc trên đường ra sân bay. Tại các điểm đó, khách vào xem, có thể không mua, nhưng trong lần đi KL gần nhất, mình gặp trường hợp, 1 NV Marketing của 1 cửa hàng trang sức, nói tiếng Việt, thông báo với khách là cứ xem, ko mua cũng được, sau khi xem xong, anh này mời khách vào 1 room khác uống nước, lại nói là bên room này sale 30% (mặc dù 2 bên cùng chủ)<br />=&gt; Vậy, ở đây là nghệ thuật mời khách mua, nhưng mình cảm thấy TL đi OB cũng khó mà can thiệp được.<br />Khi khách về Vn, so giá thấy cao là nói mình lừa họ<br />Xin ACE góp ý dùm mình làm cách nào mình có thể quan tâm trực tiếp đến khách khi đi OB, giống như khi đi nội địa không.<br />Thank mọi người<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br /><br />Dear anh Trung,<br /><br />Hiền muốn chia sẽ với anhvề việc này, coi như là sự chia sẽ của những người trong ngành với nhau (nhưng nó không phải là câu trả lời cho câu hỏi của anh đâu nhé!)<br />Đúng như anh đã nói: visit shop là bắt buột và mua sắm là không bắt buột, và các địa điểm mua sắm ở nước ngoài có nhiều kỹ năng để thu hút và lôi kéo khách hàng mua sắm tại cửa hàng của họ (vì họ phải trích lại HH cho các local tour operator là nhà cung cấp dịch vụ cho chúng ta để giá tour được rẻ- nên việc họ cố gắng bán hàng là hiểu và chấp nhận được)<br /><br />Mình thiết nghĩ, tất cả chỉ là vì dịch vụ và tiền bạc mà thôi, các chương trình của mình là chương trình mua sắm, là TL, mình nên đứng ở cương vị của đối tác, công ty và bản thân khách hàng (sự đòi hỏi cao nhỉ?!) để có cái nhìn đúng đắn nhất.<br />việc anh đã inform khách in advance tại VN là việc rất tốt và việc anh lo lẵng cho khách khi về VN feedback là mình không bảo vệ quyền lợi của họ là hoàn toàn đúng đắn, tuy nhiên anh cũng cần phải chấp nhận việc sự lựa chọn MUA hay KHONG MUA là ở khách hàng và họ phải chịu trách nhiệm về việc đó.<br /><br />Tuy nhiên ở một góc nhìn khác, Tại Vietnam, các công ty chuyên làm tour cho khách Nhật khách Đài Loan, Khách Trung Quốc…, cũng được trích lại tiền theo đầu người khi đưa khách vào mua sắm tại các trung tâm- tình hình cũng không phải là khác biệt, chỉ có điều, kỷ năng sales của mình chưa có trở thành kỷ xảo như ở KUL, Thai hay TQ thôi, anh ah.<br /><br />Bản thân Hiền thì nghĩ là: lý tưởng nhất thì ngành du lịch VN mình cần phải hướng khách hàng đến một chuẩn mực dịch vụ và chất lượng mới, nên dần thay đổi quan niệm la BÁN/ MUA TOUR GIÁ RẺ và rồi sau đó lại trả rất nhiều cho MUA SẮM ở SHOP (như tour shopping mà mình đang nói đến) chúng ta, những người làm trong lãnh vực cung cấp dịch vụ cho khách, hãy quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, hãy hướng khách đến các chương trình tốt hơn, ẹnoy hơn và chi trả cao hơn một chút, nhưng bù lại khách KHÔNG PHẢI BỊ MÓC TÚI tại Shopping. và nếu được vậy thì TL không phải lo lẵng việc giống như anh gặp sẽ xảy ra với mình một ngày nào đó chăng?!<br /><br />Chúc anh buổi tối an lành anh nhé!<br /><br />Hiền<br />

[trevorquach]

Suy ngẫm tý về bài của Ms. Hiền<br />nên chăng có 1 khóa học cho các store của VN trong việc NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG.<br />Đi Thai, Mal, Sin còn đỡ, chứ đi TQ phải gọi người ta là &quot;sư phụ&quot;<br />Thank ms. Hiền