đêm 3 sao nhớ đời

[henry_le1]

Trưa 1/8 chúng tôi đến với Hạ Long, tham quan 1 trong 7 kỳ quan thiên nhiên của thế giới. lòng ai cũng nóng bỏng một ngọn lửa nhiệt huyết, muốn khám phá vùng đất và con người nơi đây.<br />Đêm hôm ấy chúng tôi được &quot;vinh dự&quot; ở trong một khách sạn 3 sao: Blue Sky, p: bãi cháy, tp Hạ Long. Ôi! ai cung vui sướng vì được ở trong một khách sạn sang trọng như vậy. nó thật đẹp, thật sang, mới xây dựng nữa chứ. Vui thiệt.<br />tung tăng dạo phố về đêm, tối về lăn ra ngủ một giấc ngon lành mà ko biết rằng ngày mai lại xảy ra chuyện gì!<br />Sáng sớm hôm sau chúng tôi làm thủ tục trả phòng, ăn sáng xong ra xe tiếp tục cuộc hành trình. xe vừa nổ bánh, nhân viên khách sạn thông báo phòng 702 có vấn đề. cả nhóm chạy lên, eo ôi chiếc ra giường dính một màu vàng vàng thấy....ghê! khách sạn nói chúng tôi đền bù chiếc ra đó 120 000 vì vết dơ ko tẩy ra được. chúng tôi đền bù xong. Quản lí khách sạn bảo chúng tôi phải lên phòng kiểm tra lại, lên trên lại thêm một vết dơ tương tự như vậy trên mền, vậy là đền thêm 300 000 nữa. bao nhiêu giải thích cũng bị bác bỏ. Đèn phòng màu vàng ko thể nhận ra, với lại khi lên khách sạn phòng chưa dọn xong chúng tôi cũng ko thể kiểm tra phòng (vì vừa có người mới dọn ra ), chúng tôi phải ngay lập tức xuống xe ra bến tàu Hạ Long, tối đi dạo xong về lăn ra ngủ, ko ăn uống gì làm sao có vết đó được. đó là chưa kể đến mền phủ kín giường ai mà để ý. khi chúng tôi vừa trả phòng xong do môt bạn quên đồ nên chạy lên lấy, ai ngờ thấy nhân viên dọn phòng đang ăn mì gói trong phòng. vết màu vàng trên tấm ra giường chúng tôi đoán là dầu mỡ của mì gói. chúng tôi quyết định Bồi thường 100% chi phí ra và mền xong chúng tôi xin nhận lại toàn bộ những thứ đó.các chị ấy bảo chúng tôi phải bồi thường băng giá mới, vì đồ trong khách sạn còn mới.mới ư! cái màu vàng vàng mốc mốc trên tay khi chúng tôi coi vết ố là mới?, mới thiệt nhưng chắc là mới giặt.lên Lạng sơn đem ngâm cái đó với xà bông, 1 2 3 nó bay hết, vậy mà họ bảo là đã ngâm thuốc tẩy?đúng là có mùi thuốc tẩy thiệt, nhưng liệu có phải là ngâm hay là ....nhúng?.<br /> Chúng tôi là sinh viên, chúng tôi là một khách hàng của khách sạn. thế nhưng khi chúng tôi giải thích với cô, cô đã bác bỏ hoàn toàn, cô còn bảo đó là giá đền bù cho sinh viên đã giảm bớt,giảm bớt ư? chúng tôi cần một lẽ công bằng chứ không cần một sự bố thí. nhưng điều ấy ko quan trong thế nhưng cô nỡ lòng nào nói chúng tôi &quot; các em là sinh viên du lịch sao lại không có ý thức?&quot;, chúng tôi không có ý thức? điều đó có chắc không khi cô chưa biết rõ nguyên nhân. cô nói răng nhân viên của cô không bao giờ làm chuyện ấy, có chắc không?. một khách sạn tầm cỡ như vậy, tọa lạc trong một thành phố nổi tiếng như thế, mà lại có kiểu nhân viên nói thẳng khách &quot; không có ý thức &quot;???<br />chỉ khi chúng tôi có ý kiến nhà trường không nên sắp xếp cho sinh viên những đợt sau không nên ở trong khách sạn đó,tránh trường hợp bị vu oan thì ít bị xúc phạm thì nhiều, họ mới có sự thảo luận với chị điều hành của công ty tổ chức du lịch. trên đường từ Quảng Ninh đến Lạng Sơn chúng tôi được nhận thông báo từ chị điều hành: &quot; các em sẽ được hoàn trả lại số tiền đền bù&quot;. Số tiền có thể hoàn trả nhưng liệu chữ tín thì sao? sẽ có bao nhiêu vị khách lỡ hay không lỡ làm gì đó bị nói là &quot; vô ý thưc&quot; à không &quot;không có ý thức&quot; khi họ vẫn lịch sự với khách hàng? Đó chẳng phải cũng là một yếu tố để mọi người ủng hộ Vịnh Hạ Long là một trong bảy kỳ quan thiên nhiên của thế giới sao?. Khách sạn ba sao thì hãy cho đúng nghĩa của một khách sạn ba sao.

[minhchaubeauty]

Học phí vào đời nó nhiều lắm em ơi, chừng ấy đâu bõ bèn gì.<br /><br />Các cậu học chắc trong lớp ngồi bọp bọp message cho nhau chứ gì. Chữ thầy trả lại cho thầy.

[drvovanloan]

<!--quoteo(post=42045:date=02/08/2009 - 09:54 PM:name=hoa Gia Qui)--><div class='quotetop'>QUOTE(hoa Gia Qui @ 02/08/2009 - 09:54 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=42045"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Trưa 1/8 chúng tôi đến với Hạ Long, tham quan 1 trong 7 kỳ quan thiên nhiên của thế giới. lòng ai cũng nóng bỏng một ngọn lửa nhiệt huyết, muốn khám phá vùng đất và con người nơi đây.<br />Đêm hôm ấy chúng tôi được &quot;vinh dự&quot; ở trong một khách sạn 3 sao: Blue Sky, p: bãi cháy, tp Hạ Long. Ôi! ai cung vui sướng vì được ở trong một khách sạn sang trọng như vậy. nó thật đẹp, thật sang, mới xây dựng nữa chứ. Vui thiệt.<br />tung tăng dạo phố về đêm, tối về lăn ra ngủ một giấc ngon lành mà ko biết rằng ngày mai lại xảy ra chuyện gì!<br />Sáng sớm hôm sau chúng tôi làm thủ tục trả phòng, ăn sáng xong ra xe tiếp tục cuộc hành trình. xe vừa nổ bánh, nhân viên khách sạn thông báo phòng 702 có vấn đề. cả nhóm chạy lên, eo ôi chiếc ra giường dính một màu vàng vàng thấy....ghê! khách sạn nói chúng tôi đền bù chiếc ra đó 120 000 vì vết dơ ko tẩy ra được. chúng tôi đền bù xong. Quản lí khách sạn bảo chúng tôi phải lên phòng kiểm tra lại, lên trên lại thêm một vết dơ tương tự như vậy trên mền, vậy là đền thêm 300 000 nữa. bao nhiêu giải thích cũng bị bác bỏ. Đèn phòng màu vàng ko thể nhận ra, với lại khi lên khách sạn phòng chưa dọn xong chúng tôi cũng ko thể kiểm tra phòng (vì vừa có người mới dọn ra ), chúng tôi phải ngay lập tức xuống xe ra bến tàu Hạ Long, tối đi dạo xong về lăn ra ngủ, ko ăn uống gì làm sao có vết đó được. đó là chưa kể đến mền phủ kín giường ai mà để ý. khi chúng tôi vừa trả phòng xong do môt bạn quên đồ nên chạy lên lấy, ai ngờ thấy nhân viên dọn phòng đang ăn mì gói trong phòng. vết màu vàng trên tấm ra giường chúng tôi đoán là dầu mỡ của mì gói. chúng tôi quyết định Bồi thường 100% chi phí ra và mền xong chúng tôi xin nhận lại toàn bộ những thứ đó.các chị ấy bảo chúng tôi phải bồi thường băng giá mới, vì đồ trong khách sạn còn mới.mới ư! cái màu vàng vàng mốc mốc trên tay khi chúng tôi coi vết ố là mới?, mới thiệt nhưng chắc là mới giặt.lên Lạng sơn đem ngâm cái đó với xà bông, 1 2 3 nó bay hết, vậy mà họ bảo là đã ngâm thuốc tẩy?đúng là có mùi thuốc tẩy thiệt, nhưng liệu có phải là ngâm hay là ....nhúng?.<br />Chúng tôi là sinh viên, chúng tôi là một khách hàng của khách sạn. thế nhưng khi chúng tôi giải thích với cô, cô đã bác bỏ hoàn toàn, cô còn bảo đó là giá đền bù cho sinh viên đã giảm bớt,giảm bớt ư? chúng tôi cần một lẽ công bằng chứ không cần một sự bố thí. nhưng điều ấy ko quan trong thế nhưng cô nỡ lòng nào nói chúng tôi &quot; các em là sinh viên du lịch sao lại không có ý thức?&quot;, chúng tôi không có ý thức? điều đó có chắc không khi cô chưa biết rõ nguyên nhân. cô nói răng nhân viên của cô không bao giờ làm chuyện ấy, có chắc không?. một khách sạn tầm cỡ như vậy, tọa lạc trong một thành phố nổi tiếng như thế, mà lại có kiểu nhân viên nói thẳng khách &quot; không có ý thức &quot;???<br />chỉ khi chúng tôi có ý kiến nhà trường không nên sắp xếp cho sinh viên những đợt sau không nên ở trong khách sạn đó,tránh trường hợp bị vu oan thì ít bị xúc phạm thì nhiều, họ mới có sự thảo luận với chị điều hành của công ty tổ chức du lịch. trên đường từ Quảng Ninh đến Lạng Sơn chúng tôi được nhận thông báo từ chị điều hành: &quot; các em sẽ được hoàn trả lại số tiền đền bù&quot;. Số tiền có thể hoàn trả nhưng liệu chữ tín thì sao? sẽ có bao nhiêu vị khách lỡ hay không lỡ làm gì đó bị nói là &quot; vô ý thưc&quot; à không &quot;không có ý thức&quot; khi họ vẫn lịch sự với khách hàng? Đó chẳng phải cũng là một yếu tố để mọi người ủng hộ Vịnh Hạ Long là một trong bảy kỳ quan thiên nhiên của thế giới sao?. Khách sạn ba sao thì hãy cho đúng nghĩa của một khách sạn ba sao.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Đây là lần thứ hai tôi nghe về chuyện này, lần trước là vụ chìa khóa, bộ phận buồng đã cầm mà lễ tân còn gào lên bắt đền khách 30$, HDV và lễ tân đôi co ầm ĩ tại sảnh, trước sự chứng kiến của nhiều du khách đang ăn sáng, quản lí ( cậu này tôi biết tên Th...vì mấy lần đi tiếp thị khách sạn trong Nam tôi gặp) cũng chẳng có phản ứng gì. Khách của tôi đang ăn sáng dưới tầng 1 cũng lắc đầu ngán ngẩm dù họ chẳng hiểu tiếng Việt nhưng thấy ai cũng căng thẳng mặt đỏ tía tai nên nản....<br />bây giờ họ đón khách Hàn đủ rùi ko dể ý mấy bạn đâu nên họ chẳng cần biết bạn nghĩ gì đâu nhé..tội nghiệp quá<br /><br />P/s 3 sao mà thái độ chưa bằng lễ tân nhà nghỉ nhỉ, giá trị đảo lộn hết cả chẳng biết đường nào mà lần. <br />Nếu lần sau ở đó bạn nên kiểm tra lỹ lại tình trạng buồng phòng, nếu thiếu dịch vụ hoặc trang thiết bị trong phòng thì báo luôn tránh tình trạng đôi co với họ bạn ko cãi được đâu. akak<br /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/cool.gif" style="vertical-align:middle" emoid="B)" border="0" alt="cool.gif" />

[tranquangquoc]

<!--quoteo(post=42058:date=03/08/2009 - 08:49 AM:name=Chào Ngày Mới)--><div class='quotetop'>QUOTE(Chào Ngày Mới @ 03/08/2009 - 08:49 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=42058"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Học phí vào đời nó nhiều lắm em ơi, chừng ấy đâu bõ bèn gì.<br /><br />Các cậu học chắc trong lớp ngồi bọp bọp message cho nhau chứ gì. Chữ thầy trả lại cho thầy.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br /><!--fonto:Times New Roman--><span style="font-family:Times New Roman"><!--/fonto--><!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo-->Cũng chưa chắc là thầy của cậu ta đã dậy những trường hợp như thế này đâu.Trường hợp này như trong chuyện tiếu lâm vậy;Khách vào nhà hàng ăn gần hết bát phở thì phát hiện ra con nhặng to tướng ở trong bát.Thế là khách đòi đổi bát mới.Thế là khách lại ăn ngon lành 2 bát phở <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> .Chuyện này cũng ít xẩy ra thôi,thế nhưng không phải là không có.Thôi âu cũng là cái liễn,học phí cho các cậu sv non và xanh vậy.<!--sizec--></span><!--/sizec--><!--fontc--></span><!--/fontc-->

[henry_le1]

Ôi may quá, năm ngoái mình đi Ha Long :sáng đi chiều về, ko ở lại đêm nên ko biết có vụ này. Lần sau nếu có đi thì cũng ko ở lại.<br />Nhưng nói thật , đi chơi gặp nhiều cảnh oái oăm: taxi dù-chém đứt cổ, đi tàu lửa lên Sapa cũng có chuyện, đi Chùa Hương cũng có chuyện, đi ra Huế bị thằng cha xe ôm chửi mình là câm,ôi Du lịch Việt Nam.<br />Lắm lúc nghĩ ko chừng đi nước ngoài mà hay hơn, giá cũng vậy mà chất lượng tốt hơn.

[thietchuong]

Thật là đáng tiếc cho sự việc trên. Như vậy là cả đôi bên đều thiệt hại. Bạn sinh viên thì mất tiền còn khách sạn thì mất uy tín. <br />Các bạn đi du lịch cũng nên lưu ý là khi nhận phòng cũng nên dành chỉ 5 -10 phút để đọc quyển thông tin của khách sạn và quan sát phòng nghỉ của mình có gì bất thường không. Trong quyển thông tin có ghi rất rõ những quy định của khách sạn, tài sản trong phòng, những số điện thoại và dịch vụ cần liên hệ, chỉ dẫn an toàn trong trường hợp có cháy nổ...Việc chúng ta nắm được những thông tin này là hết sức cần thiết và tiện ích cho chúng ta trong thời gian ở khách sạn. Nó tránh được những phiền hà cho cả hai, mặt khác chúng ta cũng thể hiện được sự văn minh khi đi du lịch. &quot; Nhập gia tùy tục&quot;, đi đến một nơi nào đó nó khác với ở nhà mình thì mình cũng nên tuân thủ quy tắc trên. Điều này khách quốc tế họ rất chú trọng. Ví thử bạn đi du lịch ở nước ngoài chẳng hạn. Mỗi nước mỗi khách sạn của họ cũng có quy định riêng. Chẳng hạn ở Thái lan họ cấm không cho mang sầu riêng vào khách sạn, hoặc những nước ở đạo hồi chẳng hạn, nếu bạn không đọc những thông tin trong khách sạn của họ thì rất có thể bạn sẽ phạm vào điều cấm kỵ của họ, như vậy thì bạn sẽ gặp phiền hà là chắc chắn. Nói như vậy cũng để thấy rằng việc bạn check in khách sạn cứ vô tư như ở nhà mình không cần kiểm tra lại phòng nghỉ cũng là một thiếu sót, cần rút kinh nghiệm. Còn việc khách sạn có thái độ cứng nhắc trong cách giải quyết phàn nàn của khách, và ứng xử không khéo gây nên căng thẳng cho khách hàng cũng nên tránh.

[gocuongphat]

<!--quoteo(post=43586:date=27/08/2009 - 11:03 AM:name=NguyenHa)--><div class='quotetop'>QUOTE(NguyenHa @ 27/08/2009 - 11:03 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=43586"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Thật là đáng tiếc cho sự việc trên. Như vậy là cả đôi bên đều thiệt hại. Bạn sinh viên thì mất tiền còn khách sạn thì mất uy tín. <br />Các bạn đi du lịch cũng nên lưu ý là khi nhận phòng cũng nên dành chỉ 5 -10 phút để đọc quyển thông tin của khách sạn và quan sát phòng nghỉ của mình có gì bất thường không. Trong quyển thông tin có ghi rất rõ những quy định của khách sạn, tài sản trong phòng, những số điện thoại và dịch vụ cần liên hệ, chỉ dẫn an toàn trong trường hợp có cháy nổ...Việc chúng ta nắm được những thông tin này là hết sức cần thiết và tiện ích cho chúng ta trong thời gian ở khách sạn. Nó tránh được những phiền hà cho cả hai, mặt khác chúng ta cũng thể hiện được sự văn minh khi đi du lịch. &quot; Nhập gia tùy tục&quot;, đi đến một nơi nào đó nó khác với ở nhà mình thì mình cũng nên tuân thủ quy tắc trên. Điều này khách quốc tế họ rất chú trọng. Ví thử bạn đi du lịch ở nước ngoài chẳng hạn. Mỗi nước mỗi khách sạn của họ cũng có quy định riêng. Chẳng hạn ở Thái lan họ cấm không cho mang sầu riêng vào khách sạn, hoặc những nước ở đạo hồi chẳng hạn, nếu bạn không đọc những thông tin trong khách sạn của họ thì rất có thể bạn sẽ phạm vào điều cấm kỵ của họ, như vậy thì bạn sẽ gặp phiền hà là chắc chắn. Nói như vậy cũng để thấy rằng việc bạn check in khách sạn cứ vô tư như ở nhà mình không cần kiểm tra lại phòng nghỉ cũng là một thiếu sót, cần rút kinh nghiệm. Còn việc khách sạn có thái độ cứng nhắc trong cách giải quyết phàn nàn của khách, và ứng xử không khéo gây nên căng thẳng cho khách hàng cũng nên tránh.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Cái này bác nói đúng nhưng đó là đoàn ít,khách Việt mình có những đoàn đông hoặc rất đông thì kiểm tra phòng cho khách làm sao cho hết,tất cả mọi thứ của Khách sạn mình đã nắm rõ và nói cho khách khi trên xe biết những gì có và không có những gì phải thanh toán và những gì được Free, còn những điều xay ra như chủ Toppic dính phải thì cái đó khó có thể lường trước được vì nếu khi mình kiểm tra phòng lúc mới lên thì cả 2 đều xác nhận không có vết đó nhưng khi về thì có ,Khách sạn không nhận và khách bị lại chắc chắn nhìn thấy cái lỗi đó là do nhân viên,thiết nghĩ các mối quan hệ cộng tác du lịch là lâu dài chứ không phải 1 chốc 1 lát vì vậy những lúc xảy ra tình huống như vậy cần phải có sự có mặt của HDV để xác định mọi việc và để ban lãnh đạo khách sạn có thể xem xét lại nhân viên và sự việc vừa rồi.<br />Và mình cũng nói thêm 1 chút là các ACE nào ở hạ Long thì chúng ta nên thay đổi cách phục vụ của nhân viên của mình đi vì hôm nọ mình xuống đó vào 1 nhà hàng ...( mình không muốn nói tên ở đây) nhân viên bê đồ ra mặt mũi cứ xì ra rồi để đồ ăn như kiểu &quot;lực sĩ hết sức thả tạ&quot;,đồ ra chậm mình gọi thì trả lời khô không khốc 1 câu:Anh phải đợi chứ làm sao có luôn cho anh được trong giọng nói không có cái cảm xúc gì ...Cũng biết vào mùa các bạn đông khách phục vụ cả ngày rất mệt nhưng vì mình làm dịch vụ,mình cần khách đến với mình vì vậy khi họ đến với mình thì hãy cho họ thấy ít nhất là một nụ cười chứ ... và rất nhiều như HDV điểm ở Hạ Long giờ họ vô hồn rồi ... <br /><br />Nói thế không phải là mình muốn chỉ trích mà mình muốn các ACE chúng ta sẽ sữa chữa để chúng mình có thể tin tưởng và an tâm khi gửi khách xuống dưới đó.<br />Thanks ACE đã xem bài.

[phuochiep_corporation]

<!--quoteo(post=43589:date=27/08/2009 - 11:29 AM:name=Anh Duc-Vinatour)--><div class='quotetop'>QUOTE(Anh Duc-Vinatour @ 27/08/2009 - 11:29 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=43589"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Cái này bác nói đúng nhưng đó là đoàn ít,khách Việt mình có những đoàn đông hoặc rất đông thì kiểm tra phòng cho khách làm sao cho hết,<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Sự việc trên là quan hệ giữa khách hàng và khách sạn. Nếu khách đi qua tour thì nếu xảy ra việc trên thì hướng dẫn viên cũng chỉ kết hợp để giải quyết cho khách. Chứ khách cũng không thể trách được hướng dẫn viên. Bởi vì Về nguyên tắc, việc đặt phòng là do điều hành đặt theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng. Nếu khách vào nhận phòng, nếu không hài lòng hoặc thấy khác so với hợp đồng đã ký thì có thể báo cho hướng dẫn hoặc nhân viên khách sạn để đổi phòng ngay. Trường hợp ở đây là khách không phàn nàn về phòng và nhận phòng ở bình thường. Như tôi đã nói ở trên nếu như bạn sinh viên kiểm tra phòng trước, hoặc khi thấy phòng có dấu hiệu bất thường trong khi ở phải báo ngay cho nhân viên khách sạn thì chắc rằng cũng không xảy ra chuyện khách sạn bắt đền được.