LỜI GIẢI THÍCH HAY NHẤT TRONG NĂM

[huongttt]

Lang thang trên net em tìm được bài này, mời các bác giải thích hộ em...Em thì thấy tay trưởng phòng này...chuối quá:<br /><br />Tour du lịch không trọn vẹn là do sự cố bất khả kháng <br />22/05/2009 8:33 <br /> <br />Báo Phụ Nữ ngày 5/5/2009, đăng ý kiến: &quot;Tour... hành khách&quot; của bạn đọc Nguyễn Thị Thanh Hoa. Ông Hồ Đức Phú - Trưởng phòng Du lịch trong nước, Tổng công ty Du lịch Hà Nội tại TP.HCM cho biết: sau khi báo đăng, văn phòng đã gọi điện hỏi thăm khách hàng, đồng thời tìm hiểu cụ thể sự việc. Được biết, trong dịp Lễ 30/4 vừa qua, lượng khách đi du lịch khá đông, thêm vào đó, thời điểm này còn diễn ra cuộc đua xe đạp tranh cúp truyền hình TP.HCM, nên xảy ra tình trạng kẹt xe kéo dài nhiều giờ liền. Các sự kiện trên đã làm ảnh hưởng đến thời gian, chất lượng du lịch, gây mệt mỏi cho khách hàng. <b>Công ty rất tiếc vì sự cố bất khả kháng này, buộc phải có những thay đổi, như đổi phòng</b><i></i>, đổi địa điểm ăn sáng... Chúng tôi trân trọng cảm ơn những đóng góp của khách hàng và sẽ cố gắng khắc phục những khuyết điểm, không để xảy ra trường hợp tương tự, nhằm phục vụ du khách tốt hơn.<br /><br />Link: <a href="http://www.phunuonline.com.vn//2009/Pages/Tour-du-lich-khong-tron-ven-la-do-su-co.aspx" target="_blank">http://www.phunuonline.com.vn//2009/Pages/...a-do-su-co.aspx</a><br /><br />Và nguồn cơn nằm đây ạ:<br /><br />Tour... hành khách <br />05/05/2009 8:15 <br /> <br />Như bao kỳ nghỉ khác, 30/4 – 1/5 vừa qua, tôi chọn Phan Thiết là điểm đến để nghỉ ngơi. Sau khi tìm hiểu thông tin quảng cáo trên báo, tôi đăng ký tour của Công ty Hanoitourist. Cũng bởi mẫu quảng cáo của công ty này rất ấn tượng: đã hai lần được bình chọn là công ty có &quot;dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất năm 2008 – 2009&quot; do người tiêu dùng báo SGTT bình chọn.<br /><br />Song thật thất vọng, vì ngay sau vài giờ khởi hành, lúc 9g30, hướng dẫn viên (HDV) đã thông báo rằng phải đổi địa điểm ăn sáng do kẹt xe. Và khách được đưa đến một quán ăn tuềnh toàng trong hẻm. Mọi người đều ăn qua loa, ngầm tự nhủ chắc do ngoài ý muốn. Nhưng ăn sáng xong, hành khách lại tiếp tục bất ngờ khi tài xế chạy xe chậm một cách lạ thường, dù đường sá không còn kẹt xe nữa. Bởi tài xế liên tục phải nghe và gọi điện thoại. Khách trong đoàn bực dọc đến nỗi phải nhắc nhở bác tài không nên nghe điện thoại khi đang lèo lái bao nhiêu sinh mệnh như thế.<br /><br />Cũng vì tốc độ rùa bò mà các điểm tham quan buổi sáng như: Long Sơn Trường Thọ (núi Tà Cú), suối Hồng, đồi Hồng, bãi đá Ông Địa, rừng dừa Hàm Tiến... đều bị cắt bỏ, để kịp đến điểm ăn trưa lúc... 14g35. Sau khi ăn trưa, cả đoàn phải khẩn trương lên xe để kịp nhận phòng vào lúc... 17g, sau đúng mười giờ ngồi xe!<br /><br />Mặc dù đăng ký tour ở resort, nhưng chúng tôi lại phải nhận phòng ở một resort &quot;2 sao&quot;, chẳng khác gì một khu... nhà trọ bẩn thỉu vì vòi nước không chảy, giường sập, có phòng thì tối thui do bóng đèn không hoạt động.<br /><br />Buổi tối, khách được ăn uống qua loa theo chuẩn &quot;2 sao&quot; của... resort. Để rồi sau đó, mọi người phải xuống bãi biển tự lo cho bao tử của mình. Sáng hôm sau, HDV thông báo &quot;chương trình đi tham quan khu Bàu Sen sẽ bị hủy vì điểm đến... hơi xa, thay vào đó quý khách tranh thủ đi chơi khu đồi cát rồi tham quan cơ sở sản xuất nước mắm&quot;.<br /><br />Chúng tôi tự hỏi, có hay không việc HDV và tài xế cố tình &quot;kéo giãn thời gian&quot; để cắt bớt chương trình tham quan của du khách? Tranh thủ &quot;sự cố&quot; của chuyến đi này, tôi làm một cuộc nghiên cứu bỏ túi với mười người trong đoàn, với một câu hỏi: Anh/chị có chọn Hanoitourist cho những chuyến tham quan sau này của mình nữa không? 100% câu trả lời mà tôi nhận được là &quot;không bao giờ&quot;. <br /><br />Nguyễn Thị Thanh Hoa <br /><br />(Q.Bình Thạnh – TP.HCM) <br /><br /> Link: <a href="http://www.phunuonline.com.vn/2009/Pages/Tour-hanh-khach.aspx" target="_blank">http://www.phunuonline.com.vn/2009/Pages/T...hanh-khach.aspx</a>

[psmvn]

Công ty làm ăn pro wá, làm mất mặt cả ngành du lịch, kiểu này chưa bị khách...wánh là may mắn lắm rùi đó!

[phongthoa]

Hãy khoan vội đánh giá này nọ !<br /><br />Nguyên nhân đầu tiên, đó là ngày 30/4, ngày này thì ... đủ thứ để nói, mọi chuyện đều do quá tải mà ra !<br /><br />Tui không có thời gian để tìm hiểu sâu xa chuyện này, nhưng có thể nói một nguyên nhân mà bác tài chạy chậm là do mấy tay CSGT &quot;bắn&quot; quá ! Điều quan trọng, nếu HDV có đủ kinh nghiệm thì &quot;đây là chuyện nhỏ&quot;, khi mà khách hiểu được những lý do nào là khách quan, lý do nào là chủ quan !<br /><br />Trăm ngàn lý do để chê, và cũng có chừng lý do như vậy để bao biện !<br /><br /><!--coloro:#FF0000--><span style="color:#FF0000"><!--/coloro-->Hãy khoan vội đánh giá này nọ !<!--colorc--></span><!--/colorc-->

[vuongthaivan]

<!--quoteo(post=37807:date=24/05/2009 - 10:09 PM:name=ToangocFF)--><div class='quotetop'>QUOTE(ToangocFF @ 24/05/2009 - 10:09 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=37807"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Hãy khoan vội đánh giá này nọ !<br /><br />Nguyên nhân đầu tiên, đó là ngày 30/4, ngày này thì ... đủ thứ để nói, mọi chuyện đều do quá tải mà ra !<br /><br />Tui không có thời gian để tìm hiểu sâu xa chuyện này, nhưng có thể nói một nguyên nhân mà bác tài chạy chậm là do mấy tay CSGT &quot;bắn&quot; quá ! Điều quan trọng, nếu HDV có đủ kinh nghiệm thì &quot;đây là chuyện nhỏ&quot;, khi mà khách hiểu được những lý do nào là khách quan, lý do nào là chủ quan !<br /><br />Trăm ngàn lý do để chê, và cũng có chừng lý do như vậy để bao biện !<br /><br /><!--coloro:#FF0000--><span style="color:#FF0000"><!--/coloro-->Hãy khoan vội đánh giá này nọ !<!--colorc--></span><!--/colorc--><!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Bác ToangocFF cho ý kiến về cái vụ xe và HDV như thế là hợp lý. Nhưng đúng là lời giải thích của cha đại diện cty du lịch thì chuối thật &quot;Công ty rất tiếc vì sự cố bất khả kháng này, buộc phải có những thay đổi, như đổi phòng&quot;.<br /><br />Dịp lễ năm nào cũng là dịp các công ty du lịch lớn nhỏ thi nhau chặt chém. Cũng là dịp mà khách hàng tự nguyện đưa đầu cho chém với tâm lý &quot;thôi lễ mà&quot; và đó cũng là thời gian mà hầu hết các công ty du lịch không thể kiểm soát được tốt các dịch vụ vì các nhà cung cấp dịch vụ du lịch mình làm ăn vẫn chụp giựt một cách củ chuối.<br /><br />Nếu ngồi kể ra hết thì gần như công ty nào cũng có tour bị bể trong các dịp lễ như thế hết.

[thaogii]

chúng ta có thể nói khoan được nữa ko khi sự việc đã xảy ra rồi. tất cả mọi người đều biết sản phẩm du lịch có 2 đặc tính. một là tính vô hình, hai là tính ko thể lưu kho. chất lượng sản phẩm dịch vụ được đánh giá hoàn toàn thông qua cảm nhận của khách hàng. sự việc trên là một bài học đắt giá cho HN tourist nói riêng và cho các công ty lữ hành ở việt nam nói chung. thật đáng tiếc một điều, thương hiệu Hanoitourist đã bị hạ thấp, các doanh nghiệp kinh doanh khác nên tận dụng cơ hội này để phát triển thương hiệu của mình

[chanvietco]

<!--quoteo(post=37831:date=25/05/2009 - 08:53 AM:name=gau iu! =^^=)--><div class='quotetop'>QUOTE(gau iu! =^^= @ 25/05/2009 - 08:53 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=37831"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->chúng ta có thể nói khoan được nữa ko khi sự việc đã xảy ra rồi. tất cả mọi người đều biết sản phẩm du lịch có 2 đặc tính. một là tính vô hình, hai là tính ko thể lưu kho. chất lượng sản phẩm dịch vụ được đánh giá hoàn toàn thông qua cảm nhận của khách hàng. sự việc trên là một bài học đắt giá cho HN tourist nói riêng và cho các công ty lữ hành ở việt nam nói chung. thật đáng tiếc một điều, thương hiệu Hanoitourist đã bị hạ thấp, các doanh nghiệp kinh doanh khác nên tận dụng cơ hội này để phát triển thương hiệu của mình<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Phát triển thương hiệu của mình????<br />Chắc là bạn cũng đang tận dụng phát triển thương hiệu đó. he he he.<br />Dịp lễ tết, cty nào cũng thi nhau chém khách như chém chuổi, tổ chức thì không ra đâu. Hết đổ lỗi cho nhà hàng đến khách sạn rồi dịch vụ không tốt mà không nghĩ đến cảm nhận của khách hàng. Từ lớn đến nhỏ tất cả vì lợi nhuận của các công ty mà thôi &quot; sống chết mặc bay, tiền thầy bỏ túi&quot;. Phải công nhận một điều rằng khi tiền đã vào công ty du lịch thì khách hàng khó mà lấy lại được.<br />HDV ư? Nếu gặp anh nào có tâm huyết với nghề thì đỡ còn anh nào chẳng qua trường lớp hoặc bập bẹ vài tiếng đưa lên để lấy tiền thì đúng là ... thành củ khoai chứ không phải chuối. Nói chuyện thì tầm bậy tầm bạ, chẳng hiểu khách là đối tượng nào.<br />Thiết nghĩ dịp lễ vừa qua không hằn chỉ có Hanoitourist mà còn khối công ty ma làm ăn lừa đảo nhưng không bị phanh khui mà thôi. Một phần do khách Việt Nam mình có tư tưởng: kiện cáo cũng chẳng để làm gì? Chẳng qua Hanoitourist bị ....... xui xẻo thôi.<br />Cũng phải nói rằng cách chăm sóc khách hàng của Hanoitourist là rất ....thấp và cách xử lý, đính chính của trưởng phòng cũng chẳng giống ai. Chính vì thế mới để khách đưa lên báo.<br />Tôi nhớ không lầm rằng: Một công ty du lịch có tiếng nhất nhì sài gòn hiện nay cách đây 2 năm cũng tổ chức đi Buôn Mê vào dịp lễ. Xe lớn đi giữa đèo bị.........dở chứng, khách lao xuống đèo chuẩn bị có một số người sắp........làm bạn với giun đó. tất cả xanh mày mặt giống như được sống lại một lần nữa. Nhưng cách làm của công ty này thì khỏi chê. Về sài gòn khách được bồi hoàn 100% số tiền tour lại còn có chiến dịch hậu mãi rầm rộ. Còn đưa thêm .........money cho khách nào.......quá khích, bị thương. Thế là mọi chuyện đâu vào đấy, chẳng có ai nói tiếng nào, cũng chẳng báo chí nào lên tiếng. Và họ vẫn dự danh tiếng đến tận ngày hôm nay.<br />Qua đó mới thấy cách làm của họ là chuyên nghiệp là hợp ý với khách hàng.<br />Hanoitourist là công ty có tiếng nên thông qua bài học này để rút kinh nghiệm.

[phongthoa]

@ToanngocFF: Cái sự &quot;chuối&quot; trong lời giải thích này nằm ở chổ kẹt xe mà phải đổi phòng đó bác. Còn vấn đề về việc hủy điểm tham quan, thay đổi giờ ăn của ngày thứ 1 thì em không dám bàn vì đó cũng chỉ là thông tin 1 chiều. Có bác nào cao kiến thì giải thích giúp em là tại sao kẹt xe phải đổi phòng chứ em nghe lời giải thích này thì chỉ biết ôm bụng cười.<br /><br />Về việc hủy điểm tham quan Bàu Sen vì lý do xa quá nếu thiệt tình là có xảy ra thì cũng botay.com anh chàng guide này luôn.<br /><br />Xuyên suốt lời giải thích của bác Trưởng phòng là một sự bao biện, lấp liếm vấn đề.

[quanthoigian]

Cái này em không dám ý kiến...vì người đưa tin này lên cũng chuối, bài báo cũng chuối, người trả lời cũng chuối, người đọc cũng chuối... Em chuối nhất...!!!

[lananh_hiep]

<!--quoteo(post=37878:date=25/05/2009 - 01:23 PM:name=Hồ Gia)--><div class='quotetop'>QUOTE(Hồ Gia @ 25/05/2009 - 01:23 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=37878"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Cái này em không dám ý kiến...vì người đưa tin này lên cũng chuối, bài báo cũng chuối, người trả lời cũng chuối, người đọc cũng chuối... Em chuối nhất...!!!<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Chuối nhiều nên dễ kiếm. Có lẽ nên mang món chuối vào thực đơn chay. Ví dụ cơm tấm + chuối nướng !

[hoabinh]

Chào, <br />Tui bên OSC, đọc mấy dòng về thương hiệu, tôi cũng muốn có vài ý kiến. Là dân trong nghề, lắm khi cũng gặp những sự cố ngoài dự kiến (đại loại kiểu như sự cố của Hannoi tours), nhưng tôi hoàn toàn không thể chấp nhận cái kiểu giải trình và cư xử coi thường khách hàng như thế. Nếu đã bảo là vì đông, không có phòng cho khách, sao lại không thông báo trước cho khách, đợi đến phút cuối mới báo. Tôi thấy y như một sự lừa đảo và công nhận dân VN mình hiền thiệt. Chớ như tui làm với khách nước ngoài, chỉ là đổi loại phòng (ví dụ từ twin sang DBl) mà ko báo cho guest biết, họ cũng kiện chớ đừng nói nói đổi thẳng từ 3* sang 2* tệ hại như thế. Thiệt sự nhiều cty mần ăn chân chính mà cứ gặp phải mấy tên lừa đảo cỡ bự này, dân nào còn dám đi du lịch và bọn mần du lịch chân chính thì chỉ có nước bị vạ lây. Tui thấy mấy ông bên sở cần có chế độ nào đó chế tài bọn này, ví dụ như nhận đơn kiện của dân và xem xét cho bọn nó đóng cửa luôn, vậy mới bớt đi cái bọn sâu xia này. Càng nói càng bực, mất thể diện cả dân du lịch. Đến nỗi gặp bạn bè, bọn nó biết làm du lịch là cho ngay 1 câu :&quot;ê, bên mày lúc này lừa đảo khá he&quot; (dù biết là nói đùa mà sao lòng vẫn đau). Buồn thiệt.