Đừng để hướng dẫn viên du lịch xuống dốc [Lưu Trữ]

View Full Version : Đừng để hướng dẫn viên du lịch xuống dốc

phongthoa

26-05-2012, 12:56 PM

TTCT - Hằng năm gia đình tôi đi du lịch hai đợt, hè và tết. Mỗi đợt vài chuyến, nhất là hè. Ban đầu tôi không chú ý lắm những lời của hướng dẫn viên du lịch (HDVDL), thế nhưng càng lúc nhận ra sự “xuống dốc” về chất cả hai nghĩa đen lẫn bóng của những người được gọi là HDVDL. Có HDVDL lên xe là kể nhảm nhí về chuyện tình tiền tù tội của những ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng. Nào là ca sĩ X mới mua căn nhà tại quận này, nào là nghệ sĩ Y vừa mới chia tay với bồ. Có HDVDL kể chuyện tiếu lâm thật “phô” bất chấp đối tượng trên xe là giáo viên, trẻ em, phụ nữ. Tệ hơn, có HDVDL không nắm vững lịch sử những địa danh, thắng cảnh mà cứ tuôn ra những chi tiết như: “hồ Than Thở (Đà Lạt) là do người dân Đà Lạt xây dựng”... Hoặc đồi thông Hai Mộ là do năm 1975, hai người yêu nhau, một người đi bộ đội (?) chết, cô gái ở lại buồn quá đã tự tử, người nhà mới mang thi hài người yêu của cô về chôn trên đồi thông cùng cô. Trong khi ai cũng biết hồ Than Thở là miệng núi lửa đã tắt và truyền thuyết đồi thông Hai Mộ tôi được nghe từ lúc còn rất nhỏ (năm nay tôi đã 53 tuổi). Có HDVDL thường bịa ra những câu chuyện vô thưởng vô phạt như nàng tiên xuống trần yêu người trần và đến lúc phải về trời đã khóc như mưa nên người trần gian mới đặt ngọn núi Chứa Chan. Một đứa con nít cũng thấy không có liên quan gì giữa nước mắt và ngọn núi cả. Nếu nói nước mắt tạo nên dòng suối thì còn có lý. Rất tai hại là HDVDL luôn nghĩ khách tham quan là “những người không biết gì” nên một số người mặc sức tán hươu tán vượn... Một điều cần lưu ý nữa là các trường đào tạo cũng như các công ty du lịch không chỉ quá dễ dãi đối với trình độ chuyên môn của HDVDL mà còn với cách phát âm của họ. Thật phản cảm khi nghe: “Tại đây các cô chú có thể mua “gụ” (rượu)...”. Họ phát âm chữ tr thành ch một cách “đau đớn”: “Ở dưới xe các bác có “gác” (rác) bỏ “chong” (trong) cái bao này”... Dù là HDVDL nội địa chúng ta cũng nên tuyển người có trình độ tối thiểu về những địa danh lịch sử hay danh lam thắng cảnh. Và hơn hết phải phát âm nếu không chuẩn Hà Nội cũng là chuẩn Sài Gòn. HDVDL không chỉ giúp người dân tham quan mà còn tạo sợi dây liên kết giữa người dân và lịch sử cũng như cảnh đẹp đất nước, là người tạo nên sự tự hào về lịch sử, đất nước, con người. Hơn thế HDVDL còn phải là tấm gương học tập của các khách hàng nhí, để các em thấy mà học theo. NGUYỄN NGỌC HÀ (TP.HCM) <a href="http://dulich.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=327096&ChannelID=100" target="_blank">http://dulich.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index...p;ChannelID=100</a>

thanhlong_company

26-05-2012, 12:56 PM

Lời người trong cuộc: ngành công nghiệp không khói đang khủng hoảng Hướng dẫn viên tận tâm và có năng lực cho công việc Bài viết tham khảo tài liệu các anh chị. Mong ước của Long là làm sao có nhiều sân chơi cho sinh viên, thực tập viên. Mong ước lớn nhất là thẩm định các trường trước khi cấp phép cho đào tạo ngành du lịch, sắp xếp lại các môn học sao cho kiến thức không trùng lấp, chồng chéo. Nên chăng “ nói ít làm nhiều”, học 1 biết 10 VÀ ĐI ĐÔI THỰC HÀNH. CÁC ĐÀO TẠO VÀ DOANH NGHIỆP NÊN CHĂNG CÙNG NGỒI LẠI VỚI NHAU TÌM PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT NGUỒN NHÂN LỰC. Trong mỗi chuyến du lịch xa gần, sự có mặt của các hướng dẫn viên là một điều không thể thiếu, đặc biệt trong những hành trình tới vùng đất giàu giá trị lịch sử, văn hoá. Người hướng dẫn viên vừa là cuốn từ điển tổng hợp nhiều lĩnh vực thoả trí tò mò và sự ham hiểu biết của du khách, người hướng dẫn viên du lịch còn anh nuôi với hậu trường mắm muối dưa cà khi lo từng bữa ăn, giấc ngủ cho vị khách của mình. Mùa hè đã đến, cũng là mùa “đắt khách” của hướng dẫn viên các tuyến nội địa. Nhân viên điều hành các công ty du lịch chóng mặt trong công cuộc tìm kiếm hướng dẫn viên yêu nghề, biết nghề trong thời gian này. Các cuộc “bắt mối, săn tìm” thường diễn ra thông qua sự giới thiệu từ các quan hệ với hướng dẫn viên cũ mà điều hành lưu lại, công việc này tốn rất nhiều thời gian và công sức, và kết quả đổ bể khi không có hướng dẫn viên chuyên nghiệp đã xuất hiện không còn là chuyện hiếm nữa. Phải chăng cần phải có một địa chỉ để cho người điều hành bớt khó khăn mỗi khi tìm kiếm hướng dẫn viên, bản thân người làm nghề hướng dẫn có được cơ hội quảng bá được chính mình cho các doanh nghiệp du lịch? Tất cả các nhu cầu đó được giải quyết khi Ai cũng biết làm hướng dẫn viên khó và cực khổ như thế nào? Nhất là Hướng Dẫn Viên tự do, hôm nay đi cho Công Ty Du Lịch này, mai đi cho Công Ty Du Lịch khác, có thể mỗi ngày đi cho 1 công ty du lịch khác nhau. Mỗi Công Ty cũng có các quản lý khác nhau, đội ngũ hướng dẫn viên cũng rất đa dạng, già, trẻ, lớn, bé đủ cả, đủ mọi thành phần, đội nhóm cũng nhiều, thậm chí có những bạn, anh chị đang làm phòng kinh doanh, phòng điều hành ở Công Ty Du Lịch Khác cũng tranh thủ đi tour kiếm sống. Nhất là vào mùa tour học sinh như bây giờ. Khi đi đoàn lớn, nhiều xe, cần có sự phối hợp chặt chẽ của các Hướng Dẫn Viên, vào Khu Du Lịch cũng nhiều công ty khác nhau. Vậy thì sự đoàn kết cùng phối hợp với nhau của anh em hướng dẫn có cần thiết và quan trọng không? Người thì nói là có, người thì nói là không? nhưng đa số nói là có. Vậy thì sự phối hợp và đoàn kết đó là như thế nào? Hay mạnh ai nấy sống? Thường đa số các HDV rất ít khi đoàn kết với nhau, những anh chị có kinh nghiệm rùi thì tự lo cho mình, không quan tâm đến ai hết, còn những hướng dẫn mới thì củng phải tự lo chứ, phải không? Có những bạn làm hướng dẫn mà chưa từng đi thực tập bất cứ người nào. Chính vì vậy đã hình thành nên một số hướng dẫn làm việc rất tùy tiện. Nhưng chúng ta không thể trách họ được, chính vì sự thờ ơ của các đàn anh, đàn chị đã dẫn đến điều đó ! Mong các Anh Chị Hướng Dẫn có kinh nghiệm suy nghĩ lại và tạo điều kiện cho đàn em đi sau có cơ hội vươn lên. Dù sao mình cũng có tên tuổi rồi sợ gì bị người ta lấy mất, với lại làm hướng dẫn, trên đường tour thế nào cũng có lúc gặp nhau, biết đâu khi đó chúng ta cần sự giúp đỡ? Mà các anh, chi và các bạn cũng biết, khi đi 1 tour du lịch, những rủi ro là rất cao, dù có đi cho công ty lớn hay công ty nhỏ cũng vậy làm sao lường hết được? Nếu chúng ta dối xử với người khác đàng hoàng và chân tình thì dù có là người ba trợn tới đâu cũng phài biết. Mỗi Công Ty Du Lịch có mức công tác phí Hướng Dẫn khác nhau. Thật sự, với 1 SỐ ANH CHỊ công tác phí đó dù ít hay nhiều không thành vấn đề nhưng đối với một số Hướng Dẫn thì đó lại là vấn đề lớn và tế nhị, thường khi nhận tour ít hướng dẫn nào lại hỏi công tác phí bao nhiêu. Chính vì sự không đồng bộ của các Công Ty Du Lịch trong việc chi trả công tác phí nên đã gây không ít sự thắc mắc của Hướng Dẫn, dẫn đến một tâm lý các bạn hướng dẫn hay so sánh mức chi trả của Công Ty này với công ty khác. Theo tôi việc chi trả công tác phí phải hết sức công bằng và dựa trên tinh thần làm việc của các hướng dẫn, nếu hướng dẫn đi tốt, nhiệt tình thì công ty có thể bồi dưỡng thêm, tuy là không nhiều nhưng đủ để khích lệ tinh thần làm việc, nếu hướng dẫn đi chưa tốt hoặc có những sai phạm lớn, công ty có thể cảnh cáo hoặc trừ công tác phí tùy theo mức độ. Nhất là những đoàn lớn, sử dụng nhiều hướng dẫn viên thì việc thưởng phạt phân minh của Công Ty Du Lịch là một sự cần thiết phải không? Nói về chuyện chi trả cho công tác phí cho hướng dẫn viên ở các công ty cũng không đồng đều, thật ra tiền công tác phí của Hướng Dẫn chẳng là bao nhiêu so với các dịch vụ khác trong tour như: xe, khách sạn, ăn uống... mà ai đã và đang làm về kinh doanh và điều hành đều hiểu được sự quan trọng của Hướng Dẫn như thế nào? Tour thành công hay không có thể nói là 80% do Hướng Dẫn. Bây giờ, để ký một tour với khách không phải dễ vậy mà nhiều công ty nhận hướng dẫn rất tùy tiện,cả hướng dẫn thực tập cũng vậy, còn hơn cả hướng dẫn chính (lên xe ngủ), sinh viên tại một số Trường Du Lịch cũng vậy, đi thực tập mà như đi chơi, hơn nữa có một số ít Công Ty Du Lịch làm tour thực tập cho Trường Đào Tạo Hướng Dẫn Viên Du Lịch, Hướng Dẫn Viên đi hướng dẫn sinh viên du lịch mà lại không biết gì hết!( XIN LỖI hdv CÙI BẮP) Hiện tại thành phố Hồ Chí Minh có tới 11.000.000 Hướng Dẫn,khoảng hơn 400 Công Ty Du Lịch, một con số không nhỏ, các Trường đào tạo về Du Lịch thì không kể hết, thậm chí Trường Công Nghiệp Thực Phẩm, Đại Học Công Nghiệp mà còn có khoa Du Lịch, nhưng trong số đó có bao nhiêu Hướng Dẫn có trình độ, đạo đức và kinh nghiệm? không ai biết. ( XIN ĐÍNH CHÍNH Công nghiệp thực phẩm mới sắp có khoa du lịch thôi chứ hiện giờ ngành du lịch vẫn còn thuộc khoa Thực Phẩm). Bản thân Long là 1 trong những sinh viên khoa đầu ( tạm ví mình như những con chuột bạch) dùng như vật thí nghiệm. Học tùm lum tà la, lan man mà không biết đanmg học hướng dẫn hay quản trị. Những kiến thức cứ lập đi lập lại ở các môn học ( mà sao ko ai chịu cắt bớt nhỉ), học chay, học vẹt ( thử hỏi học mà ko có máy chiếu , phòng lab… mà kêu học những môn đại loại tuyến điểm, nghiệp vụ mà học chay là biết rồi….) Vậy mà có những Công Ty Du Lịch sẵn sàng gọi hướng dẫn mới ra trường dẫn tour đi để trả công tác phí thấp hơn so với các hướng dẫn có kinh nghiệm. Điều đó có nên hay không? Xin các Anh Chị Trong Ban Giám Đốc và Điều Hành hãy thử trả lời câu hỏi trên của tôi nhé! Thật ra chi phí trả cho Hướng Dẫn không nhiều so với giá các dịch vụ khác trong tour.Có những Công Ty Du Lịch chi trả công tác phí của công ty thấp quá, lâu quá (đi có một tour mà đến 1 - 2 tháng mới nhận công tác phí), Hướng Dẫn không đủ thu nhập nên (bần cùng sinh đạo tặc mà!) Hướng Dẫn dù không muốn vẫn phải làm những chuyện như vậy. Bây giờ chi phí nhiều lắm, giá cả tăng đến chóng mặt, anh em hướng dẫn đâu phải ai cũng nhà ở tại thành phố, để được đi tour nhiều khi phải dẫn điều hành đi nhậu, cà phê. Đi về phải "biết điều" nếu không thì đừng có mơ đi tour sau nha, mà tour thì đâu phải lúc nào cũng có, những mùa mưa, mùa thấp điểm... làm gì để sống? Chờ mỏi cổ cũng chỉ có vài Công Ty Du Lịch gọi. Nghe buồn quá phải không? Đã lâu lắm rồi, mơ ước có Hiệp Hội Hướng Dẫn Viên, quy tụ các anh em hướng dẫn, bảo vệ quyền lợi chính đáng của Hướng Dẫn và là nơi anh em trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và học tập lẫn nhau. Cũng là môi trường Giáo Dục cho các Hướng Dẫn sự tâm huyết, đạo đức và lòng yêu nghề. Bên cạnh đó sẽ loại trừ những Hướng Dẫn chỉ xem việc đi tour là "hái ra tiền" mặc sức "bóp cổ khách du lịch". Hôm nay, được biết thông tin sắp tới Hiệp Hội Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh - Hội Lữ Hành sẽ thành lập Câu Lạc Bộ Hướng Dẫn, rất mừng nhưng cũng rất lo, hy vọng sắp tới anh em hướng dẫn và các bạn sinh viên du lịch có một chỗ dựa vững chắc. Dong hanh cung huong dan vien Tôi là một người hướng dẫn viên du lịch, tôi rất tự hào về nghề nghiệp của mình, làm hướng dẫn viên thật không dễ dàng gì đâu các bạn, luôn phải vui cười, phải hòa đồng với khách du lịch và đáp ứng mọi nhu cầu của khách. Điều thú vị nhất có lẽ là chúng tôi được đi đến nhiều nơi, được tìm hiểu nhiều nền văn hóa và phong tục tập quán khác nhau. Đôi khi cũng bi khách rầy la, bị sự cố... người ta nói: "làm dâu trăm họ mà" mỗi người mỗi tính làm sao chiều hết được phải không các bạn? Ai cũng thích được đi du lịch, và du lịch hiện nay đã trở thành một nhu cầu thiết yếu, một món ăn tinh thần không thể thiếu được nhưng có mấy ai hiểu được làm hướng dẫn khách du lịch là như thế nào?

qpham

26-05-2012, 12:56 PM

Thực ra các anh chị nói rất chính xác, bây giờ có nhiều hdv du lịch quá,có những ng ko ra gì về ngành nghề,chuyển sang buôn nước bọt, khi người ta quá nhiều tour 1 số cty làm liều gọi đi tour thì cũng vỗ ngực là HDV. là 1 hướng dẫn viên đúng nghĩa bạn phải hội tụ được tố chất 1 giáo viên dạy văn, 1 người hiểu lịch sử, yêu môn địa lý, biết cơ bản về kế toán, có năng khiếu 1 nhà ngoại giao...vậy trong những anh chị ở diễn đàn này đã có mấy ai như vậy? đã ai xứng đáng với danh xưng HDV chưa?hay chỉ là 1 người thanh toán và chỉ đường, đôi khi còn không rành đường đi của các điểm tham quan nữa? Bạn hãy 1 lần đi những tour cao cấp đi, với dịch vụ ok, hướng dẫn viên đẳng cấp thì xem còn kêu cả về dịch vụ không. người Việt mình thường thích ngon bổ rẻ mà đã đi tour bèo mà còn đòi HDV hoành tráng nữa thì có bó tay. Trước khi trách ngành du lịch không có HDV giỏi bạn nên trách mình đã chọn được nơi tin cậy để tổ chức cho bạn chưa?dịch vụ ra sao?cho nên tại sao các gia đình có thu nhập hay những cty hoành tráng khi đi du lịch họ yêu cầu ghi tên HDV vào hợp đông. Bạn hãy yên tâm, ngoài những rác rưởi trên đường bạn gặp DL Việt Nam không thiếu những người được việc và xứng đáng với thương hiệu của mình đâu? nếu có dịp nào đó bạn đi ra Vinh hoặc Hà Nội mình xìn HDV free cho bạn 1 hôm để mong bạn thay đổi cách nhìn nhận. trân trọng !

johnhuynh426

26-05-2012, 12:56 PM

thaloga

26-05-2012, 12:56 PM

Nghề nào cũng là nghề cả! Có người làm tốt có người làm chưa tốt! Cái này cũng không thể đổ hết lên đầu người làm được mà còn lắm vấn đề mà tui cũng không biết cái vấn đề thực sự nằm ở cái phương mô mô. Vĩ mô hay là vi mô! Nhưng mà có lẽ cái qui luật đào thải nó sẽ quyết định ai còn lại với nghề nên các bác cứ yên tâm mà làm việc. Bác nào giỏi thì rồi sẽ có tiếng tăm. Bác nào chưa giỏi rồi cũng có tiếng tăm. Nhưng tiếng tăm thế nào thì là do các bác cả. Em xin dừng phụt!

qpham

26-05-2012, 12:56 PM

<div class='quotetop'>QUOTE(longcon122005 @ 20/07/2009 - 04:47 PM) <a href="index.php?act=findpost&pid=41273"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'>Lời người trong cuộc: ngành công nghiệp không khói đang khủng hoảng Hướng dẫn viên tận tâm và có năng lực cho công việc Bài viết tham khảo tài liệu các anh chị.</div> Lời đầu tiên xin cảm ơn anh đã chia sẽ những kinh nghiệm quý bấu với các anh chị em HDV. Giống như anh đã nói ở TP.HCM Có rất nhiều trường du lịch đang mở, sinh viên bây giờ đi học giống như phong trào vậy, thấy người ta đi học du lịch mình cũng đi họ, trong khi đó chưa có bằng 12 chỉ học tới lớp 9 thôi mà vẫn đi học được trường(HB) sinh viên du lịch là con nhà giàu, nghe bạn bè nói nói học du lịch được đi đây đi đó hay lắm là đăng ký đi , chứ không xá định được nghề du lịch như như thế(nói không phải chê) ngành du lịch ít nhất thì ngoại hình cũng được một chút chứ <div class='quotetop'>QUOTE(Trường Sơn QK4 @ 20/07/2009 - 05:14 PM) <a href="index.php?act=findpost&pid=41276"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'>Thực ra các anh chị nói rất chính xác, bây giờ có nhiều hdv du lịch quá,có những ng ko ra gì về ngành nghề,chuyển sang buôn nước bọt, khi người ta quá nhiều tour 1 số cty làm liều gọi đi tour thì cũng vỗ ngực là HDV. là 1 hướng dẫn viên đúng nghĩa bạn phải hội tụ được tố chất 1 giáo viên dạy văn, 1 người hiểu lịch sử, yêu môn địa lý, biết cơ bản về kế toán, có năng khiếu 1 nhà ngoại giao...vậy trong những anh chị ở diễn đàn này đã có mấy ai như vậy? đã ai xứng đáng với danh xưng HDV chưa?hay chỉ là 1 người thanh toán và chỉ đường, đôi khi còn không rành đường đi của các điểm tham quan nữa? Bạn hãy 1 lần đi những tour cao cấp đi, với dịch vụ ok, hướng dẫn viên đẳng cấp thì xem còn kêu cả về dịch vụ không. người Việt mình thường thích ngon bổ rẻ mà đã đi tour bèo mà còn đòi HDV hoành tráng nữa thì có bó tay. Trước khi trách ngành du lịch không có HDV giỏi bạn nên trách mình đã chọn được nơi tin cậy để tổ chức cho bạn chưa?dịch vụ ra sao?cho nên tại sao các gia đình có thu nhập hay những cty hoành tráng khi đi du lịch họ yêu cầu ghi tên HDV vào hợp đông. Bạn hãy yên tâm, ngoài những rác rưởi trên đường bạn gặp DL Việt Nam không thiếu những người được việc và xứng đáng với thương hiệu của mình đâu? nếu có dịp nào đó bạn đi ra Vinh hoặc Hà Nội mình xìn HDV free cho bạn 1 hôm để mong bạn thay đổi cách nhìn nhận. trân trọng !</div> theo em nghĩ khó lắm mới có 1 HDV hoàn thiện như vậy. Em cũng làm trong cty du lịch tại ninh thuận chuyên tổ chức tour cho các cty lữ hành <a href="http://dulichthanhnien.com.vn/Contact-us.aspx" target="_blank">http://dulichthanhnien.com.vn/Contact-us.aspx</a>

vuongthaivan

26-05-2012, 12:56 PM

Em mới đọc được bài này trên Tuoitre online! Thú thật khi nghe bài này hơi bị shock tuy nhiên em nghĩ rằng cái gì cũng vậy thật sự không có sự hoàn thiện hoàn mỹ cả. Và Hướng dẫn vien cũng vậy - chúng ta cũng là người nên nhiều khi vẫn có những vấn đề như vậy! nhưng nếu thiếu chúng ta thì khách sẽ không thể làm gì được nói chung tất cả các măt Thật sự cho đến bây giờ em vẫn có cảm giác nghề HDV chúng ta đang theo đuổi có quá nhiều cám dỗ. nhiều khi tự chúng ta không giữ được mình đến nỗi làm cho du khách phải thất vọng! Em nghĩ ai cũng có một cách HD riêng của mình nhằm làm thoã mãn cho du khách tuy nhiên nhiều khi người HDV có cái tôi quá lớn tự làm khó mình. em ví du như có nhiều HD khi đưa khách tham quan sau khi đã thuyết minh điểm mình sắp đến tham quan sau đó khi chuẩn bị vào điểm tham quan HD để khách tự do vào điểm tham quan mà không đi theo khách hướng dẫn tận tình. chính chúng ta đã làm mất vẻ đẹp của mình trong lòng khách hàng. Đôi khi nhiều HD chỉ chạy theo một số vấn đề nào đó mà quên rằng những cái gì mình nên làm cho khách làm cho du khách có cảm giác không được phục vụ tận tình, bị bỏ rơi! em nghĩ rằng không ai hoàn thiện cả tuy nhiên chúng ta nên cố gắng tất cả vì công việc đã làm thì phải làm đến nơi đến chốn và đi công ty nào thì chúng ta cố gắng làm tốt cho công ty đó. Mặc dù vẫn biết khách nội địa chúng ta nhiều khi không được lịch sự cho lắm nhưng hãy cố gắng vì mình đang làm cho chính mình. Tạo được một ấn tượng tốt với du khách HD sẽ không những làm cho du khách hài lòng mà riêng bản thân mình cũng sẽ cảm thấy thật hài lòng với chính mình, tạo được uy tín với khách hàng! góp phần nâng cao chất lượng cũng như bản sắc của người HD trẻ khoẻ năng đông! Đây chỉ là những chia sẻ của riêng em Mong rằng tất cả chúng ta cùng cố gắng . Chân Thành cảm ơn cả Nhà! <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/6.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":6:" border="0" alt="6.gif" />

petrosetco

26-05-2012, 12:56 PM

cái này không biết anh em mình gặp chưa? nếu có đụng chạm ai đó xin bỏ qua cho Long. " Chưa đỗ ông nghè đã đe hàng tổng": câu nói của cổ nhân thực không bao giờ sai ! HDV Xuống dốc có thể do tuổi tác , do bị sốc nhưng còn có thể do quá háo thắng ( tuổi trẻ ) mà. Có những anh ( chị) xin lỗi là có bị ảnh hưởng bởi căn bệnh " nổ": rất nổ và luôn huênh hoang.Phàm ở đời ai nổ thì có mấy người ưa nhưng đôi khi............ Mấy bậc nổ này gặp gió nên bẻ măng. Năng lực thật sự không có nhưng gặp may ( buồn ngủ gặp chiếu manh) nên chẳng mấy chốc leo lên vị trí guide đẳng cấp nhưng thực lực chẳng có là bao ( do ăn may)... HDV bị sốc phần nhiều do căng thẳng và đôi khi doấap lực thực tập , áp lực công việc và sức ép từ cty. Xin lỗi cho Long nói thẳng Long có 1 giai đoạn bị sốc khi dẫn 1 doàn sinh viên đi Củ Chi - Tây Ninh.Chị giám đốc ( cũng là điều hành ) giao tiền cho Long và khi về quyết toán lại chị hỏi Long 1 câu " Sao, em cócắt bớt khẩu phần ăn của khách không"? Mọi người cho ý kiến nha....Long sẽ trở lại sau...........

dungnguyen

26-05-2012, 12:56 PM

Xin chào, Thực trạng hướng dẫn viên du lịch hiện nay ở Việt Nam quả là đáng báo động về ý thức lẫn nhận thức, đó là chưa kể đến kiến thức. Như một số bạn đã phân tính và đánh giá, cũng một phần là do cơ chế (theo kiểu tiền nào của đó đối với lựa chọn của du khách) và sự quá dễ dãi của Ban điều hành một số Công ty du lịch (cũng xuất phát do nhận thức chưa sâu, chưa đủ về xây dựng thương hiệu du lịch Việt nam nói chung) đã vô tình tạo ra một đội ngũ hướng dẫn viên du lịch yếu kém ("HDV cùi bắp") cộng với chương trình đào tạo, huấn luyện về nghiệp vụ du lịch của một số trường quá sơ sài, qua loa, xa với thực tế (đào tạo kiểu cưỡi ngựa xem hoa). Do vậy, việc hướng dẫn viên du lịch (một bộ phận) đã không thể phát huy đúng chức năng, vai trò và tầm của một hướng dẫn viên. Là người đam mê du lịch, và cũng từng là hướng dẫn viên du lịch (tay ngang - cùi bắp), mình cũng rất buồn khi thấy sự xuống dốc về chất lượng phục vụ hướng dẫn du lịch hiện nay. Nhưng mình cũng tin rằng, chúng ta dần dần cũng sẽ khắc phục được những khuyết điểm, yếu kém để không ngừng nâng cao chất lượng và đem nghề hướng dẫn viên du lịch về đúng vị trí của nó. Rất mong được cùng tiếp tục bàn luận và tìm giải pháp hữu hiệu. Hẹn gặp lại.

tholvt

26-05-2012, 12:56 PM

em nè ...... hiện đang là sinh viên chuyên ngành HDV và sắp ra trường em không dám nói là mình đã đi hết cái nước cong cong hình chữ S này ........ nhưng những nơi chứa đựng những điều thiêng liêng của tổ quốc này em đã may mắn được bước tới ........ tự hào và đầy dõng dạc thuyết minh những gì mà mình biết cho từng đoàn khách ..... những điều mà em có được bây giờ là sự nhiệt huyết với nghề ......... em xin nói với các anh chị một điều chắc rằng, em chưa phải luồn cúi ai và chưa bao giờ bị complain nặng nề đến mức phải "chịu đấm ăn xôi" để được tiền tip ........ nếu anh chị từng là một sinh viên chính thức của ngành du lịch thì phải chăng , số tiết của môn nghiệp vụ đã trải qua mà không có anh chị tham dự ......... học nghiệp vụ ở giảng đường không chỉ là học cách hướng dẫn, bồi tụ lại kiến thức mà còn là thời gian để các giảng viên nói cho anh chị nghe về cái đạo, cái đức của người hướng dẫn ............ đã có một ác ý không hay đối với các nhân lực của ngành du lịch mà cụ thể là các anh, các chi và các bạn hướng dẫn viên ........ có lẽ một điều ai cũng có thể thấy gần đây có Đến góp ý ( chứ không phải lên mặt dạy đời) ĐỪNG ĐẶT NẶNG VẤN ĐỀ THU NHẬP *** Nhiều bạn cứ vịn vào cái cớ: đó là nguồn sống của mình. Nhưng xin thưa là: bất cứ nghề nào cũng vậy bạn phải từ thấp lên cao tôi xin nêu ra 1 số vấn đề sau: - Nếu bạn chạy theo những người đi trước để kiếm thêm thu nhập (không chính đáng) thì bạn sẽ thất bại ngay vì họ biết cái nào nên cái nào không còn bạn thì chưa biết gì. - Bạn hỏi ngay CTP bao nhiu (một đòi hỏi chính đáng) khi chưa nhận chương trình sẽ làm ĐH có ác cảm ngay với bạn và điều đó cấm kị đối với 1 người mới vào nghề. - Đừng giảm DV của khách. Mặc dù ĐH không đi theo nhưng hình như họ biết tất cả những gì bạn làm (nếu họ kiểm tra) và bạn sẽ nhận ngay những lời phàn nàn, còn nếu nghiêm trọng hơn có thể kết thúc tour tại đó (một kết cục bi thảm của HDV). Như thế thì đừng nghĩ tour sau là của mình. - Hạn chế báo cáo khống (vé tham quan hay những cái không quan trong thì OK) vì bạn rất dễ bị lật tẩy khi ĐH nghi ngờ bạn và bạn sẽ bị đưa vào diện cần thay thế khi có điều kiện. Không nên: các HDV khi nhận tour và khi đi tour không nên "nhìn mặt mà bắt hình dong" khách "sịn" hay "củ chuối" về vấn đề "TIP". Đây là một sự trông chờ rất viển vông, cái thực tế là bạn phải trông chờ vào "tiền thưởng" của công ty khi đi đoàn tốt. NHỮNG ĐIỀU CÁC BẠN NÊN LÀM: *** Nên chủ động hỏi kỹ vấn đề trong tour (ăn, ngủ, tham quan...): - Khi bạn làm điều này sẽ ít nhiều tạo sự yên tâm cho ĐH và chứng tỏ bạn là người chuyên nghiệp. - Bạn sẽ ít gặp những vấn đề vướng mặc khi đi tour. - ĐH sẽ đỡ nhức đầu khi bạn đi tour *** Tổng hợp lại kiến thức khi lên nhận tour: - Rất có thể họ sẽ test bạn khi lên nhận tour (nhất là các bạn mới). - Bạn nắm bắt vấn đề sẽ nhanh hơn và có những câu hỏi sắc xảo, ĐH sẽ đánh giá cao điều đó. *** Hãy tích cực trong công việc: - Đừng ngại khó vì sẽ có người khác thay vào vị trí bạn, không biết thì bạn có thể hỏi những người đi trước. Nếu làm được bạn sẽ được đánh giá cao. - Cố gắng nổ lực trong nhiều vấn đề. Nó sẽ giúp bạn thu nhập nhiều kinh nghiệm quý giá và nếu chỉ ngồi không thì bạn sẽ không bao giờ biết được điều đó. *** TRAO DỒI NGHIỆP VỤ - THÔNG TIN - Bạn nên tiếp nhận nhiều nguồn thông tin: Bất kể bạn là HDV hay ĐH cũng rất cần điều này. Nếu không bạn sẽ lạc hậu về thông tin về bạn sẽ nhận ngay thất bại với người khác. - HDV thi trao dồi nghiệp vụ rất quan trong: bạn thử tưởng tượng 1 cuốn băng phát mãi thì cũng chán khi phải nghe và nhất là bạn là người nghe đầu tiên. Nếu chán bạn sẽ không nói được gì thêm đâu. Sẽ cần nhiều điều cần học hỏi để nâng tầm đẳng cấp của bạn. Còn nâng được tới đâu thì phụ thuộc vào bạn. VÀ cũng xin bổ sung một điều nên làm của các HDV là: Hãy làm tốt trên mọi tình huống để xây dựng "THƯƠNG HIỆU" riêng của bản thân mình. Chúc các bạn thành công trong công việc Thanks