QUY ĐỊNH CỦA CÁC RESORT 3* TRỞ LÊN Ở BÌNH THUẬN QUÁ KHẮT KHE VỚI HƯỚNG DẪN

[tritinqn]

Ai cũng biết Hướng Dẫn là người phục vụ khách (làm dâu trăm họ) vậy mà khi Hướng Dẫn dẫn đoàn khách đến với một số resort 3 sao - 4 sao ở Phan Thiết không bao giờ được Ban Giám Đốc và nhân viên của Resort đối xử tử tế, ví dụ như: không có phòng cho nội bộ cho tài xế, hướng dẫn, còn nếu có thì đó là phòng tập thể, vệ sinh rất kém, không an toàn trong việc bảo quản hành lý, tiền bạc và đồ dùng cá nhân. Mỗi lần Hướng Dẫn đưa khách vào những Resort trên là phải ra ngoài mướn phòng để ở, vừa tốn kém, vừa bất tiện trong việc phục vụ khách. <br />Ví dụ như một số Resort ở khu vực Mũi Né: <br />Resort Hoàng Triều, Resort Sao Biển, Victoria, Sai Gòn - Mũi Né<br />Đạt không biết nguyên nhân vì sao mà các Resort lại đối xử với các đối tác là các Công Ty Du Lịch, những người đã mang khách hàng đến như vậy? Các Anh Chị đã từng đi nhiều rùi vậy các anh chị có biết nguyên nhân vì sao không? Theo Anh Chị việc BGĐ của Resort đối xử với Hướng Dẫn Viên (là người đại diện cho Công Ty Du Lịch) như vậy có thỏa đáng không? Anh chị nào biết hãy cho Đạt câu trả lời nhé

[latigo7441]

<!--quoteo(post=41813:date=29/07/2009 - 09:13 AM:name=tiendatguide)--><div class='quotetop'>QUOTE(tiendatguide @ 29/07/2009 - 09:13 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=41813"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Ai cũng biết Hướng Dẫn là người phục vụ khách (làm dâu trăm họ) vậy mà khi Hướng Dẫn dẫn đoàn khách đến với một số resort 3 sao - 4 sao ở Phan Thiết không bao giờ được Ban Giám Đốc và nhân viên của Resort đối xử tử tế, ví dụ như: không có phòng cho nội bộ cho tài xế, hướng dẫn, còn nếu có thì đó là phòng tập thể, vệ sinh rất kém, không an toàn trong việc bảo quản hành lý, tiền bạc và đồ dùng cá nhân. Mỗi lần Hướng Dẫn đưa khách vào những Resort trên là phải ra ngoài mướn phòng để ở, vừa tốn kém, vừa bất tiện trong việc phục vụ khách. <br />Ví dụ như một số Resort ở khu vực Mũi Né: <br />Resort Hoàng Triều, Resort Sao Biển, Victoria, Sai Gòn - Mũi Né<br />Đạt không biết nguyên nhân vì sao mà các Resort lại đối xử với các đối tác là các Công Ty Du Lịch, những người đã mang khách hàng đến như vậy? Các Anh Chị đã từng đi nhiều rùi vậy các anh chị có biết nguyên nhân vì sao không? Theo Anh Chị việc BGĐ của Resort đối xử với Hướng Dẫn Viên (là người đại diện cho Công Ty Du Lịch) như vậy có thỏa đáng không? Anh chị nào biết hãy cho Đạt câu trả lời nhé<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Mình hè rồi cũng vào Mũi Né vài lần và lần nào cũng phải Chịu 1 phòng như khách,phòng nội bộ thì nói thật không thể ở,thông thường ở các Resort lấy nhiều phòng sẽ được một số phòng Free nên mình sẽ lấy cái phòng Free ấy cho nội bộ chứ để nội bộ ăn ngủ không ra gì thì làm sao có thể dẫn tốt được.... các điều hành ơi mình bớt lãi đi 1 ít để chăm lo cho anh em Hướng dẫn của mình,vì hướng dẫn có dẫn tốt thì mọi người mới nhớ đến công ty mình và họ mới nhờ đến mình lần sau. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />

[thaogii]

<!--quoteo(post=41813:date=29/07/2009 - 09:13 AM:name=tiendatguide)--><div class='quotetop'>QUOTE(tiendatguide @ 29/07/2009 - 09:13 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=41813"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Ai cũng biết Hướng Dẫn là người phục vụ khách (làm dâu trăm họ) vậy mà khi Hướng Dẫn dẫn đoàn khách đến với một số resort 3 sao - 4 sao ở Phan Thiết không bao giờ được Ban Giám Đốc và nhân viên của Resort đối xử tử tế, ví dụ như: không có phòng cho nội bộ cho tài xế, hướng dẫn, còn nếu có thì đó là phòng tập thể, vệ sinh rất kém, không an toàn trong việc bảo quản hành lý, tiền bạc và đồ dùng cá nhân. Mỗi lần Hướng Dẫn đưa khách vào những Resort trên là phải ra ngoài mướn phòng để ở, vừa tốn kém, vừa bất tiện trong việc phục vụ khách. <br />Ví dụ như một số Resort ở khu vực Mũi Né: <br />Resort Hoàng Triều, Resort Sao Biển, Victoria, Sai Gòn - Mũi Né<br />Đạt không biết nguyên nhân vì sao mà các Resort lại đối xử với các đối tác là các Công Ty Du Lịch, những người đã mang khách hàng đến như vậy? Các Anh Chị đã từng đi nhiều rùi vậy các anh chị có biết nguyên nhân vì sao không? Theo Anh Chị việc BGĐ của Resort đối xử với Hướng Dẫn Viên (là người đại diện cho Công Ty Du Lịch) như vậy có thỏa đáng không? Anh chị nào biết hãy cho Đạt câu trả lời nhé<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br /><b>&quot;Theo Anh Chị việc BGĐ của Resort đối xử với Hướng Dẫn Viên (là người đại diện cho Công Ty Du Lịch) như vậy có thỏa đáng không&quot;</b> BGĐ resort &gt;&lt; HDV ??? Nghe Đao to Búa lớn quá. HDV là đại diện của Công ty du lịch trong việc thực hiện chức năng phục vụ 1 đoàn khách theo thõa thuận giữa 2 bên. Resort có trách nhiệm hỗ trợ HDV trong việc thông tin và cùng nhau phục vục khách hàng tốt nhất. Nó đâu phải là đại diện trong kinh doanh. Cứ tưởng &quot;đại diện&quot; thì lúc nào cũng BỰ sao???<br /><br />Không có 1 quy định nào hay 1 quy luật hiển nhiên nào là HDV và lái xe đưa khách đến resort thì bản thân resort phải chăm lo cho cả. Mọi thõa thuận và chính sách hợp tác kinh doanh GĐ resort làm việc với GĐ công ty du lịch của bạn rùi. Việc sắp xếp ăn ngủ, chi phí tiền bạc thế nào để bạn có thể phục vụ đoàn khách hàng của công ty tốt nhất thuộc về trách nhiệm của công ty du lịch mà bạn đang làm, sắp xếp thế nào nó chẵn dính dáng gì đến cái Resort cả.<br /><br />Tôi không biết bạn đã làm du lịch bao nhiêu lâu rùi mà lại hỏi như thế. Cái nguyên nhân mà bạn đi tìm nè: Tất cả các resort lớn đều làm việc với công ty du lịch theo 1 cách chuyên nghiệp là ký hợp đồng dịch vụ, mỗi cái booking cty du lịch gửi qua là 1 ràng buộc trách nhiệm giữ 2 bên dựa trên những thõa thuận có trong điều khoản họp đồng. Trong đó, khách sạn hay resort đều có ghi rõ: giá phòng khách sạn bao gồm những khoản chi phí gì, bạn được hưởng dịch vụ gì và quan trọng là chính sách phòng FOC (Free of charge). Đây là chính sách để đảo bảo quyền lợi và sức khỏe của người phục vụ đoàn nè. Vì mục đích các phòng FOC này là để offer cho người dẫn đoàn (HDV + lái xe) Họ cũng đã tính toán rất kỹ để đưa ra cái chính sách 5 + 1 FOC hay 8 + 1 FOC hay 10 + 1 FOC tùy theo thị trường mà họ nhắm tới =&gt; quy mô đoàn khách thường có =&gt; bao nhiêu phòng thì có 1 phòng FOC cho HDV. Cái mà bạn cho là được đối đãi tốt ở các khách sạn dưới 3 sao đó là cách làm ăn cảm tính của các chủ khách sạn. Ko có chính sách và quy định rõ ràng, còn phòng thì cho HDV ở như khách, chứ hết phòng rùi thì cũng ra đường như chơi thôi. Đúng không nè....<br /><br />Vấn đề ở chỗ giá của các khách sạn từ 3 sao thường khá cao nên sale hay chính sách của cty du lịch thường lấy phòng đó cho khách ở để tăng lợi nhuận. Nếu là cty làm ăn đàng hoàng thì phải tính thêm chi phí cho HDV thuê 1 khách sạn nào gần đây ở vào chi phí tour. Nó đã là chi phí được tính cho khách rùi có phải tiền túi của HDV đâu mà tốn kém. Tôi biết bạn rất bức xúc và chia sẻ cảm giác đó với bạn. Nhưng đáng lẻ đối tượng mà bạn cần đặt câu hỏi này và yêu cầu trả lời thõa đáng là BGĐ cái công ty mà bạn đang làm ấy...<br />Thân ái...

[tiemkinhduongquang]

Cho nó ế khách đi vài mùa thì nó lạy cả tơi lẫn nón ra mà gào ấy chứ. Thằng nào mà chả thế.

[kieusvl]

<!--quoteo(post=41813:date=29/07/2009 - 09:13 AM:name=tiendatguide)--><div class='quotetop'>QUOTE(tiendatguide @ 29/07/2009 - 09:13 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=41813"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Ai cũng biết Hướng Dẫn là người phục vụ khách (làm dâu trăm họ) vậy mà khi Hướng Dẫn dẫn đoàn khách đến với một số resort 3 sao - 4 sao ở Phan Thiết không bao giờ được Ban Giám Đốc và nhân viên của Resort đối xử tử tế, ví dụ như: không có phòng cho nội bộ cho tài xế, hướng dẫn, còn nếu có thì đó là phòng tập thể, vệ sinh rất kém, không an toàn trong việc bảo quản hành lý, tiền bạc và đồ dùng cá nhân. Mỗi lần Hướng Dẫn đưa khách vào những Resort trên là phải ra ngoài mướn phòng để ở, vừa tốn kém, vừa bất tiện trong việc phục vụ khách. <br />Ví dụ như một số Resort ở khu vực Mũi Né: <br />Resort Hoàng Triều, Resort Sao Biển, Victoria, Sai Gòn - Mũi Né<br />Đạt không biết nguyên nhân vì sao mà các Resort lại đối xử với các đối tác là các Công Ty Du Lịch, những người đã mang khách hàng đến như vậy? Các Anh Chị đã từng đi nhiều rùi vậy các anh chị có biết nguyên nhân vì sao không? Theo Anh Chị việc BGĐ của Resort đối xử với Hướng Dẫn Viên (là người đại diện cho Công Ty Du Lịch) như vậy có thỏa đáng không? Anh chị nào biết hãy cho Đạt câu trả lời nhé<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />em bổ sung là cái romana 4 sao to tổ chảng kia cũng vậy, ăn cơm nội bộ mà cứ như đang ăn cám lợn ( xin lỗi,nói hơi quá)

[tholvt]

<!--quoteo(post=41857:date=29/07/2009 - 09:42 PM:name=longga87)--><div class='quotetop'>QUOTE(longga87 @ 29/07/2009 - 09:42 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=41857"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->em bổ sung là cái romana 4 sao to tổ chảng kia cũng vậy, ăn cơm nội bộ mà cứ như đang ăn cám lợn ( xin lỗi,nói hơi quá)<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Tớ có chút ý kiến:<br />1. Về vai trò của hướng dẫn: Với các cơ sở lưu trú hiện nay, việc hướng dẫn được đưa vào phòng nội bộ, tập thể v.v. thậm chí bị vứt ra đường là chuyện thường ngày ở huyện. Trước đây giới HD được trọng vọng bao nhiêu thì bị coi &quot;chẳng ra kí lô nào&quot; bấy nhiêu vào 3,4 năm trở lại đây. Điều này là do khâu quản lý của các khách sạn và quá trình làm việc giữa các cơ sở lưu trú với đơn vị lữ hành đã chặt hơn. Đồng nghĩa, hướng dẫn ko còn là người mang khách tới như trước nữa và chẳng có vai trò gì khi các cơ sở lưu trú đã được book từ văn phòng. <br /><br />2. Với cơ sở lưu trú: rõ ràng là các cơ sở lưu trú và kể cả đơn vị lữ hành chủ quản của hướng dẫn cũng ko quan tâm tới việc ăn/nghỉ của hướng dẫn viên. Trong khi nếu hướng dẫn bị các vấn đề về sức khoẻ thì quả là tai hoạ cho đơn vị lữ hành. <br /><br />Tuy nhiên, nhìn lại thì trong nhiều trường hợp, do thời điểm quán nhạy cảm về phòng ốc nên hướng dẫn cũng bị đối xử tệ hơn. VD: khách sạn đã có phòng cho nội bộ, nhưng trong thời gian đó đã có đoàn khách khác đặt, khách sạn lại thiếu 1,2 phòng. Nghiễm nhiên phòng nội bộ được tận dụng làm phòng cho khách. Trường hợp này tớ gặp nhiều, đều ok cho khách sạn để họ lo cho khách của họ, mình chấp nhận vất vả hơn 1 tí. Tất cả đồ đạc, tiền nong quan trọng đều được niêm phong và gửi lễ tân.<br /><br />Ngày trước khi còn dẫn SG - Phan Thiết, tớ thường phải bỏ tiền túi ra để có 1 chỗ ngủ tốt. Trước là cho tài xế, sau này cho mình sau 1 ngày bét nhè chè đỗ đen với chạy ngược chạy xuôi lo miếng ăn, giấc ngủ cho khách. Tuy vậy, nếu hướng dẫn biết cách làm việc và có mối quan hệ tốt với cơ sở lưu trú thì vẫn có thể có một chỗ tốt. Hiếm có cơ sở lưu trú nào được lòng anh em hướng dẫn, thực tế là như vậy.

[huongttt]

Về điều này các bạn không nên trách các cơ sở lưu trú làm gì mà nên trách trực tiếp tới lãnh đạo Công ty các bạn đang làm. Cơ sở lưu trú họ làm việc trên cơ sở hợp đồng đã kí giữa 2 bên. Nếu còn phòng thì họ cho, không còn phòng thì đành chịu. Bên mình thì khác, HDV và lái xe phải được ăn nghỉ đàng hoàng vì có đàng hoàng họ mới có đủ điều kiện mà phục vụ khách. Họ phục vụ không tốt là ảnh hưởng tới Công Ty. Chính vì vậy, có những lúc cơ sở lưu trú không lo ăn nghỉ cho nội bộ, mình vẫn lo cho các anh em đàng hoàng. Bởi vậy nên khi mình cần người, cần xe là có.

[phuochiep_corporation]

Các công ty du lịch bây giờ làm việc với khách sạn họ cũng chặt chẽ lắm, đàm phán sao cho có lợi nhất cho họ. Chính vì thế nên các khách sạn trong hợp đồng cũng phải nói rõ đoàn bao nhiêu phòng thì được miễn phòng cho nội bộ. Khách sạn thường là tuân thủ đúng theo hợp đồng. Nhưng cứ hợp đồng mà chiếu thì dễ quá. Trên thực tế rất nhiều đoàn của công ty lữ hành rất phức tạp. VD: Đoàn nhỏ không đủ tiêu chuẩn được nội bộ, đoàn chỉ được 01 phòng nội bộ nhưng công ty lại có 02 hướng dẫn ( Nam, Nữ), hoặc đoàn khách Inbound thì có hướng dẫn ViệtNam, Hướng dẫn nước ngoài...Để giải quyết cho vấn đề phòng của hướng dẫn phát sinh khách sạn thường chịu thiệt, chưa đạt được phòng nội bộ thì linh động giải quyết cho hướng dẫn hoặc bán phòng nội bộ giá ưu đãi. Các anh chị em đi hướng dẫn nên hỏi rõ điều hành trước về chế độ an nghỉ nội bộ. Vào lúc thấp điểm thì không sao chứ vào lúc cao điểm thì khó cho cả khách sạn lẫn các công ty du lịch.

[haivanphu08]

[quote name='tiendatguide' date='29/07/2009 - 09:13 AM' post='41813']<br />Ai cũng biết Hướng Dẫn là người phục vụ khách (làm dâu trăm họ) vậy mà khi Hướng Dẫn dẫn đoàn khách đến với một số resort 3 sao - 4 sao ở Phan Thiết không bao giờ được Ban Giám Đốc và nhân viên của Resort đối xử tử tế, ví dụ như: không có phòng cho nội bộ cho tài xế, hướng dẫn, còn nếu có thì đó là phòng tập thể, vệ sinh rất kém, không an toàn trong việc bảo quản hành lý, tiền bạc và đồ dùng cá nhân. Mỗi lần Hướng Dẫn đưa khách vào những Resort trên là phải ra ngoài mướn phòng để ở, vừa tốn kém, vừa bất tiện trong việc phục vụ khách. <br />Ví dụ như một số Resort ở khu vực Mũi Né: <br />Resort Hoàng Triều, Resort Sao Biển, Victoria, Sai Gòn - Mũi Né<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Lúc trước mình cũng làm tiếp tân resort tại mũi né. thường thì một hướng dẫn đưa đoàn đến thì không không có phòng nội bộ nhưng nếu đoàn đông thì k/s cho 1 phòng tập thể nhưng k phải là giường mà là tấm ván rồi trải chiếu lên, trong khi đó nội bộ thì có tài xé, HD nam, nữ rất là bất tiện nhưng khổ nổi 1 cái là chỉ có 1 đến 2 cái mền mà thôi, 1 cây quạt, mũi thì nhiều, em là nhân viên trong đó em rất ......... nhưng không thể làm khác được .Còn ăn uống thì khỏi phải nói .<br />theo nhận xét của riêng em thì họ làm theo phong cách của người tây, kinh doanh theo kiểu người tây vì đa số các rsort ở đó là khách tây.

[davidminhtang]

<!--quoteo(post=41813:date=29/07/2009 - 09:13 AM:name=tiendatguide)--><div class='quotetop'>QUOTE(tiendatguide @ 29/07/2009 - 09:13 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=41813"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Ai cũng biết Hướng Dẫn là người phục vụ khách (làm dâu trăm họ) vậy mà khi Hướng Dẫn dẫn đoàn khách đến với một số resort 3 sao - 4 sao ở Phan Thiết không bao giờ được Ban Giám Đốc và nhân viên của Resort đối xử tử tế, ví dụ như: không có phòng cho nội bộ cho tài xế, hướng dẫn, còn nếu có thì đó là phòng tập thể, vệ sinh rất kém, không an toàn trong việc bảo quản hành lý, tiền bạc và đồ dùng cá nhân. Mỗi lần Hướng Dẫn đưa khách vào những Resort trên là phải ra ngoài mướn phòng để ở, vừa tốn kém, vừa bất tiện trong việc phục vụ khách. <br />Ví dụ như một số Resort ở khu vực Mũi Né: <br />Resort Hoàng Triều, Resort Sao Biển, Victoria, Sai Gòn - Mũi Né<br />Đạt không biết nguyên nhân vì sao mà các Resort lại đối xử với các đối tác là các Công Ty Du Lịch, những người đã mang khách hàng đến như vậy? Các Anh Chị đã từng đi nhiều rùi vậy các anh chị có biết nguyên nhân vì sao không? Theo Anh Chị việc BGĐ của Resort đối xử với Hướng Dẫn Viên (là người đại diện cho Công Ty Du Lịch) như vậy có thỏa đáng không? Anh chị nào biết hãy cho Đạt câu trả lời nhé<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br /><br />Cho tui chen 1chân nhé!<br /><br />Qua bài viết của ACE, tui đồng tình với lời giải thích của &quot;Hổ Cáp&quot; &amp; &quot;DulichMinhTâm&quot;, nên tui cũng k đính chính gì thêm.<br /><br />Tuy nhiên, tui cũng có đôi lời về topic này. Mà ACE bít đấy, k chỉ ở Bình Thuận mà dù bất kỳ nơi đâu, tuy là ks đồng hạn với nhau, hay thậm chí cùng 1ks với nhau, nhưng k có cái nào giống cái nào hết vì nó liên quan chặt chẽ đến Contract ấy, mà Contract &quot;chui ra&quot; thì dựa vào thị trường khách của Cty Lữ hành đó cung cấp cho ks <br /><br />Nhưng HD+TX có được hưởng hay k, mới là 1 vấn đề. Bởi lẽ, có ks chi áp dụng FOC đó cho T/L mới đau đầu ấy chứ.<br /><br />Bới thế, chúng ta cần bít rõ thông tin này từ Cty Lữ hành,nơi mà bạn công tác để khỏi phải bỡ ngõ, kẻo lại trách nhầm những đơn vị như chúng tôi.<br /><br />Cheers, <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" /> <br />2manhchai