csvnam
25-01-2014, 08:32 AM
khôn cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao lăm tố chất , kỹ năng? Bạn mường tưởng một ngày họ làm những nghề nghiệp gì? khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự trả lời với bản thân , họ làm rất nhiều việc trong một ngày. Tiếp đón khách trực diện tại công ty , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , trả lời thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự tiếp thụ và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp thực thụ và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất đầu tiên. Giao tiếp linh hoạt và xử lý cảnh huống đa dạng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ty có khả năng yêu cầu viên chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó yêu cầu viên chức ấy cười. Nếu có khả năng yêu cầu viên chức cười , công ty cũng không thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người tiếp xúc cảm thấy vui tươi và hài lòng.
Một công ty có khả năng yêu cầu viên chức lễ tân xử lý cảnh huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty không thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm chấp thuận người tiếp xúc.
Sự chấp thuận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , động tác , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự hiểu biết về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong giao tiếp và xử lý các cảnh huống ở vị trí mối manh tiếp xúc với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa đồng sự để trả lời cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một kêu ca của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng , có khả năng dẫn viên chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần trả lời một cuộc phôn cùng lúc với đón tiếp niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần trả lời cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi thế , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các viên chức ở vị trí này tập thể dục thường xuyên , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dai sức cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và thể hiện nhiều kỹ năng sống , giao tiếp và xử lý cảnh huống xếp hàng ở vị trí lễ mới làm ra nên một nghề nghiệp thực thụ đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự trả lời với bản thân , họ làm rất nhiều việc trong một ngày. Tiếp đón khách trực diện tại công ty , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , trả lời thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự tiếp thụ và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp thực thụ và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất đầu tiên. Giao tiếp linh hoạt và xử lý cảnh huống đa dạng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ty có khả năng yêu cầu viên chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó yêu cầu viên chức ấy cười. Nếu có khả năng yêu cầu viên chức cười , công ty cũng không thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người tiếp xúc cảm thấy vui tươi và hài lòng.
Một công ty có khả năng yêu cầu viên chức lễ tân xử lý cảnh huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty không thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm chấp thuận người tiếp xúc.
Sự chấp thuận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , động tác , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự hiểu biết về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong giao tiếp và xử lý các cảnh huống ở vị trí mối manh tiếp xúc với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa đồng sự để trả lời cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một kêu ca của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng , có khả năng dẫn viên chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần trả lời một cuộc phôn cùng lúc với đón tiếp niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần trả lời cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi thế , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các viên chức ở vị trí này tập thể dục thường xuyên , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dai sức cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và thể hiện nhiều kỹ năng sống , giao tiếp và xử lý cảnh huống xếp hàng ở vị trí lễ mới làm ra nên một nghề nghiệp thực thụ đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).