View Full Version : Các công ty du lịch có PR Manager ?
nhodt
27-05-2012, 08:51 AM
Ở các lĩnh vực khác như thời trang, hàng tiêu dùng hay tài chính, chứng khoán thươngf tồn tại chức danh PR Manager. Không biết các công ty Du lịch tại Việt Nam đã có bộ phận và chức danh này chưa ? Các bác vào đây thảo luận nhé !
chanvietco
27-05-2012, 08:51 AM
Chức danh này thì em chưa thấy có nhưng PR đã được nhiều công ty chú ý đến. <br />Tuy nhiên hiện nay, em thấy các công ty bắt đầu chú trọng nhiều vào marketing quan hệ. PR nhằm định vị hình ảnh thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng, còn marketing quan hệ thực hiện nhiệm vụ tăng sự gắn bó của khách hàng. <br />Sản phẩm du lịch (tour) là một sản phẩm dễ bị thay thế, các chương trình của các cty gần như giống nhau. Khách hàng thì ngày càng có xu hướng ít trung thành với công ty, vậy chuyện khách hàng từ bỏ công ty bạn là một việc dễ gặp. <br />Theo nghiên cứu thì chi phí để giữ chân khách hàng chỉ bằng 1/5 chi phí thu hút khách hàng mới, và quy tắc 80/20: 80% doanh thu được tạo ra bởi 20% khách hàng cũ. PR nhằm thu hút khách hàng cho công ty, còn marketing quan hệ nhằm giữ chân khách hàng của cty. Chúng ta cũng cần lưu ý rằng: trong khi chúng ta thu hút khách hàng của đối thủ thì khách hàng của chúng ta cũng đang bị các đối thủ lôi kéo.<br />Dĩ nhiên 1 công ty cần có cả 2 chiến lược: marketing tấn công và marketing phòng ngự nhưng chúng ta nên chú trọng vào cái gì hơn trong giai đoạn hiện nay?
vteehanoi
27-05-2012, 08:51 AM
<!--quoteo(post=29560:date=05/03/2009 - 09:36 AM:name=Quynh Trang)--><div class='quotetop'>QUOTE(Quynh Trang @ 05/03/2009 - 09:36 AM) <a href="index.php?act=findpost&pid=29560"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Chức danh này thì em chưa thấy có nhưng PR đã được nhiều công ty chú ý đến. <br />Tuy nhiên hiện nay, em thấy các công ty bắt đầu chú trọng nhiều vào marketing quan hệ. PR nhằm định vị hình ảnh thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng, còn marketing quan hệ thực hiện nhiệm vụ tăng sự gắn bó của khách hàng. <br />Sản phẩm du lịch (tour) là một sản phẩm dễ bị thay thế, các chương trình của các cty gần như giống nhau. Khách hàng thì ngày càng có xu hướng ít trung thành với công ty, vậy chuyện khách hàng từ bỏ công ty bạn là một việc dễ gặp. <br />Theo nghiên cứu thì chi phí để giữ chân khách hàng chỉ bằng 1/5 chi phí thu hút khách hàng mới, và quy tắc 80/20: 80% doanh thu được tạo ra bởi 20% khách hàng cũ. PR nhằm thu hút khách hàng cho công ty, còn marketing quan hệ nhằm giữ chân khách hàng của cty. Chúng ta cũng cần lưu ý rằng: trong khi chúng ta thu hút khách hàng của đối thủ thì khách hàng của chúng ta cũng đang bị các đối thủ lôi kéo.<br />Dĩ nhiên 1 công ty cần có cả 2 chiến lược: marketing tấn công và marketing phòng ngự nhưng chúng ta nên chú trọng vào cái gì hơn trong giai đoạn hiện nay?<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/huh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":huh:" border="0" alt="huh.gif" /> Marketing mối quan hệ ư??? trong 4p của marketing: Product, place, price, promotion và chữ P thứ 5 là PR, đứng cuối cùng và nói cách khác PR chính là maketing mối quan hệ đấy bạn ah! Cái mà bạn gọi là "PR nhằm thu hút khách hàng cho công ty, còn marketing quan hệ nhằm giữ chân khách hàng của cty" là nhầm lẫn to đấy. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> <br />Thu hút khách hàng cho công ty là vai trò của marketing công đoạn 4: promotion (chiêu thị) còn giữ chân khách hàng là PR.<br /> Nếu bạn đọc kỹ các tài liệu của marketing hiện đại thì sẽ thấy, chính cha đẻ của marketing hiện đại P.Koller cũng nói đến điều này!<br /> Tại Việt Nam hiện nay thì số lượng các công ty lữ hành có bộ phận PR và PR manager thi chưa nhiều, nhưng các khách sạn (đặc biệt các khách sạn liên doanh, do các tập đoàn nứoc ngòai quản lý thì có khá nhiều) tham khảo thêm bài viết trước <a href="http://tourismvietnam.vn/index.php?showtopic=3247" target="_blank">http://tourismvietnam.vn/index.php?showtopic=3247</a><br />Thân! <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/happy.gif" style="vertical-align:middle" emoid="^_^" border="0" alt="happy.gif" />
dungnguyen
27-05-2012, 08:51 AM
Chào các bạn, chủ đề này hay quá. Mình chính là 1 PR manager nè. Mặc dù du lịch Hà Long (happytour- thương hiệu đăng kí độc quyền giành cho thị trường nội địa) là một công ty còn bé, khẳng định vị trí của mình qua phân khúc thị trường khách hàng, và trước đó thì tụi mình không có khái niệm về marketing hay PR gì cả. Nhưng thử nghĩ mà xem: vì sao Saigontourist bán giá tour cao mà vẫn nhiều người đi? Thế là bên mình quyết định "tốt gỗ" chưa đủ mà cần "tốt nước sơn" nữa.<br />Bên mình chỉ phân biệt giữa sale và marketing thôi. PR và marketing là 1 bộ phận. Mình rất hi vọng các bạn cùng góp ý cho công ty mình nhé.
sonkimhn
27-05-2012, 08:51 AM
<!--sizeo:4--><span style="font-size:14pt;line-height:100%"><!--/sizeo-->Các công ty du lịch ở Việt Nam hiện nay cũng đang chỉ dừng ở mức độ vừa và nhỏ (trừ các công ty cỡ bự như Saigon tourist, Viet travel). nên chi phí cho nhân sự mang tên PR Manager có vẻ chưa có...<br />Vì đơn giản chỉ Có chữ Manager là mức lương không dưới 5tr rùi, chưa kể các khoản trợ cấp thêm: điện thoại, phương tiện...chưa kể là dưới Manager phải có "lính" nữa chứ!...<br />mà với tình hình kinh tế như hiện nay, công ty nào cũng khó khăn --->công ty làm về dịch vụ như mình không thể nào quá thoải mái được. Nên những khoản chi như thê...cần được xem xét rất kỹ và được thay thế bằng những cách ...chi phí phù hợp hơn!!!<br />đó chỉ là nhận định của riêng Kal - pác nào có ý kiến gì phản đối, góp ý không?>??<!--sizec--></span><!--/sizec-->
thanhphatwood
27-05-2012, 08:51 AM
<!--quoteo(post=30237:date=13/03/2009 - 09:21 AM:name=M.I.C.Etour)--><div class='quotetop'>QUOTE(M.I.C.Etour @ 13/03/2009 - 09:21 AM) <a href="index.php?act=findpost&pid=30237"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Chào các bạn, chủ đề này hay quá. Mình chính là 1 PR manager nè. Mặc dù du lịch Hà Long (happytour- thương hiệu đăng kí độc quyền giành cho thị trường nội địa) là một công ty còn bé, khẳng định vị trí của mình qua phân khúc thị trường khách hàng, và trước đó thì tụi mình không có khái niệm về marketing hay PR gì cả. Nhưng thử nghĩ mà xem: vì sao Saigontourist bán giá tour cao mà vẫn nhiều người đi? Thế là bên mình quyết định "tốt gỗ" chưa đủ mà cần "tốt nước sơn" nữa.<br />Bên mình chỉ phân biệt giữa sale và marketing thôi. PR và marketing là 1 bộ phận. Mình rất hi vọng các bạn cùng góp ý cho công ty mình nhé.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /> Trên thực tế tùy theo quy mô doanh nghiệp mà marketing va PR sẽ lần lượt "có vai trò" như thế nào.<br />Bởi một công ty vừa và nhỏ thì người giám đốc hay điều hành phải kiêm luôn nhiệm vụ PR manager mà nhiều khi họ không biết. Đâu phải cứ 1 chức danh PR manager là mới làm được PR, đâu cứ nói chi cho hoạt động PR 1 khoản tiền để làm là làm được, mà cái quan trọng là<b> <i>tầm nhìn</i>[</b> Có bao nhiêu doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam nghĩ là sẽ để ý xem ngày sinh nhật trong danh sách du khách đi tour của mình hôm nay để tặng quà, hay biến điều đó thành điều kiện cho đoàn giao lưu gần gũi nhau hơn??? Có nghĩ là sẽ liên hệ với một láp rửa hình để: tao giới thiệu khách hàng cho mày, còn mày lấy giá ưu đãi cho khách của tao - giá rửa hình ngang giá thợ (dù cho khá tốn nước bọt thương thương, tốn chi phí liên kết ban đầu nhưng sẽ là một khoản đầu tư PR cho khách, một khoản hậu mãi sau tour)... Lắm lúc tour công nhân, học sinh giá rẻ thế mà "sao chúng mày đòi hỏi lắm thế", hứa 1 đàng - làm một nẻo và hệ quả của suy nghĩ "tiền nào thì của ấy nhá" là "đi một lần rồi thôi", chẳng thằng nào muốn tin thằng nào... CÓ những việc nếu như biết là "lùi một bước biển rộng trời cao" nhưng đấu ai muốn lùi, vì mệt, sợ rủi ro, và vấn đề lớn nhất là "thừa tự ái nhưng thiếu tự trọng".( không vơ đũa cả nắm đâu nhưng cũng không ít trường hợp này)<br /> Còn về Saigontourist có 1 lịch sử quá ư là lâu đời trong ngành du lịch Việt Nam nên nói đến giá trị thương hiệu của nó cũng quá lớn (thành lập từ 1975). Rất nhiều ông chủ, giám đốc, quan chức ngành du lịch xuất thân từ nhân viên cũ của Saigontourist, và nó sống trong bao cấp đủ lâu, mất đủ tiền, thời gian để Lớn mạnh như ngày nay mà! <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/cool.gif" style="vertical-align:middle" emoid="B)" border="0" alt="cool.gif" /> GIá trị của thương hiệu của công ty vừa và nhỏ sẽ đi lên từ từ theo giá trị hậu mãi dẫu nhỏ nhưng thú vị bên cạnh sự ổn định của giá cả và chất lượng cam kết cung cấp cho du khách.<br /> Hãy hiểu rõ và đưa ý nghĩa vào logo và slogan cho doanh nghiệp (không chỉ là ý nghĩa của từ ngữ, mà còn là bố cục, là màu sắc và niềm tin và sự tự hào), hãy nói rõ tôn chỉ hoạt động của doanh nghiệp mình và tuân thủ nó như một lời hứa với nhân viên, khách hàng, và chính bản thân doanh nghiệp chứ không phải là lời hứa suông... <br />Thân <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/happy.gif" style="vertical-align:middle" emoid="^_^" border="0" alt="happy.gif" />
bavico
27-05-2012, 08:51 AM
Mình cũng chỉ mới quan tâm đến lĩnh vực PR Manager gần đây thôi. Mình vẫn chưa có kinh nghiệm nhiều, chỉ mới tập tễnh làm thôi nên vẫn chưa tìm được hướng đi cho công việc. Nhưng mình nhận thấy việc PR của công ty du lịch là rất cần thiết. <br />Hiện nay, hầu hết các công ty họat động dựa trên mối quan hệ và nhân viên sales đem tour về cho công ty. Nhưng hiện nay vẫn chưa có công ty nào chuyên sâu vào việc PR hình ảnh của mình, có chế độ chăm sóc khách hàng tốt,... Hầu hết vẫn chỉ chú trọng vào việc cạnh trạnh giá cả, càng rẻ càng tốt.
gocuongphat
27-05-2012, 08:51 AM
Hiện tại ở đa số các công ty du lich, khách sạn thi phòng S&M kiêm luôn cả việc PR, thậm chí việc làm PR là do GM phụ trách (kinh nghiệm bản thân của em cho thấy). Thuc ra de tim duoc mot PR Manager chuyen nghiep trong du lich hoi kho. Boi ung vien do phai vua biet ve PR, phai co kinh nghiem lam PR lau lam, vua phai co am hieu ve du lich. Ma hien tai o VN minh viec dao tao PR rat hiem. PR moi chi duoc dua vao giang day o cac truong DH phia Bac 2, 3 nam tro lai day (nhu Khoa PR va Marketing cua truong Bao Chi Tuyen Truyen moi duoc 3 khoa). Con lai ai thich hoc PR thi phai hoc o cac trung tam ben ngoai, lop hoc ngan han ma hoc phi lai dat.<br /><br />So voi cac linh vuc khac thi du lich cung la mot nganh doi hoi su PR rat lon.<br /><br />Em moi vao nghe nen khong biet y kien cua em co dung khong. Cac bac cho em y kien nhe!
[quote name='zero_' date='12/03/2009 - 08:13 PM' post='30198']<br /><img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/huh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":huh:" border="0" alt="huh.gif" /> Marketing mối quan hệ ư??? trong 4p của marketing: Product, place, price, promotion và chữ P thứ 5 là PR, đứng cuối cùng và nói cách khác PR chính là maketing mối quan hệ đấy bạn ah! Cái mà bạn gọi là "PR nhằm thu hút khách hàng cho công ty, còn marketing quan hệ nhằm giữ chân khách hàng của cty" là nhầm lẫn to đấy. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" /> <br />Thu hút khách hàng cho công ty là vai trò của marketing công đoạn 4: promotion (chiêu thị) còn giữ chân khách hàng là PR.<br /> Nếu bạn đọc kỹ các tài liệu của marketing hiện đại thì sẽ thấy, chính cha đẻ của marketing hiện đại P.Koller cũng nói đến điều này!<br /> Tại Việt Nam hiện nay thì số lượng các công ty lữ hành có bộ phận PR và PR manager thi chưa nhiều, nhưng các khách sạn (đặc biệt các khách sạn liên doanh, do các tập đoàn nứoc ngòai quản lý thì có khá nhiều) tham khảo thêm bài viết trước <a href="http://tourismvietnam.vn/index.php?showtopic=3247" target="_blank">http://tourismvietnam.vn/index.php?showtopic=3247</a><br />Thân! <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/happy.gif" style="vertical-align:middle" emoid="^_^" border="0" alt="happy.gif" /><br />[/quot<br />Bạn đọc lại chương 2, quản trị marketing của Phillip Kotler (NXB Thống kê, 1999) nhé.<br />Còn nữa, Đề tài luận văn tốt nghiệp của mình là marketing quan hệ đó, giảng viên hướng dẫn mình được đào tạo ở Châu Âu và hiện tại là giám đốc marketing tại một công ty lữ hành.
dthduong
27-05-2012, 08:51 AM
<!--quoteo(post=38147:date=28/05/2009 - 12:09 PM:name=Quynh Trang)--><div class='quotetop'>QUOTE(Quynh Trang @ 28/05/2009 - 12:09 PM) <a href="index.php?act=findpost&pid=38147"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Bạn đọc lại chương 2, quản trị marketing của Phillip Kotler (NXB Thống kê, 1999) nhé.<br />Còn nữa, Đề tài luận văn tốt nghiệp của mình là marketing quan hệ đó, giảng viên hướng dẫn mình được đào tạo ở Châu Âu và hiện tại là giám đốc marketing tại một công ty lữ hành.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /> <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> Đây vẫn luốn là một vấn đề tranh cãi của nhiều người làm Marketing và PR, nếu bạn nhìn nhận đầy đủ vai trò của PR bạn sẽ thấy khác, còn nếu như dành một cái nhìn hay sử dụng "PR như một phần nhỏ của Mar" thì sẽ như bạn nói. <br />"Quan hệ công chúng, lâu nay vẫn luôn là đứa con ghẻ trong các loại hình quảng bá... Điều cốt yếu ở đây là các công ty cần bổ sung các kỹ năng PR cho ban tiếp thị, không lệ thuộc vào việc xin xỏ và vay mượn các kỹ năng đó mỗi khi cần thiết từ các ban PR hay hãng PR của công ty..." (trích: Philip Kotler. 10 sai lầm chết người trong tiếp thị. NXB trẻ và thời báo kinh tế Sài Gòn, 2005)<br /> Bạn được sự hướng dẫn của một thầy chuyên ngành Mar thì xu hướng suy nghĩ của bạn như vậy mình không thấy gì lạ cả, nhưng nói chung sử dụng Mar hay PR thế nào mà giữ vững quan hệ với đối tác, khách hàng, nội bộ, công chúng... kinh doanh hiệu quả và lâu bền thì vẫn là cái mục tiêu cuối cùng của người kinh doanh, doanh nghiệp!<br />Thân!
vBulletin v3.6.1, Copyright ©2000-2026, Jelsoft Enterprises Ltd.