Đôi điều tâm sự về nghiệp vụ bán vé máy bay

[minhchaubeauty]

Chào gia đình dienandulich!!!<br /><br />Tôi là thành viên mới của diễn đàn và cũng là người tham gia vào lĩnh vực du lịch không được lâu....<br />Tôi cứ có cảm giác bán 1 cái vé máy bay tương tự như bán 1 bó rau ngoài chợ. Vì sao ư? Ồ, Hãng hàng không luôn đưa ra nhiều chiêu để cạnh tranh quá...... Nào là, giá vé thấp nhất chỉ với 15.000vnd (Pacific), đi Singapo chỉ với 39usd/lượt (Jetstar)....và còn nhiều điều hấp dẫn hơn nữa khiến cho mọi người (nói chung là khách hàng) được hưởng thụ dịch vụ tốt nhất - Dịch vụ cao cấp hàng không.<br /><br />Khi mà thượng đế của chúng ta được hưởng thụ rồi, thì lại quên hẳn cái thời xa xưa....cái thời mà đi máy bay &quot;oai&quot; lắm.....mắc quá mà!! Rồi....bắt đầu kêu ca, đòi hỏi, ca thán, so sánh, nhận xét, đánh giá,....thậm chí chê bai thế này thế nọ....buồn cười thật. Ở đây, tôi chỉ nói đến khía cạnh &quot;tiêu cực&quot; thôi, đó là vấn đề tế nhị trong giao tiếp và thái độ sử dụng dịch vụ. Hiiiiiiii, mình làm dịch vụ mà, đôi co cũng không được - nhịn thì cảm thấy khó chịu - .....chẳng biết thế nào. Bán bó rau ngoài chợ có lẻ sẽ cảm thấy dẽ chịu hơn nhiều.<br /><br />Ngoài ra, tôi còn muốn gửi đến những anh em cùng họat động trong lĩnh vực này.....đó là các cao thủ, thực sự là cao thủ!!!!! Rõ ràng là hệ thống báo không còn chỗ, không cho book wait list. Thế mà thao tác thế nào ấy.....ngoáy qua, ngoáy lại, sào tới sào lui.....để rùi lấy được chỗ cho khách (đối với một số hành trình). Vì là vấn đề tế nhị, nhờ hướng dẫn thì không được, nhưng nếu không hỏi thì mãi mãi.....mờ mịt, tối thui!! <br /><br />Thôi, vài dòng tâm sự gửi đến mọi người......Rất mong được lắng nghe tâm sự của các anh em khác với những điều thú vị khác. Cám ơn

[quanthoigian]

Gửi Thanh Bình <br />Có thể thông cảm với nỗi bức xúc của bạn trong nghề. Nhưng mình thấy liệu bạn có quá khắt khe không khi so sánh chuyện bán vé máy bay như bán 1 bó rau ngoài chợ?.<br /> <br />&quot; Khi mà thượng đế của chúng ta được hưởng thụ rồi, thì lại quên hẳn cái thời xa xưa....cái thời mà đi máy bay &quot;oai&quot; lắm.....mắc quá mà!! Rồi....bắt đầu kêu ca, đòi hỏi, ca thán, so sánh, nhận xét, đánh giá,....thậm chí chê bai thế này thế nọ....buồn cười thật. &quot; <br /><br /><br />Những chuyện kêu ca của khách hàng là rất chính đáng khi ngày càng nhiều hãng hàng không có những cách hành xử với khách vô cùng lạ lẫm. Báo chí cũng đã đăng hà rầm hàng ngày. cái kiểu làm ăn &quot; đem con bỏ chợ &quot; của một số hãng hàng không là điều không thể chấp nhận được. <br /><br />Chuyện các hãng hàng không muốn cạnh tranh nhau, để khách hàng lựa chọn dịch vụ của mình là điều đương nhiên, nhưng không phải vì giá rẻ mà muốn phục vụ kiểu gì cũng được. Cái lối suy nghĩ &quot;tiền nào của nấy&quot; đã ở thì quá khứ rồi. Cái thời mở cửa, thời hội nhập mà doanh nghiệp kinh doanh còn có lối kinh doanh như thế thì chẳng chóng thì chày cũng có ngày phá sản.<br /><br />Không hẳn là khách hàng nào cũng ham giá rẻ, mà ham rẻ là điều đương nhiên. Nhưng cái họ cần là một thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ. Nếu họ biết chất lượng và thái độ phục vụ như thế thì tôi chắc với bạn sẽ chẳng có một vị nào dám gan dạ sử dụng dịch vụ ấy đâu. <br /><br />Bạn làm về vé. chắc hẳn bạn đã đọc rất nhiều các thông tin liên quan đến các hãng hãng hàng không. tôi cũng không muốn nhắc lại nhưng chắc hẳn ai trong chúng ta cũng nhức nhối với những kiểu làm ăn lạ đời như thế. <br /><br /><a href="http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=223730&amp;ChannelID=457" target="_blank">http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.as...p;ChannelID=457</a><br /><br /><a href="http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=220849&amp;ChannelID=11" target="_blank">http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.as...mp;ChannelID=11</a><br /><br /><a href="http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=217891&amp;ChannelID=3" target="_blank">http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.as...amp;ChannelID=3</a>