Công nghệ thông tin với kinh doanh DL

[thanhphatwood]

Chào! <br /><br />Đang trong kỳ nghĩ Lễ 30-4, 1-5, hẳn mọi người ai cũng bận nhưng mình có chút việc chưa hiểu muốn hỏi. <br /><br />Mình muốn hỏi một tí về sự khác biệt giữa mua tour du lịch qua mạng và đăng ký tour qua mạng. Mình có tham khảo một số trang web của các công ty du lịch lữ hành, mình có thấy mục &quot;Đăng ký chương trình tour du lịch&quot;. <br /><br />Quy ước sử dụng:<br />1. Bạn phải điền đầy đủ thông tin có dấu (*) để chúng tôi có thể liên hệ với bạn.<br />2. Nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ phản hồi lại thông tin cho bạn trong thời gian sớm nhất. <br /><br />Sau khi phản hồi qua e-mail, điện thoại-fax rồi khách hàng ở xa liên hệ với công ty bằng cách nào để mua tour ? <br /><br />Việc đăng ký tour qua mạng ấy có khác so với việc mua tours du lịch qua mạng mà mình được đọc trong bài báo dưới đây?. Hình thức mua tour mình có thể được hiểu giống như hình thức mua hàng trên mạng - mua hàng trực tuyến (theo phương thức của thương mại điện tư) ?<br /><br />Nếu thực sự khác thì đúng Viettravel là công ty lữ hành đầu tiên sử dụng hình thức mua tour qua mạng ? <br /><br />Mình xin đựoc đính kèm bài báo mình đã được đọc từ lâu, nhưng hôm nay mới nhớ và hỏi liền kẻo lại quên<br /><br />Thứ ba 27.03.2007, 14:19 <br /><br /><b>Mua tour du lịch qua mạng</b><br /><br />Mua tour du lịch qua mạng đầu tiên ở VN Công ty Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Vietravel vừa tung ra Hệ thống bán tour du lịch và tham khảo thông tin du lịch trực tuyến qua trang web www.travel.com.vn.<br />Chỉ cần truy cập vào website, bằng các thao tác lựa chọn đơn giản, du khách dễ dàng tìm kiếm được tất cả những chương trình tour mới, dịch vụ hàng không, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển cho thuê, khách sạn, resort, nhà hàng, các dịch vụ giải trí, v.v...<br /><br />Hiện công ty có 1.500 tour du lịch chào bán, trong đó hơn 1.000 tour quốc tế.<br /><br />Không chỉ nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách trong nước, du khách Việt kiều và người nước ngoài cũng có thể đặt mua tour ngay tại các nước mà không cần đến trụ sở và chi nhánh của Vietravel.<br /><br />Du khách sẽ tự do lựa chọn chương trình tham quan yêu thích và gửi xác nhận đăng ký tour theo hướng dẫn trên trang web là có thể an tâm với một chuyến đi đã được chuẩn bị từ công ty này.<br /><br />Vào www.travel.com.vn, du khách có thể đón nhận chương trình khuyến mại lớn nhất trong năm của Vietravel kéo dài từ 15/4 đến 30/5, với giá tour giảm tới 30-90%.<br /><br />Với hình thức mua hàng truyền thống trước đây, du khách gặp khá nhiều những bất tiện như: nhà xa, không gần với các công ty du lịch có uy tín để lựa chọn.<br /><br />Vào mùa cao điểm, du khách phải mua vé không theo ý muốn hoặc phải chờ đợi, tốn nhiều thời gian trong khi bận rất nhiều công việc ở gia đình và cơ quan hay những khó khăn khác khi du khách tiếp cận được những chương trình tour, đặc biệt là mùa cao điểm.<br /><br />Hơn thế, do các đơn vị du lịch chuyên nghiệp không có đủ mạng lưới hệ thống chi nhánh rộng khắp cũng như không đủ năng lực để đến tận nơi phục vụ nhu cầu khách hàng, do đó, số lượng du khách trong nước và nước ngoài đến Việt Nam chưa phản ánh đúng nhu cầu thực tế và tiềm năng của ngành du lịch Việt Nam hiện nay.<br /><br />Chính vì vậy, sự ra đời của hệ thống E – tour sẽ góp phần giải tỏa vấn đề này khi có thể đáp ứng được ngay nhu cầu của du khách mọi lúc, mọi nơi.<br /><br />Đối với hệ thống E-tour, Vietravel không làm việc độc lập mà có cả một hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ rộng khắp trong cả nước và nhiều nước trên thế giới.<br /><br />Thông quan hệ thống E-tour, Vietravel sẽ nhanh chóng đưa các sản phẩm, dịch vụ lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn và đăng ký được thuận tiện nhất.<br /><br />Ngoài ra, hệ thống tiêu thụ của Vietravel cũng có mặt ở tất cả các vùng trong và ngoài nước. Du khách có thể đến các đại lý ủy quyền để đăng ký hoặc đăng ký qua mạng trực tuyến.<br /><br />Theo khảo sát của cơ quan chuyên ngành về Công nghệ thông tin và truyền thông, thì du lịch Việt Nam là một trong những ngành ứng dụng công nghệ thông tin chậm nhất trong cả nước.<br /><br />Với <a href="http://www.travel.com.vn/" target="_blank">http://www.travel.com.vn/</a>, Vietravel là đơn vị tiên phong trong việc thay đổi cách nhìn truyền thống của việc mua bán tour tại các công ty du lịch, góp phần đẩy mạnh sự phát triển ngày càng chuyên nghiệp của các công ty du lịch trên cả nước trong vấn đề giao dịch kinh doanh.<br /><br />Mục tiêu kỳ vọng mà Vietravel hướng đến vào năm 2010 từ hệ thống E-tour chính là việc xác lập vị trí của một doanh nghiệp có doanh thu 1.000 tỷ đồng/năm.<br /><br /><br />Theo VnExpress<br /><br />Chúc mọi người kỳ nghỉ vui vẻ, thật vui vẻ!

[vietnam]

Đơn giản thôi bạn ạ, cái khác nhau của hai loại hình này là : đăng ký tour qua mạng tức là bạn chọn một tour, điền thông tin của bạn vào và bộ phận sales sẽ liên lạc lại với bạn để làm tiếp các thủ túc khác và thanh toán.CÒn mua tour qua mạng tức là bạn phải trả tiền trước, hoặc ít nhất là deposit cho công ty đó.<br /><br />Loại hình này quá phổ biến trên thế giới nhưng ở Việt Nam mình thì vẫn ở những bước chập chững.Lỹ do lớn nhất là hệ thống thanh tóan online của nước ta chưa đựoc hòan tòan đủ tiêu chuẩn(điều này liên quan đến cả bên cung cấp dịch vụ thứ 3 đó là Ngân Hàng).Vậy nên không có nhiều công ty ấp dụng hình thức bán tour qua mạng mà mới chỉ dừng lại ở việc đăng ký tour qua mạng.<br /><br /><br />Điều này rõ hơn rất nhiều nếu bạn áp dụng vào việc bạn đặt phòng và mua phòng tại khách sạn.<br /><br /><br />Thực ra đọc lại cái bài báo trên kia, thấy tay nhà báo đó cũng chả hiểu cái quái gì về hệ thống đặt tour của Viet Travel cả.Nói như hắn ta thì không biết đó là mua tour hay đăng ký tour qua mạng nữa.

[thanhlong_company]

Một số phương pháp tìm kiếm đối tác và thu hút khác hàng để quảng bá website<br /><br />Mối quan hệ đối tác chiến lược có thể thúc đẩy doanh thu lợi nhuận của cả hai công ty, đặc biệt là trên mạng Internet. Mối quan hệ đối tác trên mạng có thể giúp điều hoà, trao đổi giao thông ở cả hai site có cùng chung mục tiêu kinh doanh và kiếm tìm lợi nhuận trực tuyến.<br />Phương thức phối hợp thờng thấy giữa hai website hợp tác là trao đối biển quảng cáo. &quot;Nếu bạn bán cà-vạt, bạn nên tìm cách xây dựng quan hệ đối tác với một cửa hàng ảo bán áo sơ-mi. Bất cứ ai sau khi mua áo đều muốn mua cho mình một chiếc cà-vạt&quot;, John Lynch, một chuyên gia thuộc công ty marketing trực tuyến Synnetry của Mỹ cho biết: &quot;các site phối hợp có thể trao đổi biển quảng cáo, thường không đi kèm bất cứ chi phí phụ thêm nào&quot;.<br />Một cách tìm kiếm đối tác khác mà nhà bán lẻ trên mạng có thể áp dụng là tìm tới một quầy hàng ảo quy mô hơn để trưng bày các sản phẩm của mình. Ví dụ, BigStar, nhà cung cấp phim và đĩa DVD trực tuyến của Mỹ có qui mô lớn thứ hai thế giới, luôn sẵn sàng thúc đẩy hợp tác với những công ty trực tuyến trước đó đã có mối quan hệ với các thành viên của hãng. Giám đốc Williams cho biết: &quot;Tìm kiếm đối tác luôn đợc BigStar ưu tiên trong chiến lược phát triển kinh doanh và Women.com là một trong những đối tác được chúng tôi coi trọng. Chúng tôi đặt biển quảng cáo trong mục giải trí của họ, đặt danh mục những cuốn video dành cho trẻ em trong mục gia đình v.v...&quot;. Bên cạnh đó, Women.com còn gửi thông điệp tới người đăng nhập tạp chí, hướng dẫn họ đến với BigStar và những bộ phim trực tuyến BigStar dành riêng cho các thành viên của Women.com.<br />Mô hình &quot;tầm gửi&quot; được đánh giá là một trong những phương thức xây dựng đối tác trực tuyến đáng học hỏi nhất. Theo phương pháp này, hãy tự nguyện biến website của mình thành một trang con trong website của đối tác. Ví dụ, thông thường, mỗi khi bạn mua một gói hàng trên mạng của một công ty trực tuyến nào đó, bạn cũng đang mua sản phẩm của UPS hoặc Federal Express. Hai công ty vận tải này mời mọc các công ty khác sử dụng phần mềm tính toán khối lợng hàng hoá vận chuyển, nhận giao hàng có đảm bảo tới tận nơi ở của khách hàng. Federal Express thậm chí còn cho phép một số công ty nh Lands'End nhập lại dữ liệu của mình. Thông qua đó, khách hàng của Lands'End có thể trực tiếp kiểm tra quá trình vận chuyển lô hàng họ đặt.<br />Tập đoàn Dell Computer liên kết với các hãng phân phối máy tính nhỏ hơn, tạo điều kiện để khách hàng tự cấu hình những chiếc máy tính của mình. Người truy cập đôi khi lầm tưởng mình đang ở trên website Joe's Computer Shack Web; tuy nhiên, trên thực tế họ lại đang tuỳ biến PC của mình với phần phềm Joe &quot;mượn&quot; của Dell. &quot;Những site tốt nhất trên thế giới, xét cả từ góc độ số lượng ngời truy cập và doanh thu bán hàng, lại là những site mà tại đó người truy cập thậm chí sẽ không biết chính xác họ đang và sẽ đi tới đâu&quot;. Ông John Lynch nhận định, &quot;nhà quản trị những website này không bỏ nhiều tiền cho quảng cáo. Bí quyết của họ là nhân đôi nhiều lần hiệu quả quảng cáo trong bối cảnh có rất nhiều nhà quản trị khác đang tìm cách thu hút người truy cập tới website của mình- và cũng chính là tới website của họ&quot;.<br />Các chương trình chi nhánh (affiliate programs)<br />Hoàn toàn tương tự, cài đặt một chương trình chia sẻ thu nhập, một chương trình chi nhánh, bạn cũng có thể quảng bá cho cho website của mình mà không phải bỏ ra một xu cho quảng cáo. Theo phơng pháp này, các website khác sẽ đem đến nguồn kinh doanh cho bạn và đổi lại- đừng ngần ngại chia sẻ cho họ một phần lợi nhuận mà mình nhận được.<br />Theo ông Williams, hầu hết các website lớn đều thành lập chương trình chi nhánh. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ không thể những chương trình chi nhánh của riêng mình. Cộng tác với BigStar, chi nhánh có thể tạo đờng dây kết tới nội dung của site, bán phim và thu lợi nhuận. Ví dụ, bất cứ ai cũng có thể xây dựng và đưa vào hoạt động một CLB các fan của Tom Hanks, tạo đường kết nối với trang của BigStar, bán các bộ phim có sự tham gia của Tom Hanks để thu lợi nhuận. &quot;Chi nhánh của chúng tôi có kích cỡ từ rất nhỏ tới mức trung bình. Mục tiêu chính của những chi nhánh này là mang dịch vụ văn hoá nghệ thuật tới người hâm mộ chứ không thiên về mục tiêu thương mại&quot;, ông Williams cho biết. &quot;Chương trình phần mềm dành cho chi nhánh của chúng tôi rất dễ sử dụng. Bạn chỉ cần kích hoạt chương trình, tạo đường link và chương trình sẽ tự động mã hoá - bạn sẽ nhận được % lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty&quot;.<br />Doanh nghiệp nhỏ thông qua các chương trình chi nhánh để phát hiện các &quot;điểm nóng&quot; của thị trường, những chi nhánh cộng tác &quot;làm ăn hiệu quả nhất&quot; để kịp thời có các biện pháp kích thích tốc độ phân phối.<br />Quan hệ đối tác qua đường kết nối tương hỗ<br />Đường kết nối tương hỗ (reciprocal link) có thể tạm thời giảm giao thông trên website của bạn. Tuy nhiên, theo lý thuyết, cứ 10 người đi, sẽ có 10 khác tìm đến. Trong số 10 người mới đến, sẽ có khoảng 2 người mua hàng và sự tráo đổi này là hoàn toàn hợp lý.<br />Phương pháp cộng tác này rất có tính khả thi, vì theo lý thuyết, 10 người mà bạn &quot;xua đi&quot; về cơ bản đang muốn tìm kiếm sản phẩm trên website của các nhà cung cấp khác. Trong khi đó, 10 người mới đến nhiều khả năng sẽ rất quan tâm tới những sản phẩm bày bán trên website của bạn.<br />Thuận lợi đáng kể cho mối liên hệ theo đường kết nối (link relationships) là hầu hết các website không kiện cáo lẫn nhau trong lĩnh vực này. Một website nào đó thường không phải liên lạc với bạn khi muốn thiết lập một đường link tới website của bạn.<br />Bạn cũng cần phải lưu ý, sự tương đồng giữa hai website càng lớn, mối quan hệ đối tác càng ít phát huy tác dụng. Chính vì vậy, phương pháp tốt nhất là hãy tìm cho mình một đối tác với mức độ tương đồng phù hợp về sản phẩm và các loại hình dịch vụ. Ví dụ, nếu công ty bạn bán sô-cô-la, hãy tìm đến một website giao bán kẹo. Tiếp theo, hãy tham khảo ý kiến của nhà quản trị website đó xem họ có sẵn sàng tạo một đường link tới cửa hàng của bạn. Có thể bạn sẽ nhận được một câu trả lời phủ định. Tuy nhiên, đừng nản lòng vì thông thường bạn sẽ đạt được mục đích của mình. Nhớ rằng hãy tìm kiếm đối tác là các site có đông người truy nhập.<br />Nếu muốn đặt một đường link trên website của người khác, bạn cũng cần phải thiết lập những đường kết nối hướng ngoại trên website của mình. Số đường liên kết hướng ngoại là 2, 3 thậm chí nhiều hơn nữa khẳng định sự sẵn sàng của bạn khi tham gia vào xu thế &quot;cho-cho&quot; (give-give) trên mạng Internet.<br />Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến khích dành cho khách hàng<br />Trong bối cảnh mối quan hệ marketing trong TMĐT ngày càng phức tạp, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến khích dành cho khách hàng là một công cụ quảng bá tốt mà bạn nên tận dụng.<br />Về lý thuyết, hoạt động mua bán của khách hàng chịu tác động rất lớn của thói quen. Chỉ cần có những lý lẽ &quot;mang tính thuyết phục vừa đủ&quot;, đa số khách hàng sẽ tìm tới các gian hàng cũ, mua những sản phẩm thuộc nhãn hiệu trước đó đã &quot;lọt vào mắt xanh&quot; của họ. Các nhà marketing nhiều kinh nghiệm duy trì và &quot;trói buộc&quot; khách quen của mình thông qua việc tổ chức thường xuyên các chương trình &quot;khuyến khích khách quen&quot; như giảm giá, khuyến mại v.v...<br />Ví dụ điển hình có thể đề cập ở đây là chiến dịch &quot;uống Pepsi, tặng quà&quot;. Các doanh nghiệp nhỏ, thuộc địa phương cũng triển khai những chương trình khuyến khích khách quen. Delis, một cửa hàng bán bánh sandwich của Mỹ, khuyến mãi theo hình thức &quot;mua 10 tặng 1&quot;... Nhiều siêu thị, cửa hàng rửa xe, tiệm giặt là v.v... cũng thực hiện các chương trình khuyến mãi theo thể thức này.<br />Các nhà marketing trực tuyến hiện cũng đang &quot;học đòi&quot; &quot;chiêu thức&quot; níu giữ khách quen này. Et Cetera Gifts- một công ty kinh doanh trực tuyến, tính điểm cho mỗi USD khách hàng tiêu tại cửa hàng. Số điểm này sẽ được đưa vào tài khoản &quot;tiết kiệm&quot; cho những lần mua hàng sau đó của khách hàng.<br />Một cửa hàng trực tuyến cũng có thể áp dụng hình thức chiết khấu, giảm giá cho những khách hàng đăng nhập thành viên của website dịch vụ. Đối với những khách hàng thường xuyên tới mua hàng, những ưu đãi mà tư cách thành viên mang lại cao hơn nhiều so với chi phí đăng nhập thành viên.<br />Nếu được thực hiện một cách hợp lý, các chương trình khuyến khích khách quen thường xuyên sẽ nâng dần số lượng khách hàng tối thiểu (bottom line) mua hàng trên website của bạn. Những chương trình duy trì lòng trung thành của khách quen, loại bỏ sức ép cạnh tranh và nâng cao uy tín của công ty bạn.<br />Hãy để khách hàng bàn tán về website của bạn<br />Như là một phơng tiện, những lời bàn tán (word of mouth) tỏ ra rất hiệu quả- đặc biệt là trên mạng Internet. &quot;Internet vẫn còn vô vàn khoảng trống cho những lời bàn tán&quot;, ông Williams khẳng định, &quot;mọi người vẫn muốn bàn tán về những website họ thích và vì sao họ lại thích những website này. Người ta thích nói tới những website đặc biệt (cool) mà họ vừa phát hiện&quot;. Điều đó có nghĩa là, để được nhiều người tới thăm, hãy để khách hàng bàn tán về website của bạn thông qua những sự khác biệt về nội dung, giao diện, các chương trình khuyến mãi v.v...<br />Ông Dave Hack, giám đốc công ty US Wings, hiểu rất rõ về sức mạnh của hình thức &quot;tuyên truyền miệng&quot;. Công ty của ông chưa bao giờ đặt bất cứ một tấm biển quảng cáo nào trên mạng, tuy nhiên đã rất thành công trong 4 năm hoạt động chủ yếu dựa vào &quot;sự bàn tán qua lại&quot; trong giới khách hàng.<br />Là một công ty chuyên bày bán trang phục và các dụng cụ chuyên dùng cho quân đội, doanh thu US Wings tăng 200% so với cùng kỳ năm ngoái và website của công ty thu hút trung bình 10.000 lượt người truy cập/tuần. Nguyên nhân của việc &quot;ăn nên làm ra&quot; này, theo giám đốc Dave Hack, bởi vì hàng US Wings cung cấp là &quot;hàng Mỹ thứ thiệt&quot;. &quot;Bạn có thể truy cập rất nhiều website để tìm cho mình một chiếc áo khoác của một phi công ném bom. Tuy nhiên, chỉ tại website của US Wings, bạn mới có thể tìm được một chiếc áo vừa ý được sản xuất tại Mỹ. Khách hàng từng một lần mua hàng của US Wings bàn tán với nhau và với những người khác về sản phẩm của chúng tôi. Một viên tuyết nhỏ lăn từ đỉnh núi xuống có thể tạo nên cả một trận tuyết lở. Doanh thu bán hàng của chúng tôi chính vì thế mà tăng lên nhanh chóng&quot;.<br />Sức mạnh của từ &quot;miễn phí&quot;<br />&quot;Miễn phí&quot; là một từ ngữ kỳ diệu trên mạng Internet. Bên ngoài cảm giác hứng thú bởi cơ hội lấy được một cái gì đó mà chẳng mất gì cả, người truy cập &quot;bắt&quot; được từ 2 âm tiết này trên mạng cũng đều sẵn sàng tiết lộ với bạn bè. Ông Williams cho biết, BigStar thờng sử dụng các món hàng &quot;miễn phí&quot; để lôi cuốn khách hàng. Cụ thể, theo ông Williams, số lượt truy cập trong tuần đầu tiên của mỗi tháng kể từ khi BigStar áp dụng chiến thuật cung cấp miễn phí mỗi tháng một bộ phim mới đã tăng lên đáng kể và ở mức khá ổn định.<br />Chiến lược &quot;truyền miệng&quot; không chỉ giới hạn trong phạm vi cộng đồng khách hàng, chiến lược này cũng có thể khiến các website khác tư vấn người mua hàng tìm đến với bạn. Các site chỉ đường trên Internet, ví dụ Internet Shopper- đối tác điện tử của Penny Saver, hàng tuần đều liệt kê những thứ &quot;cho không&quot; trên mạng Internet. Hãy đảm bảo bạn có khả năng kiểm soát lượng khách hàng truy nhập vào website của bạn!<br />Nguyễn Xuân Hải <br />04:21' PM - Thứ ba, 11/10/2005

[latigo7441]

<!--quoteo(post=1573:date=Apr 27 2007, 10:06 PM:name=Phạm Tuyền)--><div class='quotetop'>QUOTE(Phạm Tuyền @ Apr 27 2007, 10:06 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=1573"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Đơn giản thôi bạn ạ, cái khác nhau của hai loại hình này là : đăng ký tour qua mạng tức là bạn chọn một tour, điền thông tin của bạn vào và bộ phận sales sẽ liên lạc lại với bạn để làm tiếp các thủ túc khác và thanh toán.CÒn mua tour qua mạng tức là bạn phải trả tiền trước, hoặc ít nhất là deposit cho công ty đó.<br /><br />Loại hình này quá phổ biến trên thế giới nhưng ở Việt Nam mình thì vẫn ở những bước chập chững.Lỹ do lớn nhất là hệ thống thanh tóan online của nước ta chưa đựoc hòan tòan đủ tiêu chuẩn(điều này liên quan đến cả bên cung cấp dịch vụ thứ 3 đó là Ngân Hàng).Vậy nên không có nhiều công ty ấp dụng hình thức bán tour qua mạng mà mới chỉ dừng lại ở việc đăng ký tour qua mạng.<br />Điều này rõ hơn rất nhiều nếu bạn áp dụng vào việc bạn đặt phòng và mua phòng tại khách sạn.<br />Thực ra đọc lại cái bài báo trên kia, thấy tay nhà báo đó cũng chả hiểu cái quái gì về hệ thống đặt tour của Viet Travel cả.Nói như hắn ta thì không biết đó là mua tour hay đăng ký tour qua mạng nữa.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Hic, mình bổ sung thêm một chút: bài báo trên 99% là bài PR của Vtravel rùi, nghĩa là tự đẻ ra, tự biên soạn, tự quảng cáo và ...phải trả tiền để được đăng báo. Có điều chuyện này hợp lí thôi. Các anh em khác trong ngành cũng nhanh chóng mà họ tập theo hình thức đăng ký tour qua mạng CẢI tiến của Viettravel. Nói &quot; đăng ký tour qua mạng cải tiến&quot; thì các bạn tự nghiên cứu xem họ cải tiến hơn so với các cty khác (vốn đã làm) ở chỗ nào nhé.

[lcsvn]

Ông NQHuy này đang tính phát triển một cộng đồng du lịch online, nhăm nhe chia bánh với Diendandulich.Net chấm net hay sao đấy. Admin xem thế nào nhá, có khi họp bàn với anh em cùng hợp tác với ông này đi, diễn đàn góp gạo thổi cơm chung, thành viên cùng hưởng...nói chung lợi nhiều hại ít khi lập thành Bang Hội.

[dthduong]

Hợp tác để thành cùng thành công là điều BQT Diendandulich.Net mong muốn.

[drvovanloan]

Xin chào tất cả anh chị trên diễn đàn.<br /><br />Các anh chị co thể giúp tôi mua những phần mềm quản lý trong nhà hàng như: kế toán, thu ngân, quản lý hàng nhập và tồn kho...<br />Trước đây tôi có dịp đi tham quan triển lãm về thực phẩm và dụng cụ phục vụ cho nhà hàng. Nhưng giá rất đắt (cả ngàn đô la). Vậy mong sự giúp đỡ của các anh chị để tôi có thể mua được sản phẩm cần thiết trong khả năng của mình.<br /><br />Xin chào thân ái

[vat_99]

Bạn vào trang <a href="http://vsoftgroup.com/" target="_blank">http://vsoftgroup.com/</a> để tải bản VsRMS 4.0 về dùng thử. Nếu thấy ổn thì liên hệ mua. Giá khỏang 5.000.000đ. Giao diện đẹp, dễ sử dụng. Nhiều nhà hàng lớn đang sử dụng PM này.

[dothuvan]

Dưới đây là kiến thức mình đã học được khi còn làm lễ tân khách sạn 3*. Mong phần nào giúp đỡ được các bạn đang tìm hiểu về nghiệp vụ lễ tân khách sạn.<br /><br /><b>I- Yêu cầu chung:</b><br />* Khi đến nhận ca, lễ tân phải nhận bàn giao trong sổ bàn giao trong đó bao gồm đồ đạc, các thông tin cần thực hiện cho khách như các giấy tờ, phong bì từ bên ngoài gửi cho khách, các phong bì đựng các khoản tiền như tiền đặt cọc, tiền quỹ...Nếu sảy ra mất mát trong ca nào thì ca đó phải chịu trách nhiệm.<br />* Các thông tin ca trước bàn giao lại cho ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ, không nên bàn giao miệng vì rất dễ quên do tính chất công việc của lễ tân có rất nhiều các giao dịch.<br />* Khi nhận ca, lễ tân sẽ kiểm tra Hotel status để nắm bắt ngay vào công việc cần phải làm. Nếu là ca sáng thì xem sẽ còn bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in có phòng nào early C/I hoặc late C/O hay không. Nếu là ca chiều thì xem có phòng nào chưa check out trên máyhay không hoặc có phòng L.C.O hay không.<br />*Các thông tin quan trọng mà chưa làm đều phải ghi note nhắc nhở vào quyển lịch ngay trước mặt để không bị quên.Vd: thông tin early C.I, L.C.O, thanh toán đặc biệt... <br /><br /><b>II- Phần chuẩn bị trước khi khách đến:</b><br /> Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra lễ tân có booking bản photo kẹp với tờ reservation có ghi lại các chi tiết chính xác cần thiết thông tin khách đã được reconfirmed. Dựa vào bookings này, lễ tân có được các thông tin của khách để tiện cho việc đón khách. Tất cả các phòng đặt qua phòng sales đều phải có booking gửi ra lễ tân. Nếu là khách Walkin đặt phòng trước qua lễ tân thì có Reservation Form, khách Walk in trực tiếp lấy phòng ngay thì làm luôn Resistation form. <br /> Số phòng của khách đặt phòng trước đã được xếp sẵn trước khi khách về do trưởng bộ phận xếp trước một ngày. Ca đêm có nhiệm vụ in trước danh sách khách đến và khách đi của ngày hôm sau. Khi khách về cần phải check lại qua bộ phận Housekeeping để chắc chắn phòng đã được dọn sạch VC( Vacant Clean ).<br /><b><br />III-Phần check in cho khách:</b><br />Khi có khách đến khách sạn, lễ tân phải làm các bước như sau:<br />+Chào khách: good morning sir/madam, how can/may I help you?<br />+Xác định loại khách: <br />- Nếu khách là khách chưa có reservation (walk in) vào hỏi thuê phòng thì giới thiệu các loại phòng avalable cho khách lựa chọn. Sau khi khách đã đồng ý thì ta làm thủ tục check in cho khách.<br />- Nếu là khách đã có reservation thì hỏi xem voucher để biết tên khách, tên công ty/ người đã đặt cho khách. Tìm trên máy xem có thấy khách này tồn tại hay không. <br />*Kiểm tra trên máy tính:<br />+ Nếu có khách ở trên máy thì cần phải repeat cho khách thông tin thời gian lưu trú từ ngày nào đến ngày nào, các dịch vụ đặc biệt khách đã đặt như ăn trưa, tối tại nhà hàng, đặt tour của khách sạn, thuê xe ...để tránh sự hiểu lầm không đáng có.<br />- Làm thủ tục Check in cho khách.<br />+ Nếu không có tên khách trên máy thì phải check lại thông tin bookings hoặc của bên đặt phòng( sales) để còn giải quyết cho khách. Không nên nói luôn với khách là không có phòng của khách đặt nếu như không thấy tên khách trên máy vì có thể có nguyên nhân nào đó.<br />*Trong trường hợp này, ta nên mời khách ngồi ở sảnh trong lúc đợi ta check lại thông tin. <br />+Nếu do T/A không đặt phòng cho khách thì ta phải liên hệ với T/A để check lại( thường là phòng Sales sẽ check). Sau khi đã thoả thuận với T/A thì sẽ có phương án giải quyết. Có thể là khách sẽ ở hoặc không tuỳ từng trường hợp.<br />+Còn nếu do lỗi của người nhận booking không đặt lên máy thì ta sẽ cố gắng tìm một phòng để cho khách check in( có thể phải upgrade nếu không còn loại phòng khách đã đặt). Nếu không còn bất kỳ loại phòng nào thì sẽ tìm một phòng tại khách sạn khác để thay thế.<br />*Làm thủ tục check in cho khách:<br />+ Gọi lên Housekeeping để thông báo check in phòng số...<br />+ Mượn passport của khách:<br />- Nếu là khách do công ty thanh toán tiền phòng thì có thể trả lại Passport để tiện cho khách đi lại sau khi đã lấy đủ thông tin khai báo. Thường là hẹn khách sau một đến hai tiếng tuỳ theo khả năng hoàn thành hoặc mức độ cần thiết của khách.<br />- Nếu là khách tự thanh toán, ta phải giữ lại passport của khách để chắc chắn rằng khách sẽ thanh toán. Khéo léo thông báo nếu khách cần passport thì khách sẽ phải đặt cọc/hoặc thanh toán tiền phòng theo yêu cầu của khách sạn.<br />- Nếu là khách Việt Nam chỉ dùng CMT thì yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán hết tiền phòng trước nếu có thể.<br />Chú ý: khi nhận passport hoặc giấy tờ tuỳ thân của khách ta phải đánh số phòng vào để tiện cho việc quản lý và return cho khách. Tránh trường hợp trả nhầm cho khách khác hoặc tệ hơn là quên không trả cho khách. Passport sẽ được xếp theo thứ tự để tiện cho việc tìm kiếm. <br />+Yêu cầu khách ký vào Resistation Form để xác nhận việc khách có ở khách sạn( đặc biệt đối với khách do T/A hoặc Company thanh toán). Các thông tin khác ta sẽ hoàn thiện sau.<br />* Xác định phương thức thanh toán của khách:<br />+Nếu là khách do công ty đặt thì thường là sẽ thanh toán khi làm thủ tục check out.<br />+Nếu là khách không có đảm bảo ( Non guaranteed), thì yêu cầu khách đặt cọc một đêm đầu. Nếu có thể thuyết phục khách thanh toán hết tiền phòng luôn là tốt nhất. <br />+Tiền đặt cọc sẽ được để trong phong bì có niêm phong và ký tên của nhân viên để giao lại cho ca sau hoặc nộp lại cho kế toán sau khi khách check out. Nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng( credit card) thuộc loại khách sạn chấp nhận thì nhân viên lễ tân sẽ làm thủ tục cà thẻ cho khách và sẽ in ra các liên ( sales slip), bao gồm 3 liên, một liên đưa cho khách (customer)và hai liên nữa yêu cầu khách ký và lưu lại coi như đó là một khoản tiền tương ứng khi nộp tiền cho kế toán.Sau khi thực hiện cà thẻ ta phải làm Settlement để thông báo thông tin cho ngân hàng. Thường là làm vào cuối ngày, tuy nhiên để chắc chắn thì ta làm ngay sau khi cà thẻ.<br />-Phần đặt cọc của khách sẽ được post lên máy ngay sau khi nhận tiền.<br />* Giao khoá phòng và đưa khách lên phòng:<br /> - Coupon: Giao coupon và phiếu welcome drink cho khách đồng thời giới thiệu thời gian tổ chức ăn sáng cho khách, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn như nhà hàng, bussiness center, tour, transportation...<br /><br />- Giao khoá phòng cho bellman để bellman đưa khách lên phòng -Chúc khách có một thời gian vui vẻ tại khách sạn: Have a nice stay sir/mardam!; Enjoy your stay here!<br />* Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ:<br />+Làm check in trên máy( group check in đối với khách đoàn sẽ nhanh hơn), hoàn thiện các thông tin còn thiếu của khách như số passport, expiry date, visa.Thường là vào phần change/view folio hoặc cũng có thể vào assign guest information để hoàn tất phần thông tin của khách.<br />+ Đối với khách đoàn:<br />Nếu là khách đoàn ( thường là từ ba phòng trở lên), danh sách khách và số phòng sẽ được in trước. Khi đoàn về, lễ tân sẽ đưa danh sách cho trưởng đoàn để kiểm tra lại xem có đúng loại phòng cho khách và những khách ở cùng phòng hay không. Nếu có thay đổi thì lễ tân cập nhật lại để còn thay đổi trên máy tính.<br />- Khi giao chìa khoá, lễ tân nên giao cho trưởng đoàn để trưởng đoàn giao lại cho khách.<br />- Hỏi các thông tin của đoàn qua trưởng đoàn như thời gian check out, có cần báo thức hay không, nếu đoàn quay trở lại thì hỏi thời gian đoàn sẽ quay lại để tiện chuẩn bị đón tiếp.<br />- Passport của khách đoàn sẽ được nhận và trả cho cả đoàn, thường là giao lại cho trưởng đoàn để tránh nhầm lẫn. Không nên giao lẻ tẻ cho từng phòng.<br /><b><br />IV- Khi khách đang lưu trú tại ks:</b><br />* Trong khi khách đang lưu trú tại khách sạn, chủ yếu công việc là giải quyết các phàn nàn nếu có của khách. Các phàn nàn này thường là do các bộ phận trong quá trình phục vụ như giặt là, ăn uống, tour du lịch, trang thiết bị trong phòng bị hỏng, mất đồ. Lễ tân phải hết sức mềm mỏng với khách trước khi thông báo với bộ phận có liên quan tới giải quyết ( Nếu có những trường hợp có thể giải thích thuyết phục được khách thì nên giải quyết ngay tránh để khách đợi lâu sẽ càng trở nên bực tức.)<br />+Trong khi khách đang ở khách sạn, khách có thể sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Nếu khách thanh toán luôn thì cashier của bộ phận đó sẽ thu tiền trực tiếp của khách. Hoặc có những khách không thanh toán luôn thì cashier sẽ post tiền của khách đó vào phòng mà khách đang ở. Hoá đơn dịch vụ đó sẽ được đem giao cho lễ tân để lễ tân ký nhận và lưu vào file của phòng đó. Trước khi ký nhận, lễ tân phải check trên máy xem cashier của bộ phận đó đã chắc chắn post vào máy chưa. Sau đó giữ lại liên hồng và liên xanh để lưu vào file của khách( liên trắng do cashier giữ). Liên xanh sẽ được chuyển cho kế toán cùng với official bill sau khi khách check out. và cũng là bằng chứng có chữ ký của khách khi khách sử dụng dịch vụ nếu khách không nhớ.<br />* Tương tự như thế đối với các bills của bộ phận buồng phòng sẽ được gửi xuống lễ tân hàng ngày cho những gì khách sử dụng ở trên phòng như bánh, chocolate, đồ uống trong mini bar. Hoặc là bill thanh toán tiền giặt là của khách.<br />Trong trường hợp post nhầm khoản nào đó thì sẽ được thực hiện sửa lại( Edit/Void) thông qua bộ phận đó. <br />*Báo ăn sáng.<br />Lễ tân ca chiều có nhiệm vụ báo số lượng khách ăn sáng của ngày hôm sau cho bộ phận bếp. Ngoài ra việc Order hoa quả, đặt báo cũng do lễ tân ca chiều làm.<br /><b><br />V-Làm khai báo PA18( tạm trú):</b><br />* Sau khi khách đã check in, ta sẽ vào các thông tin cần thiết trong phần mềm của PA18 như tên khách, quốc tịch, số passport, visa, exp date. Sau đó đến khoảng 21h00 ( trước 22h pm), lễ tân sẽ in hai bản, dùng bút để tính xem có bao nhiêu khách nước ngoài, bao nhiêu VN, bao nhiêu VK và số lượng nam nữ của từng loại, tổng số là bao nhiêu khách mới chưa khai báo và bao nhiêu khách đang nghỉ trong ks, số khách lưu.<br />* Đối với khách là người Việt Nam, lễ tân sẽ khai báo thông qua mẫu khai báo bằng giấy do bên phường cung cấp mẫu ( có thể mua tại 90 Nguyễn Du). Sau đó nhập thông tin vào sổ của khách sạn. Khi đi khai báo, ta đem sổ theo để công an phường ký nhận đã khai báo. <br />Chú ý: Phải vào thông tin và khai báo chính xác để tránh phiền hà không nên có. Nếu không, người lập khai báo sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật. Thời gian khai báo là từ 21h-21h30.<br /><br /><b>VI- Nigh auditor:</b><br />+ Ca đêm có trách nhiệm mở file của từng phòng, kiểm tra lại booking, hình thức thanh toán, các thông tin cần hoàn thiện trên máy để chắc chắn không có nhầm lẫn nào.<br />+Hàng ngày ca đêm có trách nhiệm kiểm tra lại các hoá đơn của từng phòng xem có trùng khớp với số tiền đã post trên máy hay không. <br />*Kiểm tra Hotel status:<br />+ Departure expected: Nếu có phòng nào đó chưa được check out theo đúng qui định thì ta kiểm tra lại xem khách có extend thêm thời gian lưu trú không. Nếu có thì ta đổi ngày departure của khách. Nếu không thì phải check lại xem khách đã thực sự check out chưa để còn làm check out trên máy.<br />+ Arival expected: Máy sẽ thông báo số khách chưa được check in mà đáng lẽ phải về trong ngày. Trong trường hợp này, ta kiểm tra xem khách thực sự đã về chưa, nếu khách đã lên phòng thì có thể là do lỗi của lễ tân không làm check in trên máy. Nếu khách chưa về thì ta xem lại booking, nếu booking không có đảm bảo( qua điện thoại, không có đặt cọc...) thì ta phải huỷ reservation này đi. Trường hợp những khách có đặt phòng đảm bảo( tức là ta phải giữ phòng chắc chắn cho khách) thì ta để nguyên tình trạng đó và khi ta làm lệnh Do cut off ( cắt ngày), những phòng này sẽ được lưu vào phần No Show. Khi đó kế toán sẽ có nhiệm vụ charge tiền phạt theo hợp đồng.<br />Chú ý, nếu có khách No show, lễ tân ca sáng sẽ báo ngay với phòng sale để liên lạc lại với bên đặt phòng xác nhận lại thông tin. Có thể ngày hôm sau khách lại về do khách bị delay muộn thêm một ngày mà không kịp thông báo.<br />+Sleep and skip: Sleep là tình trạng nhà buồng đặt là khách vẫn đang sử dụng phòng mà lễ tân lại check out khách rồi. Còn Skip ( chuần mất, đi không thông báo) là nhà buồng đặt tình trạng khách đã check out nhưng lễ tân chưa làm lệnh check out trên máy. Có thể là nhà buồng cập nhật sai thông tin hoặc có thể là do lễ tân check out nhầm khách hoặc quên chưa check out trên máy.Trong trường hợp này ta Check lại thông tin để đưa về tình trạng thống nhất ( Sleep/ Skip = 0). Vào Hotel status, vào skip/sleep trong Discrepancy, ấn trực tiếp vào ô có số, vào phần House keeping để đưa về tình trạng đúng bằng cách ấn vào O( occupied) hoặc V( vacant).<br />*Vào Phần Night auditor:<br />+ Post Room tax:<br />-Kiểm tra lại tất cả các phòng đã có giá( rate). Các phòng miễn phí phải được đặt là HU( House use) hoặc Com( complementary) trong khi make reservation và không có giá. Nếu không, sau khi chạy cắt ngày, máy sẽ tính tiền phòng cho khách.<br />-Sau khi kiểm tra xong ta dùng lệnh Auto post để máy tự tính tiền phòng theo giá đã đặt trên máy.<br />+ Do cut off:<br />Máy sẽ thực hiện cắt ngày sau khi ta dùng lệnh Do cut off, đợi khoảng 10 giây, máy sẽ làm xong và khi đó ngày trên máy sẽ chuyển xang ngày hôm sau. Nếu ta không làm lệnh này thì máy vẫn giữ nguyên ngày và các giao dịch của khách sẽ không được ghi chính xác về thời gian.Lệnh này sẽ được thực hiện vào lúc 24 h00. Nếu công việc chưa thể cho phép thì có thể tiến hành muộn hơn một chút.<br />+No show: Những phòng nào còn nằm trong tình trạng arrival expected mà được đặt phòng đảm bảo sẽ được chuyển sang tình trạng No show sau khi làm lệnh Do cut off và lễ tân sẽ kích chuột vào No show cho phòng đó khi làm do cut off..<br />* In reports:<br />Sau khi thực hiện xong lệnh đóng ngày, Night auditor sẽ thực hiện in các report cần thiết bao gồm: In house guest list của ngày vừa qua, Posting Journal của ngày vừa qua, telephone list của các máy cần kiểm tra( ext:...), arrval, departure của ngày hôm sau. Tuỳ theo yêu cầu của cấp trên có thể in thêm các report khác.<br /><br /><b>VII- Check out</b><br />*Khi có khách xuống yêu cầu làm thủ tục check out:<br />+Khách sẽ đưa chìa khoá cho lễ tân, qua đó ta biết được số phòng của khách.<br />+Lễ tân gọi ngay cho bộ phận buồng phòng để check mini bar xem. Nếu khách dùng gì thì ghi ngay vào cột ghi chú của tờ danh sách check out, sau đó post tiền lên máy.<br />*Tách Folio<br />Nếu ta đang xem Folio nào thì khi ta post tiền( New), số tiền đó sẽ vào Folio đó. Ta nên post hết vào một Folio A, sau đó ta dùng lệnh Move để đưa các khoản sang Folio khác theo yêu cầu. Thường là ta chỉ dùng loại Folio A ( Guest Folio) và loại Room only cho tiền phòng.<br /> +Nếu khách tự thanh toán hết các khoản thì ta để hết tiền vào một folio A, trừ trường hợp nếu khách yêu cầu in hoá đơn tiền phòng riêng thì ta tách tiền phòng ra Folio – Room only.<br /> +Nếu khách là do công ty thanh toán thì ta tách riêng phần công ty thanh toán ra một folio( thường là tiền phòng), còn phần khách tự thanh toán ta để hết trong Folio A.<br />+Có thể dùng set master hoặc dummy room cho đoàn khi tiền phòng do công ty thanh toán hoặc trưởng đoàn thanh toán.Khi đó phải nhớ kích chuật vào ô “room charge to master” trong change all folio.<br />+Nếu ta post nhầm thì dùng lệnh Void, hoặc vào Edit để chỉnh lại số tiền. Khi đó sẽ xuất hiện Folio Void, balance của folio này luôn bằng 00. Nó chỉ có tác dụng như một thùng rác. Ta không in hoá đơn cho phần này.<br />*In hoá đơn:<br />+Sau khi đã định rõ thành các Folio, ta xác định xem khách sẽ thanh toán Folio nào thì ta kích chuột vào folio đó.Thông báo với khách số tiền khách phải thanh toán.Nếu khách muốn xem trước các khoản tiền thì ta in cho khách hoá đơn nháp.<br />+Sau khi đã in nháp, lễ tân hỏi khách hình thức thanh toán. Nếu khách thanh toán bằng một loại tiền thì ta Auto payment vào số tiền theo đúng loại tiền VND/USD/Credit card...( hoặc ấn F2).Nếu chách thanh toán bằng nhiều loại tiền thì ta có thể vào Auto payment, vào số tiền theo mỗi loại tiền rồi ấn OK hoặc là có thể post (Cash) mỗi loại tiền một khoản( ex: cash USD/ cash VND/ cash credit card...)<br />+Nếu là khách tự thanh toán hết thì ta để tất cả các khoản trong một Folio A cho nên khi in hoá đơn ta cũng chỉ in một hoá đơn duy nhất cho folio đó.( trừ trường hợp khách muốn in riêng phần tiền nào đó thì ta move rồi in phần đó).<br />+Nếu là khách do công ty thanh toán tiền phòng thì ta in làm hai hoá đơn. Một hoá đơn phần tiền khách thanh toán. Sau đó là in tiếp hoá đơn phần công ty thanh toán( hoá đơn này vẫn để pending phần tiền và kế toán sẽ đòi nợ phần tiền này)<br />+In hoá đơn official bill. Nếu in bị lỗi do giắt giấy thì ta in lại bằng lệnh reprint( sau khi chỉnh lại giấy). Hoá đơn in lỗi sẽ được giữ lại để gửi qua phòng kế toán.<br />+Sau khi đã in bill sẽ có hai liên, lễ tân có thể đưa cho khách liên hồng. Trong trường hợp khách muốn viết hoá đơn VAT, lễ tân sẽ gọi cho bộ phận kế toán viết. <br />*In xong nhớ ấn vào nút Font trên máy in để đưa giấy in về vị trí đúng.<br /><br /><b>*Thu tiền:</b><br />Lễ tân luôn có quỹ riêng có các loại tiền lẻ để tiện cho việc trả lại tiền thừa cho khách. Khi nhận tiền cần phải cẩn thận kiểm tra kỹ tiền giả, không nhận các loại tiền quá cũ hoặc bị rách.<br />*Nộp tiền: Lễ tân ca sáng sẽ làm check out và thu tiền nên việc nộp tiền cho kế toán sẽ là do lễ tân ca sáng làm. Các khoản tiền sẽ được viết lên giấy theo từng phòng đã check out rồi sau đó cộng tổng các khoản. Tổng số tiền phải trùng khớp với số tiền đã post trên máy kể cả loại tiền USD/VND/Credit card...Không đổi loại này thành loại khác.<br /><b><br />VIII-Reference:</b><br />1-Đồ gửi ( baggage registation):<br />* Trường hợp khách muốn gửi lại đồ đạc nhỏ, tài liệu, vé máy bay...Lễ tân cần kiểm tra hết sức thận trọng, sau đó lấy phong bì niêm phong ngay trước mặt khách. Yêu cầu khách ký vào phần giáp ranh của phong bì sau đó dùng băng dính gián lại sao cho băng dính đè lên cả phần chữ ký.<br />Sau khi đã niêm phong xong, lễ tân lấy phiếu giao nhận đổ ( baggage registation), điền đầy đủ các thông tin, lễ tân và khách ký mỗi người hai chữ ký theo yêu cầu sau đó cắt ra làm hai nửa, mỗi bên giữ một nửa.<br />*Khi khách quay lại lấy đồ, khách sẽ trình nửa của khách cho lễ tân và lễ tân sẽ giao lại đồ cho khách. Đồ nhận của khách sẽ được cất cẩn thận trong két an toàn, cần phải được bàn giao cho các ca kế tiếp.<br />* Nếu khách có ý định gửi tiền, lễ tân nên thông báo với khách rằng khách có thể để trong safety box trên phòng vì nhận tiền hoặc đồ vật quý hiếm rất nguy hiểm.<br />*Không nhận đồ vật do khách không lưu trú tại khách sạn. Hành lý của khách sẽ gửi ở bộ phận bell.<br />2 Các chú ý<br />-Hàng ngày, ca đêm sẽ kiểm tra tất cả các Flag,Message, comment của các phòng sẽ arrive trong ngày để kiểm tra phòng nào có F.O.C fruits để thông báo cho kế toán, kế toán sẽ bố trí mua fruits cho khách. Kiểm tra các phòng sẽ check out trong ngày ghi lại các thông tin late C/O nếu có. Đặc biệt nếu có Pick up hoặc see off thì phải note cho ca sáng ngay.<br />+Phòng early check in sẽ được đặt từ ngày hôm trước để có thể giữ phòng chắc chắn cho khách. Phòng Late check out (thường là half charge nếu trước 18h) thì không lùi thêm một ngày cho nên lễ tân phải chú ý linh hoạt trong việc xếp phòng cho khách về mà lại đúng vào phòng L.C.O.Nếu là L.C.O quá 18h thì sẽ extend sang ngày hôm sau trên máy và full charge.