Mong lắm một lời chào

[vimexco]

Không ít lần những đồng nghiệp của tôi, những người làm HDV inbound bất mãn với thái độ lạnh nhạt của nhiều lễ tân KS tại Việt Nam vì thái độ thiên vị trong lời chào của họ với tourleader. Họ luôn dành những lời chào thân mật và ngọt ngào, nụ cười luôn tươi trên môi cho thằng TLeader còn HDV Việt Nam nhiều lúc chẳng có lấy được một lời chào. <br /><br />Có thể các anh chị làm lễ tân khách sạn nên thay đổi suy nghĩ và cách ứng xử dành cho HDV Việt Nam, dù sao chúng ta cũng là người Việt với nhau cơ mà !

[dothuvan]

Đó cũng là thực trạng đáng buồn của nguồn nhân lực làm du lịch. Chúng ta đang thiếu hụt nhiều đội ngũ lao động chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ. Sự tuyển dụng chưa đáp ứng được yêu cầu cần có của nhân viên từng bộ phận. Có người được mặt này lại mất mặt khác. Ví dụ như có người ngoại hình tốt thì khả năng chuyên môn và giao tiếp lại kém, có người nói tốt ngoại ngữ thì lại trở nên kênh kiệu, nhiều khi có thái độ coi thường khách hàng, có người thì nhút nhát...

[chanvietco]

Bởi mình là người Việt - một lớp người Việt mới trong thời kỳ hội nhập và phát triển - nên mới thế đấy bác Hoàng ạ. Một bộ phận những người trẻ bây giờ có sự hãnh tiến, cao ngạo khi họ thành công sớm và là hệ quả của một nền giáo dục từ chương, chú trọng tính khoa bảng. Họ được đào tạo rất tốt về kỹ năng, về nghiệp vụ nhưng không được dạy về sự cảm thông, sư chia sẻ và lòng tự trọng. Càng ngồi ở nơi sang trọng họ càng cho phép mình hành xử khác người. Nhiều khi cũng ứa gan lắm nhưng đành &quot;kệ, rồi cuộc sống sẽ dạy họ nhiều hơn những những thứ họ được dạy trong trường&quot;.

[vuongthaivan]

Tại sao các bạn Lễ tân đó không coi đó là một cơ hội được kết thêm bạn, tăng đối tác , Khi chuyển công tác hoặc chuyển vi trí làm việc thì sẽ rất cần đến sự giúp đỡ của nhưng HDV - Người mà mình coi là LINH HỒN CỦA NHƯNG CHUYÊN ĐI. Note: HDV họ thật đáng kính trọng

[doanhphuong]

<!--quoteo(post=31210:date=21/03/2009 - 12:37 AM:name=TruongHoang)--><div class='quotetop'>QUOTE(TruongHoang @ 21/03/2009 - 12:37 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=31210"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Không ít lần những đồng nghiệp của tôi, những người làm HDV inbound bất mãn với thái độ lạnh nhạt của nhiều lễ tân KS tại Việt Nam vì thái độ thiên vị trong lời chào của họ với tourleader. Họ luôn dành những lời chào thân mật và ngọt ngào, nụ cười luôn tươi trên môi cho thằng TLeader còn HDV Việt Nam nhiều lúc chẳng có lấy được một lời chào. <br /><br />Có thể các anh chị làm lễ tân khách sạn nên thay đổi suy nghĩ và cách ứng xử dành cho HDV Việt Nam, dù sao chúng ta cũng là người Việt với nhau cơ mà !<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Ặc chủ đề của bác Hoàng hay đây em cũng góp vui phát<br /><br />Công ty đưa em biển tên và chương trình, đón sân bay chuyến bay SQ176 hạ cánh 12h30 rùi về khách sạn M trên đường Ngô Quyền, trước khi đi đã cẩn thận check tên khách sẽ check in sảnh nào vì khách sạn này có hai của: Ngô Quyền va Lý Thái Tổ. gọi đến KS thì chắc là nghe giọng em hơi quê nên Operator bảo: &quot; Goodmorning.....&quot; nhưng thấy giọng em là khoai lang không phải khoai tây liền nói &quot; Nói gì thì nói nhanh lên&quot; AKAK<br />Em cũng muốn nói nhanh lắm chứ vì đang gọi bằng di đọng mà. Hix operator cho một câu: &quot; check in ở sảnh Ngô Quyền. Về sớm chưa có phòng...14h mới cho check in&quot;<br />Hix 5 sao mà ăn nói không bằng lễ tân nhà nghỉ.<br />Thôi nhịn tí cho tươi tỉnh ra sân bay đón được khách về. Khách của em trông nghệ sỹ thường dân xe dừng ở cổng bốc đò cho khách mà chẳng thấy bell đâu. hỏi ra thì họ nhìn tag ( biển tên trên valy) mới xách đồ. Nhìn Tag vàng ANK thì xúm đông xúm đỏ xách còn thân em thì phải vác 2 valy cho khách vào sảnh<br />Chưa hết.. đang đứng thở ...và chỉ chỗ ngồi cho khách thì 1 em áo dài tiết dê mặt hoa da phấn xộc đến mặt khách xì xồ rồi dí vào mặt khách của em tờ danh sách phòng tỏ ý nghi ngờ không hiểu tụi này check in sảnh nào. Cực chẳng đã em mới lên tiếng: &quot; này em... anh là guide của khách. anh check thông tin rùi khách check in sảnh Ngô Quyền, đây này anh gọi k.s mình lúc 11h....&quot; Ak em nhận được cái nguýt dài cháy má<br />Khách không hiểu chuyện gì cả đến khi checkin lễ tân mặt lạnh như băng...làm như ta đây là nhất, một nữa nụ cười cũng không có, em băn khoăn tự hỏi sao họ tiết kiệm nụ cười thế..........<br />Những ngày đi tour lên gặp khách cần thông tin gì hỏi lễ tân thì được trả lời ra gặp Concieger. ra đó thì lại bảo gặp lễ tân. Bực mình phát cáu nhưng trước mặt khách mình phải lịch sự và bình tĩnh.<br />Thiết nghĩ nụ cười đắt thế hay sao mà cùng cảnh làm thuê, cùng phục vụ mà cũng chẳng bố thí cho nhau tí cười dù chỉ là xã giao...<br /><br /><b>Ngồi đợi khách mà lại nhớ..&quot;Anh chị nghỉ phòng này nhé...anh chị cần dùng nước không...chìa khóa anh chị đây..anh chị làm ơn cho em mượn chứng minh thư... và nụ cười tinh quái của chàng lễ tân nhà nghỉ...&quot;</b>

[hvtorcvn]

[quote name='tuanespn' date='29/03/2009 - 01:15 AM' post='32325']<br />Ặc chủ đề của bác Hoàng hay đây em cũng góp vui phát<br /><br />Công ty đưa em biển tên và chương trình, đón sân bay chuyến bay SQ176 hạ cánh 12h30 rùi về khách sạn M trên đường Ngô Quyền, trước khi đi đã cẩn thận check tên khách sẽ check in sảnh nào vì khách sạn này có hai của: Ngô Quyền va Lý Thái Tổ. gọi đến KS thì chắc là nghe giọng em hơi quê nên Operator bảo: &quot; Goodmorning.....&quot; nhưng thấy giọng em là khoai lang không phải khoai tây liền nói &quot; Nói gì thì nói nhanh lên&quot; AKAK<br />Em cũng muốn nói nhanh lắm chứ vì đang gọi bằng di đọng mà. Hix operator cho một câu: &quot; check in ở sảnh Ngô Quyền. Về sớm chưa có phòng...14h mới cho check in&quot;<br />Hix 5 sao mà ăn nói không bằng lễ tân nhà nghỉ.<br />Thôi nhịn tí cho tươi tỉnh ra sân bay đón được khách về. Khách của em trông nghệ sỹ thường dân xe dừng ở cổng bốc đò cho khách mà chẳng thấy bell đâu. hỏi ra thì họ nhìn tag ( biển tên trên valy) mới xách đồ. Nhìn Tag vàng ANK thì xúm đông xúm đỏ xách còn thân em thì phải vác 2 valy cho khách vào sảnh<br />Chưa hết.. đang đứng thở ...và chỉ chỗ ngồi cho khách thì 1 em áo dài tiết dê mặt hoa da phấn xộc đến mặt khách xì xồ rồi dí vào mặt khách của em tờ danh sách phòng tỏ ý nghi ngờ không hiểu tụi này check in sảnh nào. Cực chẳng đã em mới lên tiếng: &quot; này em... anh là guide của khách. anh check thông tin rùi khách check in sảnh Ngô Quyền, đây này anh gọi k.s mình lúc 11h....&quot; Ak em nhận được cái nguýt dài cháy má<br />Khách không hiểu chuyện gì cả đến khi checkin lễ tân mặt lạnh như băng...làm như ta đây là nhất, một nữa nụ cười cũng không có, em băn khoăn tự hỏi sao họ tiết kiệm nụ cười thế..........<br />Những ngày đi tour lên gặp khách cần thông tin gì hỏi lễ tân thì được trả lời ra gặp Concieger. ra đó thì lại bảo gặp lễ tân. Bực mình phát cáu nhưng trước mặt khách mình phải lịch sự và bình tĩnh.<br />Thiết nghĩ nụ cười đắt thế hay sao mà cùng cảnh làm thuê, cùng phục vụ mà cũng chẳng bố thí cho nhau tí cười dù chỉ là xã giao...<br /><br /><b>Ngồi đợi khách mà lại nhớ..&quot;Anh chị nghỉ phòng này nhé...anh chị cần dùng nước không...chìa khóa anh chị đây..anh chị làm ơn cho em mượn chứng minh thư... và nụ cười tinh quái của chàng lễ tân nhà nghỉ...&quot;</b><br />[/quote<br /><br />em thấy chuyện này ngày càng phổ biến anh chị ạ.Có lẽ vì thế mà ít ai muốn trở lại việt nam lần nữa chứ đừng nói tiếp tục ở KS đó lần sau.Em nghe cô em nói những người trẻ tuổi thành công thì họ chỉ có 15% năng lực nhưng lại có tới 85% khả năng cũng như kĩ năng giao tiếp.mà phần lớn các trường đào tạo chỉ chú trọng cái 15% nhỏ bé mà quên đi Cái 85% quan trong còn lại.Nhiều lúc cũng hơi buồn và chạch lòng vì thái độ hờ hững của lễ tân KS.Cụ thể là đợt em đi thực tập ở Nha trang,em hí ha hí hửng xuống quầy lễ tân gắp chị nhân viên mặc áo dài xinh ghê để hỏi ý nghĩa tên cái kS của chị ấy làm,Cũng trả lời nhưng có vẻ k được vui lắm,em hỏi tiếp tông số phòng và giá cả thì ngó lơ nói chuyện với anh HDV khác luôn

[haithanhakatonbo]

<!--quoteo(post=32362:date=29/03/2009 - 10:31 AM:name=vitcon1059)--><div class='quotetop'>QUOTE(vitcon1059 @ 29/03/2009 - 10:31 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=32362"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->em thấy chuyện này ngày càng phổ biến anh chị ạ.Có lẽ vì thế mà ít ai muốn trở lại việt nam lần nữa chứ đừng nói tiếp tục ở KS đó lần sau.Em nghe cô em nói những người trẻ tuổi thành công thì họ chỉ <b>có 15% năng lực nhưng lại có tới 85% khả năng cũng như kĩ năng giao tiếp</b>.mà phần lớn các trường đào tạo chỉ chú trọng cái 15% nhỏ bé mà quên đi Cái 85% quan trong còn lại.Nhiều lúc cũng hơi buồn và chạch lòng vì thái độ hờ hững của lễ tân KS.Cụ thể là đợt em đi thực tập ở Nha trang,em hí ha hí hửng xuống quầy lễ tân gắp chị nhân viên mặc áo dài xinh ghê để hỏi ý nghĩa tên cái kS của chị ấy làm,Cũng trả lời nhưng có vẻ k được vui lắm,em hỏi tiếp tông số phòng và giá cả thì ngó lơ nói chuyện với anh HDV khác luôn<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />- Diễn đạt rõ hơn ý bạn là &quot;kỹ năng chuyên môn&quot; và &quot;kỹ năng sống&quot; đó !<br />- Cái này thuộc về trường hợp như anh Thảo (VIETTOURS) chứ không phải chỉ là việc chuyên môn đào tạo hay nghiệp vụ đâu.<br />- Họ có những người cũng rất giỏi nhưng họ quá thực dụng, đối tượng họ săn đón phải là những người có giá trị trong việc thăng tiến hay hữu ích trước mắt với họ, còn những người đồng cấp hay thấp hơn họ ko muốn (ko thích quan tâm) vì họ có cách nhìn quá vụ lợi trong các mối quan hệ giao tiếp... Họ không hiểu và cũng không chịu hiểu một điều là <b>&quot;tôn trọng người khác chính là tôn trọng bản thân mình&quot;.</b> Điều này không chỉ nằm ở lớp trẻ đâu, mà nó là cả cách nghĩ của một số người rồi.<br />Thân!

[huongttt]

tình trạng này em cũng gặp nhiều nhưng thấy lạ là toàn ở những khách sạn lớn lớn 1 tý... dường như lễ tân ở đó không mấy thân thiện. có lần em đón khách em đứng đợi ở trước quầy lễ tân..khách vẫn chưa xuống em nhờ lễ tân gọi điện lên phòng nhắc dùm khách xuống cho kịp giờ, lễ tân chơi luôn câu'' anh di ra ngoài khi nào khách em xuống làm thủ tục xong em gọi, chỗ này không phải của anh&quot;-&gt; shock

[seclhanoi]

hixhix...em chưa bao giờ vào mấy cái ks lớn nhưng không nghĩ là lễ tân lại tệ đến vậy<br />Những tưởng mấy chỗ sang trọng đó fải đặc biệt quan tâm đến vấn đề giao tiếp với khách, phục vụ khách chứ. lễ tân là bộ mặt của 1 ks mà vậy thì chán thật...!Kiểu này Việt Nam còn fải fấn đấu và cải thiện dài dài chất lượng du lịch của mình..

[vuong_it]

Hi, mọi người vào khách sạn Sofitel Metropole chưa? Lễ tân ở đấy thích lắm, vào đấy vài lần để hạ bức xúc nha. Chứ tình hình lễ tân KS còn fải bàn nhìu lắm.