TÂM LÝ KHÁCH HÀNG? TÂM LÝ KHÁCH HÀNG MỘT SỐ NƯỚC?

[daloc]

<!--fonto:Arial Narrow--><span style="font-family:Arial Narrow"><!--/fonto--> T©m lý mét sè kh¸ch hµng trªn thÕ giíi<br />2.1.Ng­êi Nga<br /> Khi gÆp ng­êi Nga. hä th­¬ng b¾t tay vAµ x­ng tªn/ b¹n bÌ th× “«m nh­ gÊu” , h«n m¸.<br /> Khi tõ biÖt hä vÉy tay (còng nh­ nhiÒu d©n téc kh¸c) nh­ng l¹i ngöa lßng bµn tay vÒ phÝa ngoµi vµ khua lªn xuèng. NÕu lßng bµn tay h­íng vÒ phÝa m×nh vµ khua ra tr­íc vµ sau cã nghÜa lµ ”h•y ®Õn ®©y”.<br /> Ng­êi Nga lµ kh¸ch dÔ tÝnh, Ýt ®ßi hái, tÝnh ®«n hËu, trung thùc t×nh c¶m dÔ thÓ hiÖn ra bªn ngoµi.<br /> Ng­êi Nga thÝch uèng r­îu r­îu m¹nh nhÊt lµ vÒ mïa ®«ng.<br /> §Ò tµi ­a thÝch: Hoµ b×nh<br /> §Ò tµi nªn tr¸nh: Stalin, kh¬ - rut - sèp…<br /><br />2.2.Ng­êi Mü:<br /> N­íc Mü tËp hîp nhiÒu d©n téc trµ trén, nhuÇn nhuyÔn thµnh hîp chñng quèc Hoa Kú. Ngµy nay, ®Æc ®iÓm kh¸ch du lÞch Mý rÊt ®a d¹ng, phøc t¹p. Tuy nhiªn cã mét sè nÐt chung sau:<br /> Khi gÆp nhau n¾m tay võa ph¶i, m¾t nh×n th¼ng .Tr¸nh tiÕp xóc c¬ thÓ hoÆc «m h«n khi chµo hái. Kho¶ng c¸ch khi nãi chuyÖn víi ng­êi Mü tèt nhÊt lµ 60 – 70 cm (kho¶ng c¸ch mét s¶i tay)…khi nãi chuyÖn ph¶i nh×n th¼ng vµo m¾t ng­êi ®èi tho¹i. NÕu v« t×nh bÞ ho, h¾t x× h¬i tèt nhÊt nªn nãi “Xin lçi - Excuse me”.<br /> Ng­êi Mü ¨n mÆc ®a d¹ng, tho¶i m¸i kh«ng theo kiÓu g×, khi ngåi trªn ghÕ ®îi, hay tùa vai vµo t­êng, cã khi ghÕch c¶ ch©n lªn bµn lµm viÖc.<br /> Trong giao dÞch hä Ýt dµnh thêi giê nãi chuyÖn th©n mËt, quan niÖm “Thêi gian lµ tiÒn b¹c”. V× vËy khi trao ®æi chóng ta h•y ®i th¼ng vµo c«ng viÖc. Hä thÝch ®óng giê.<br /> Kh¸ch Mü nhanh chãng sö dông tªn gäi khi giao tiÕp, hä thÝch ¨n tr­a nhÑ nhµng, dµnh b÷a chÝnh vµo ¨n tèi. Hä th­êng ®Þnh c¸c cuéc hÑn gÆp vµo lóc ¨n s¸ng.<br /> Khi kh¸ch Mü lÊy ngãn tay c¸i vµ ngãn tay trá cña bµn tay ph¶i khoanh trßn h×nh ch÷ O lµ ®Ó biÓu hiÖn ®iÒu tèt ®Ñp.<br /> §Ò tµi yªu thÝch: ThÓ thao – Gia ®×nh – C«ng viÖc.<br /> §Ì tµi nªn tr¸nh: Sù thèng trÞ cña thÕ lùc Hoa Kú, héi chøng Mü ë ViÖt Nam.<br /><br />2.3.Ng­êi Anh:<br /> NÕu ®Æc ®iÓm cña ng­êi Mü lµ cëi më, phãng kho¸ng, thùc dông, ån µo, ®«i khi mang d¸ng vÎ ph« tr­¬ng bÒ ngoµi th× kh¸ch du lÞch Anh tá ra ng­îc l¹i. Hä rÊt l•nh ®¹m, th­êng kh«ng ®Ó ý ®Õn nh÷ng nguêi xung quanh, gi÷a nh÷ng ng­êi d©n téc cña hä, gi÷a ng­êi ®ång nghiÖp th­êng khi gÆp nhau hä còng kh«ng thÝch b¾t tay nhau. Hä chØ thÝch b¾t tay nhau khi xa nhau l©u ngµy gÆp l¹i hoÆc tá ý c¶m ¬n.<br /> Kh¸ch du lÞch Anh th­êng biÕt kiÒm chÕ. Ng­êi Anh thÓ hiÖn ý chÝ cña m×nh rÊt khiªm nh­êng, kh«ng dïng lèi nãi chuyÖn ®o¸n. Hä th­êng nãi: Theo t«i (According to me), h×nh nh­ (It seem that), cã thÓ (May be).<br /> C¸c cuéc gÆp theo quy t¾c ph¶i ®­îc s¾p ®Æt tõ tr­íc, coi träng ®óng giê.<br /> Ng­êi Anh th­êng tá ra khã gÇn tr­íc khi ®­îc giíi thiÖu nghiªm chØnh.<br /> §Ò tµi yªu thÝch: LÞch sö – KiÕn tróc – Lµm v­ên.<br /> §Ì tµi nªn tr¸nh: T«n gi¸o, B¾c Ailen, TiÒn vµ gi¸ c¶.<br /><br />2.4.Ng­êi Trung Quèc<br /> Khi gÆp mÆt th­êng lµ gËt ®Çu hay gi¬ tay còng ®ñ, tuy nhiªn còng cã thÓ ch×a tay ra b¾t.<br /> Ng­êi Trung Quèc th­êng gäi nhau b»ng hä.<br /> Kh«ng quen ®ông nh­: vç vai, «m l­ng.<br /> Ng­êi TQ ¨n uèng kh«ng cÇu kú nh­ng ¨n rÊt khoÎ.<br /><br />2.5.Ng­êi NhËt B¶n<br /> Nguêi NB khi míi gÆp nhau th­êng ®­a card tr­íc khi b¾t tay.<br /> Ng­êi NhËt khi gÆp nhau tr­íc hÕt hä ®øng im t¹i chç, sau ®ã cói gËp l­ng khiÕn hai c¸nh tay v­¬n th¼ng xuèng ch¹m vµo ®Çu gèi vµ vÉn trong t­ thÕ vµi gi©y, hä thËn träng chØ ng­íc con m¾t lªn th«i. §øng th¼ng lªn tr­íc lµ bÊt nh• cho nªn hai ng­êi ®ang chµo nhau ph¶i theo dâi nhau ®Ó cïng ®øng th¼n lªn .<br /> Ng­êi NhËt cã ®øc tÝnh quý b¸u lµ kiªn nhÉn, lÞch sù khiªm nh­êng.<br /> ng­êi NhËt thÝch ¨n mãn thuû h¶i s¶n t­¬i sèng.<br /> Hoa sen lµ biÓu t­îng cña sù buån, tang tãc víi ng­êi NhËt.<br /><br />2.6.Ng­êi Ph¸p<br /> Th­êng nghiªm tóc vµ b¶o thñ trong nghi thøc th­¬ng m¹i.<br /> Khi ®µm ®¹o th­êng hay dïng cö chØ, ®iÖu bé, tèc ®é 1 giê ®µm tho¹i sö dông 120 lÇn cö chØ ®iÖu bé.<br /> RÊt tù hµo vÒ nÒn v¨n minh, vÒ lÞch sö, ng«n ng÷, hÖ thèng gi¸o dôc, nghÖ thuËt Ph¸p.<br /> §Ò cao c¸c mãn ¨n ngon vµ thÝch r­îu vang ngon, theo hä b÷a ¨n ®ång nghÜa víi kh«ng khÝ th©n mËt, sù hµi lßng vµ th­ gi•n. B÷a tr­a vµ tèi cña hä th­êng cã 3 mãn (Khai vÞ, mãn chÝnh, mãn tr¸ng miÖng).<br /> §Ò tµi yªu thÝch: §å ¨n - ThÓ thao – V¨n ho¸<br /> §Ò tµi nªn tr¸nh: TiÒn b¹c, gi¸ c¶, chÝnh trÞ, nh÷ng vÊn ®Ò riªng t­.<br /><br />2.7.Ng­êi óc:<br /> Nång hËu h÷u h¶o, kh«ng kh¸ch khÝ.<br /> ThÝch b¾t tay chÆt<br /> Nãi th¼ng vµ trung thùc, ghÐt sù gian dèi.<br /> §¸nh gi¸ cao sù ®óng giê<br /> Kh«ng thÝch ph©n biÖt giai cÊp.<br /> Cã n¨ng khiÕu hµi h­íc ngay c¶ trong nh÷ng hoµn c¶nh c¨ng th¼ng.<br /><br /><!--fontc--></span><!--/fontc-->[/font][/font][/font][/font]

[giangthanh]

Cảm ơn bạn, <br /> nhưng mình và các thành viên khác đóc được bài của bạn hứa không chết không làm người đó.<br /> Bạn ơi, bạn có thể gởi lại và ..............thanks!

[mxuan]

Đề nghị bạn mtdnguyenhtc chỉnh lại Font chữ nhé, không thể đọc được bài viết.

[dwengvn]

<!--quoteo(post=24042:date=Nov 26 2008, 09:07 AM:name=NguyenHa)--><div class='quotetop'>QUOTE(NguyenHa @ Nov 26 2008, 09:07 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=24042"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Đề nghị bạn mtdnguyenhtc chỉnh lại Font chữ nhé, không thể đọc được bài viết.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Em rỗi hơi, post hộ bạn kia tí <br />Tâm lý một số khách hàng trên thế giới<br />2.1.Ngưười Nga<br />- Khi gặp ngưười Nga. họ thường bắt tay và xưng tên/ bạn bè thì “ôm như gấu” , hôn má.<br />- Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng như nhiều dân tộc khác) nhưng lại ngửa lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên xuống. Nếu lòng bàn tay hướng về phía mình và khua ra trước và sau có nghĩa là ”hoy đến đây”.<br />- Người Nga là khách dễ tính, ít đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình cảm dễ thể hiện ra bên ngoài.<br />- Người Nga thích uống rượu mạnh nhất là về mùa đông.<br />- Đề tài ưa thích: Hoà bình<br />- Đề tài nên tránh: Stalin, khơ - rut - sốp…<br /><br />2.2.Người Mỹ:<br />- Nước Mỹ tập hợp nhiều dân tộc trà trộn, nhuần nhuyễn thành hợp chủng quốc Hoa Kỳ. Ngày nay, đặc điểm khách du lịch Mý rất đa dạng, phức tạp. Tuy nhiên có một số nét chung sau:<br /> Khi gặp nhau nắm tay vừa phải, mắt nhìn thẳng .Tránh tiếp xúc cơ thể hoặc ôm hôn khi chào hỏi. Khoảng cách khi nói chuyện với người Mỹ tốt nhất là 60 – 70 cm (khoảng cách một sải tay)…khi nói chuyện phải nhìn thẳng vào mắt người đối thoại. Nếu vô tình bị ho, hắt xì hơi tốt nhất nên nói “Xin lỗi - Excuse me”.<br />- Người Mỹ ăn mặc đa dạng, thoải mái không theo kiểu gì, khi ngồi trên ghế đợi, hay tựa vai vào tường, có khi ghếch cả chân lên bàn làm việc.<br />- Trong giao dịch họ ít dành thười giờ nói chuyện thân mật, quan niệm “Thời gian là tiền bạc”. Vì vậy khi trao đổi chúng ta hoy đi thẳng vào công việc. Họ thích đúng giờ.<br /> Khách Mỹ nhanh chóng sử dụng tên gọi- khi giao tiếp, họ thích ăn trưa nhẹ nhàng, dành bữa chính vào ăn tối. Họ thường định các cuộc hẹn gặp vào lúc ăn sáng.<br />- Khi khách Mỹ lấy ngón tay cái và ngón tay trỏ của bàn tay phải khoanh tròn hình chữ O là để biểu hiện điều tốt đẹp.<br />- Đề tài yêu thích: Thể thao – Gia đình – Công việc.<br />- Đè tài nên tránh: Sự thống trị của thế lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ ở Việt Nam.<br /><br />2.3.Người Anh:<br />- Nếu đặc điểm của người Mỹ là cởi mở, phóng khoáng, thực dụng, ồn ào, đôi khi mang dáng vẻ phô trơng bề ngoài thì khách du lịch Anh tỏ ra ngợc lại. Họ rất lonh đạm, thờng không để ý đến những nguười xung quanh, giữa những người dân tộc của họ, giữa người đồng nghiệp thường khi gặp nhau họ cũng không thích bắt tay nhau. Họ chỉ thích bắt tay nhau khi xa nhau lâu ngày gặp lại hoặc tỏ ý cảm ơn.<br /> Khách du lịch- Anh thường biết kiềm chế. Người Anh thể hiện ý chí của mình rất khiêm nhường, không dùng lối nói chuyện đoán. Họ thờng nói: Theo tôi (According to me), hình nh (It seem that), có thể (May be).<br />- Các cuộc gặp theo quy tắc phải đợc sắp đặt từ trước, coi trọng đúng giờ.<br />- Người Anh thường tỏ ra khó gần trước khi được giới thiệu nghiêm chỉnh.<br />- Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn.<br />- Đè tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền và giá cả.<br /><br />2.4.Người Trung Quốc<br />- Khi gặp mặt thường là gật đầu hay giơ tay cũng đủ, tuy nhiên cũng có thể chìa tay ra bắt.<br />- Người Trung Quốc thờng gọi nhau bằng họ.<br />- Không quen đụng nh: vỗ vai, ôm lưng.<br />- Người TQ ăn uống không cầu kỳ nhưng ăn rất khoẻ.<br /><br />2.5.Người Nhật Bản<br />- Nguười NB khi mới gặp nhau thường đưa card trước khi bắt tay.<br />- Người Nhật khi gặp nhau trước hết họ đứng im tại chỗ, sau đó cúi gập lưng khiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối và vẫn trong t thế vài giây, họ thận trọng chỉ ngớc con mắt lên thôi. Đứng thẳng lên trớc là bất nhã cho nên hai người đang chào nhau phải theo dõi nhau để cùng đứng thẳng lên .<br />- Người Nhật có đức tính quý báu là kiên nhẫn, lịch sự khiêm nhường.<br />- người Nhật thích ăn món thuỷ hải sản tươi sống.<br />- Hoa sen là biểu tợng của sự buồn, tang tóc với người Nhật.<br /><br />2.6.Người Pháp<br />- Thường nghiêm túc và bảo thủ trong nghi thức thương mại.<br />- Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc độ 1 giờ đàm thoại sử dụng 120 lần cử chỉ điệu bộ.<br />- Rất tự hào về nền văn minh, về lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp.<br />- Đề cao các món ăn ngon và thích rượu vang ngon, theo họ bữa ăn đồng nghĩa với không khí thân mật, sự hài lòng và th gian. Bữa trưa và tối của họ thường có 3 món (Khai vị, món chính, món tráng miệng).<br />- Đề tài yêu thích: Đồ ăn - Thể thao – Văn hoá<br />- Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, chính trị, những vấn đề riêng tư.<br /><br />2.7.Người úc:<br />- Nồng hậu hữu hảo, không khách khí.<br />- Thích bắt tay chặt<br />- Nói thẳng và trung thực, ghét sự gian dối.<br />- Đánh giá cao sự đúng giờ<br />- Không thích phân biệt giai cấp.<br />- Có năng khiếu hài hước ngay cả trong những hoàn cảnh căng thẳng.

[hvtorcvn]

<b>Ohhhhhhh....ok roài đếy , thanks bạn nhìu nhìu nhá ( cả 2 bạn ) </b>

[jgcvnr]

<!--quoteo(post=41706:date=27/07/2009 - 04:06 PM:name=chanh)--><div class='quotetop'>QUOTE(chanh @ 27/07/2009 - 04:06 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=41706"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec--><b>Ohhhhhhh....ok roài đếy , thanks bạn nhìu nhìu nhá ( cả 2 bạn ) </b><!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Ố yes.... Em thích trips có paxs New Zealand hoặc paxs Autralia. Tiền tips ít <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/32.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":32:" border="0" alt="32.gif" /> nhưng được cái là cực kì thoải...&quot;con gà&quot;...mái. Đi với những paxs này dễ chịu cực... Cười phớ lớ cả ngày. <img src="http://diendandulich.net/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" />