Kinh nghiệm Sales và Marketing Tours

[vuong_it]

chào các ACE, mình hiện đang làm marketing cho khách sạn, giờ ban giám đốc lại giao cho mình phát triển mảng Tour. Chỗ mình hiện giờ cũng đang kinh doanh Tour nhưng mà chỉ là nhận Tour rồi bán cho những cty du lịch khác, giờ đây ban giám đốc muốn phát triển lĩnh vực này riêng. tức là tự thuê xe, tự thuê HDV,... để phát triển. và mình được giao nhiệm vụ là Sales và Marketing. mìn chỉ có kinh nghiệm sales and Marketing cho khách sạn thôi, còn Tour thì mình còn hầu như chưa biết. nhưng chắc là vì có kinh nghiệm marketing nên ban giám đốc giao nhiệm vụ này. qua diễn đàn ngày các ACE có thể chia sẻ chút ít kinh nghiệm để những người ...gà như mình học hỏi không.<br />Mình rất cần sự chia sẻ.<br />Cảm ơn nhiều

[xuanhoahcm]

chào Bác!<br />Theo em nghĩ thì muốn sale tour không có &quot;bí kíp&quot; nào bằng kinh nghiệm thực tế đâu, Các bước thực hiện maketinh thì ai cũng áp dụng rùi, quan trọng là nắm vững kiến thức về chuyên môn Du lịch và kỹ năng mềm của mỗi người thôi<br /><br />Chúc bác thành công!<br /><br />À Khi nào Bác có Tour mà có nhu cầu thuê xe thì alo cho em nhé, Bên em cho thuê xe Du lịch từ 4 đến 45 chỗ đó,chất lượng thì chất lượng đặt hàng đầu.<br /><br />Ms: NHIỆT – 0905 320 802<br />CTY TNHH TM &amp; DVDL THU HOÀNG<br />THU HOÀNG TOURS<br />192 Lê Hồng Phong - Nha Trang<br />Tel: 0583 888088- 0583.880688 :Fax: 0583.888088<br />

[johnhuynh426]

ok, thanks bác Thuhoangtours.<br />khi nào cần thuê xe em sẽ liên lạc với bác. bác cho em cái giá mềm qua email nhé: <a href="http://mailto:sales@hanoiyouthhostel.com" target="_blank">sales@hanoiyouthhostel.com</a><br /><br />vẫn rất cần sự chia sẻ những kinh nghiệm quý báu của các AEC

[phongthoa]

<!--quoteo(post=49946:date=03/02/2010 - 04:15 PM:name=Youth Hostel)--><div class='quotetop'>QUOTE(Youth Hostel @ 03/02/2010 - 04:15 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=49946"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->chào các ACE, mình hiện đang làm marketing cho khách sạn, giờ ban giám đốc lại giao cho mình phát triển mảng Tour. Chỗ mình hiện giờ cũng đang kinh doanh Tour nhưng mà chỉ là nhận Tour rồi bán cho những cty du lịch khác, giờ đây ban giám đốc muốn phát triển lĩnh vực này riêng. tức là tự thuê xe, tự thuê HDV,... để phát triển. và mình được giao nhiệm vụ là Sales và Marketing. mìn chỉ có kinh nghiệm sales and Marketing cho khách sạn thôi, còn Tour thì mình còn hầu như chưa biết. nhưng chắc là vì có kinh nghiệm marketing nên ban giám đốc giao nhiệm vụ này. qua diễn đàn ngày các ACE có thể chia sẻ chút ít kinh nghiệm để những người ...gà như mình học hỏi không.<br />Mình rất cần sự chia sẻ.<br />Cảm ơn nhiều<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />hự hự..... <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":blink:" border="0" alt="blink.gif" /> <br />Đang bán tour rồi chuyển gửi cho công ty du lịch hưởng % tốt thế sao lại chuyển sang tổ chức tour làm gì cho mệt mỏi hả bác ???<br />Gửi khách mỗi khách được hưởng 20-30% giá vừa nhàn, vừa đảm bảo uy tín (nếu gửi tại các công ty chất lượng dịch vụ đảm bảo), lại có nhiều sự lựa chọn, được các bên công ty du lịch quý như quý Bác Hồ.<br />Tự tổ chức tour phải đau đầu vì nhiều thứ, nào là làm lượng khách thực tế, nào là thúc đẩy phát triển đại lý (lại phải đi quý chúng nó như quý Bác Hồ), nào là nắm bắt thời vụ và phân khúc thị trường, rồi lại phải đau đầu vì các vấn đề dịch vụ tour tuyến xe cộ tầu bè hướng dẫn v.v.... mà nhiều khi vẫn lỗ, lỗ chổng vó lên ý chứ.<br />Ấy là chưa kể tới những trường hợp xấu khi mà tour có vấn đề khiến khách không hài lòng thì không chỉ ảnh hưởng tới uy tín của tour mà còn là ảnh hưởng lớn tới uy tín và hình ảnh của khách sạn.<br /><br />Còn về sales và marketing cho tour của mình tổ chức thì cũng chỉ là giới thiệu chất lượng dịch vụ tour, cam kết đảm bảo chất lượng và uy tín, xác định rõ thị trường dòng khách và đại lý để có những chế độ ưu đãi hợp lý, có sự thuyết minh rõ ràng về ưu thế và điểm nhấn khác biệt trong tour của mình so với các tour khác tương đương về giá và cấp độ chất lượng v.v.... <br /><br />Đó là suy nghĩ của cá nhân em thôi, còn bác đã từng đứng ở vị trí của đại lý bán tour cho các công ty du lịch thì chắc bác rõ suy nghĩ của các đại lý hơn ai hết mà. Các đại lý cần hoặc là chất lương dịch vụ phải tốt và thực sự đảm bảo uy tín cho đại lý gửi khách sang (nếu đại lý không thực sự quá quan tâm tới %), hoặc cần tiền % càng nhiều càng tốt (nếu đại lý không cần chất lượng dịch vụ quá cao), nếu chất lượng dịch vụ tốt mà giá bán tốt, % cắt lại cho đại lý cao thì ..... <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/dry.gif" style="vertical-align:middle" emoid="&lt;_&lt;" border="0" alt="dry.gif" /> <br />Bác thử lấy suy nghĩ của 1 đại lý gửi khách để phân tích xem sao. Em chỉ làm tour mà chưa từng làm đại lý, chỉ care chất lượng tour chứ ko care giá, quan tâm tới khách của đại lý nghĩ gì còn đại lý nghĩ gì thì ... chưa thực sự sát sao lắm <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/unsure.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":unsure:" border="0" alt="unsure.gif" /> bác chia sẻ cho em ít suy nghĩ tâm lý ở góc độ đại lý gửi khách đi tour cho các công ty du lịch đi bác

[ngphk]

<!--quoteo(post=50002:date=04/02/2010 - 05:12 PM:name=chuoi1nai)--><div class='quotetop'>QUOTE(chuoi1nai @ 04/02/2010 - 05:12 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=50002"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->hự hự..... <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":blink:" border="0" alt="blink.gif" /> <br />Đang bán tour rồi chuyển gửi cho công ty du lịch hưởng % tốt thế sao lại chuyển sang tổ chức tour làm gì cho mệt mỏi hả bác ???<br />Gửi khách mỗi khách được hưởng 20-30% giá vừa nhàn, vừa đảm bảo uy tín (nếu gửi tại các công ty chất lượng dịch vụ đảm bảo), lại có nhiều sự lựa chọn, được các bên công ty du lịch quý như quý Bác Hồ.<br />Tự tổ chức tour phải đau đầu vì nhiều thứ, nào là làm lượng khách thực tế, nào là thúc đẩy phát triển đại lý (lại phải đi quý chúng nó như quý Bác Hồ), nào là nắm bắt thời vụ và phân khúc thị trường, rồi lại phải đau đầu vì các vấn đề dịch vụ tour tuyến xe cộ tầu bè hướng dẫn v.v.... mà nhiều khi vẫn lỗ, lỗ chổng vó lên ý chứ.<br />Ấy là chưa kể tới những trường hợp xấu khi mà tour có vấn đề khiến khách không hài lòng thì không chỉ ảnh hưởng tới uy tín của tour mà còn là ảnh hưởng lớn tới uy tín và hình ảnh của khách sạn.<br /><br />Còn về sales và marketing cho tour của mình tổ chức thì cũng chỉ là giới thiệu chất lượng dịch vụ tour, cam kết đảm bảo chất lượng và uy tín, xác định rõ thị trường dòng khách và đại lý để có những chế độ ưu đãi hợp lý, có sự thuyết minh rõ ràng về ưu thế và điểm nhấn khác biệt trong tour của mình so với các tour khác tương đương về giá và cấp độ chất lượng v.v.... <br /><br />Đó là suy nghĩ của cá nhân em thôi, còn bác đã từng đứng ở vị trí của đại lý bán tour cho các công ty du lịch thì chắc bác rõ suy nghĩ của các đại lý hơn ai hết mà. Các đại lý cần hoặc là chất lương dịch vụ phải tốt và thực sự đảm bảo uy tín cho đại lý gửi khách sang (nếu đại lý không thực sự quá quan tâm tới %), hoặc cần tiền % càng nhiều càng tốt (nếu đại lý không cần chất lượng dịch vụ quá cao), nếu chất lượng dịch vụ tốt mà giá bán tốt, % cắt lại cho đại lý cao thì ..... <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/dry.gif" style="vertical-align:middle" emoid="&lt;_&lt;" border="0" alt="dry.gif" /> <br />Bác thử lấy suy nghĩ của 1 đại lý gửi khách để phân tích xem sao. Em chỉ làm tour mà chưa từng làm đại lý, chỉ care chất lượng tour chứ ko care giá, quan tâm tới khách của đại lý nghĩ gì còn đại lý nghĩ gì thì ... chưa thực sự sát sao lắm <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/unsure.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":unsure:" border="0" alt="unsure.gif" /> bác chia sẻ cho em ít suy nghĩ tâm lý ở góc độ đại lý gửi khách đi tour cho các công ty du lịch đi bác<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Ben Youth hostel có vẻ sale mạnh nhỉ?

[quanthoigian]

<!--quoteo(post=50047:date=05/02/2010 - 04:40 PM:name=lanphuong)--><div class='quotetop'>QUOTE(lanphuong @ 05/02/2010 - 04:40 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=50047"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Ben Youth hostel có vẻ sale mạnh nhỉ?<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />hự<br />không phải em<br />đừng quote bài của em thế, còn vợ em nó hay ghen lắm

[chanvietco]

<!--quoteo(post=50510:date=28/02/2010 - 09:23 AM:name=chuoi1nai)--><div class='quotetop'>QUOTE(chuoi1nai @ 28/02/2010 - 09:23 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=50510"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->hự<br />không phải em<br />đừng quote bài của em thế, còn vợ em nó hay ghen lắm<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />thế à,hic,thế mà anh bảo với em anh chưa có vợ, buồn thế chứ

[tanlapfireco]

mình cũng nghĩ như bạn Chuoi1nai là tự mình tổ chức như một cty du lịch thì cực kỳ gian nan, và mình đã thuyết phục được ban giám đốc bên mình liên kết với các cty du lịch để làm đại lý chuyển khách thôi, không phải bỏ vốn sắm các phương tiện hay tổ chức tour, lên các chương trình tour, vì vậy qua đây anh em nào làm bên cty du lịch chuyển cho mình cái báo giá đại lý nhé, bên mình sẽ tìm khách và chuyển cho cty các bạn, hy vọng sẽ có cơ hội được hợp tác với tất cả các bạn.<br />báo giá xin gửi về: sales@hanoiyouthhostel.com<br />cảm ơn

[dmcqngai]

<!--quoteo(post=50551:date=01/03/2010 - 11:14 AM:name=lanphuong)--><div class='quotetop'>QUOTE(lanphuong @ 01/03/2010 - 11:14 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=50551"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->thế à,hic,thế mà anh bảo với em anh chưa có vợ, buồn thế chứ<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />ơ hay<br />thì anh chưa có vợ mà<br /> <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/24.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":24:" border="0" alt="24.gif" /> <br /><!--quoteo--><div class='quotetop'>QUOTE</div><div class='quotemain'><!--quotec-->mình cũng nghĩ như bạn Chuoi1nai là tự mình tổ chức như một cty du lịch thì cực kỳ gian nan, và mình đã thuyết phục được ban giám đốc bên mình liên kết với các cty du lịch để làm đại lý chuyển khách thôi, không phải bỏ vốn sắm các phương tiện hay tổ chức tour, lên các chương trình tour, vì vậy qua đây anh em nào làm bên cty du lịch chuyển cho mình cái báo giá đại lý nhé, bên mình sẽ tìm khách và chuyển cho cty các bạn, hy vọng sẽ có cơ hội được hợp tác với tất cả các bạn.<br />báo giá xin gửi về: sales@hanoiyouthhostel.com<br />cảm ơn<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Thế là bớt đi 1 bên ks tự đứng ra tổ chức Tour <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> bớt đi 1 sự cạnh tranh, trong cái mớ cạnh tranh hỗn loạn đang diễn ra<br />Thực ra tổ chức Tour không phải là gian nan, chỉ là không nên làm việc ôm đồm quá. Xã hội phân công, mỗi người một việc. Làm tất ăn cả ai cũng muốn, nhưng nhiều khi làm tất thì lại hứng đủ chứ chắc gì đã được ăn.<br />Để vừa kinh doanh khách sạn, vừa tổ chức kinh doanh Tour thì cần phải có một tổ chức nhân sự thưc sự tốt với năng lực rộng, cần có sự phân tích phân khúc thị trường tỉ mỉ, cần có nền tảng tài chính mạnh, và những bộ óc chỉ đạo sát sao, tinh tế và nhạy bén với thời cuộc. Rất ít đơn vị hội tụ đủ những yếu tố đó trong số rất nhiều đơn vị đang thực hiện mục tiêu này. Vì vậy cũng không có nhiều đơn vị thành công trong việc phát triển cả hai mảng cùng lúc.<br />mà bác chưa....<br /><!--quoteo--><div class='quotetop'>QUOTE</div><div class='quotemain'><!--quotec-->chia sẻ cho suy nghĩ tâm lý ở góc độ đại lý gửi khách đi tour cho các công ty du lịch<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />chia sẻ chút đi bác, em cũng muốn biết suy nghĩ của phía đại lý khách sạn khi gửi Tour thực sự quan tâm gì, cần gì và làm sao để thực sự thu hút và thuyết phục được những đối tác này

[drvovanloan]

<!--quoteo(post=50712:date=03/03/2010 - 10:21 PM:name=chuoi1nai)--><div class='quotetop'>QUOTE(chuoi1nai @ 03/03/2010 - 10:21 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=50712"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->ơ hay<br />thì anh chưa có vợ mà<br /> <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/24.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":24:" border="0" alt="24.gif" /> <br /><br />Thế là bớt đi 1 bên ks tự đứng ra tổ chức Tour <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/laugh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":lol:" border="0" alt="laugh.gif" /> bớt đi 1 sự cạnh tranh, trong cái mớ cạnh tranh hỗn loạn đang diễn ra<br />Thực ra tổ chức Tour không phải là gian nan, chỉ là không nên làm việc ôm đồm quá. Xã hội phân công, mỗi người một việc. Làm tất ăn cả ai cũng muốn, nhưng nhiều khi làm tất thì lại hứng đủ chứ chắc gì đã được ăn.<br />Để vừa kinh doanh khách sạn, vừa tổ chức kinh doanh Tour thì cần phải có một tổ chức nhân sự thưc sự tốt với năng lực rộng, cần có sự phân tích phân khúc thị trường tỉ mỉ, cần có nền tảng tài chính mạnh, và những bộ óc chỉ đạo sát sao, tinh tế và nhạy bén với thời cuộc. Rất ít đơn vị hội tụ đủ những yếu tố đó trong số rất nhiều đơn vị đang thực hiện mục tiêu này. Vì vậy cũng không có nhiều đơn vị thành công trong việc phát triển cả hai mảng cùng lúc.<br />mà bác chưa....<br /><br />chia sẻ chút đi bác, em cũng muốn biết suy nghĩ của phía đại lý khách sạn khi gửi Tour thực sự quan tâm gì, cần gì và làm sao để thực sự thu hút và thuyết phục được những đối tác này<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Khi gửi tour, em cần hương dẫn tốt, am hiểu, và fair nhiệt tình với khách, chứ như khách nhà em hôm nọ đi tour chùa hương mà bà lái đò cứ đòi tiền, mà hướng dẫn lại bảo khách fai trả tiền, em chả hiểu là tại sao nữa?<br />