Xử lý tình huống ở khách sạn!

[mktkimthanh]

Mến chào thành viên Dienandulich.net<br />Cho tôi hỏi một tình huống xảy ra trong khách sạn như thế này: công ty A đặt 2 phòng cho khách.Trưa ngày khách c/ in có 1 phòng vào và vẫn dặn giữ 1 phòng chiều lấy, Tầm 15 h thì người của công ty A tới k/s báo dời ngày c/in của phòng còn lại sang tuần sau. Tiếp tân báo vẫn thu đủ 100% tiền phòng và người cuả công ty đồng ý thanh toán.<br />Theo các bạn thì tiếp tân giải quyết như thế có đúng không? có hợp tình hợp lý không? Tiếp tân người thì đồng ý với cách giải quyết của tiếp tân trên, người thì nói chỉ nên thu 50% vì khách hoãn ngày đến chứ không phải hủy luôn phòng để khách còn quay lại.<br />Cảm ơn các bạn đã đọc.

[ngphk]

<!--quoteo(post=56798:date=14/07/2010 - 09:01 AM:name=socolar2010)--><div class='quotetop'>QUOTE(socolar2010 @ 14/07/2010 - 09:01 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=56798"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Mến chào thành viên Dienandulich.net<br />Cho tôi hỏi một tình huống xảy ra trong khách sạn như thế này: công ty A đặt 2 phòng cho khách.Trưa ngày khách c/ in có 1 phòng vào và vẫn dặn giữ 1 phòng chiều lấy, Tầm 15 h thì người của công ty A tới k/s báo dời ngày c/in của phòng còn lại sang tuần sau. Tiếp tân báo vẫn thu đủ 100% tiền phòng và người cuả công ty đồng ý thanh toán.<br />Theo các bạn thì tiếp tân giải quyết như thế có đúng không? có hợp tình hợp lý không? Tiếp tân người thì đồng ý với cách giải quyết của tiếp tân trên, người thì nói chỉ nên thu 50% vì khách hoãn ngày đến chứ không phải hủy luôn phòng để khách còn quay lại.<br />Cảm ơn các bạn đã đọc.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />Trong trương hợp này zero_ hoàn toàn đồng ý với cách xử lý của lễ tân nêu trên. Bởi phòng khách sạn dù có người sử dụng hay không thì giá trị sử dụng của phòng vẫn được khấu hao. Tuy nhiên tùy theo vị trí, tầm quan trọng của đối tác mà có thể mềm dẻo hơn... <br />Thân!

[jgcvnr]

Cái này phải hỏi là khách sạn của bạn ở tp HCM, Hà nội, Nha trang hay Huế, nếu Huế thì làm thế là rất dở, thu cũng được nhưng lần sau họ nhìn bạn bằng nửa con mắt, nghèo lại còn eo, kiếm ra được mối khách mà xài xể vậy thì chỉ có húp cháo.<br /><br />Còn lại các thành phố ở trên kia thì chẳng có gì, khuyên đối tác vui vẻ trả tiền, vì thăng nào cũng vậy cả. Không thu xem chừng bị người ta coi là trên núi xuống, ngây thơ. Thì chết.

[phulyfap]

<!--quoteo(post=56800:date=14/07/2010 - 09:17 AM:name=zero_)--><div class='quotetop'>QUOTE(zero_ @ 14/07/2010 - 09:17 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=56800"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Trong trương hợp này zero_ hoàn toàn đồng ý với cách xử lý của lễ tân nêu trên. Bởi phòng khách sạn dù có người sử dụng hay không thì giá trị sử dụng của phòng vẫn được khấu hao. Tuy nhiên tùy theo vị trí, tầm quan trọng của đối tác mà có thể mềm dẻo hơn... <br />Thân!<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Đúng là tùy đối tượng, tùy thời gian mà có hình thức xử lý mềm dẻo hơn. Tôi không biết có k/s nào khách không đến mà không thu phí hoặc chỉ thu tượng trưng thôi???<br /><br /><br /><br /><br /><!--quoteo(post=56801:date=14/07/2010 - 09:24 AM:name=Chào Ngày Mới)--><div class='quotetop'>QUOTE(Chào Ngày Mới @ 14/07/2010 - 09:24 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=56801"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Cái này phải hỏi là khách sạn của bạn ở tp HCM, Hà nội, Nha trang hay Huế, nếu Huế thì làm thế là rất dở, thu cũng được nhưng lần sau họ nhìn bạn bằng nửa con mắt, nghèo lại còn eo, kiếm ra được mối khách mà xài xể vậy thì chỉ có húp cháo.<br /><br />Còn lại các thành phố ở trên kia thì chẳng có gì, khuyên đối tác vui vẻ trả tiền, vì thăng nào cũng vậy cả. Không thu xem chừng bị người ta coi là trên núi xuống, ngây thơ. Thì chết.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />Tôi ở tp HCM bạn à. Quả thật tôi đồng ý với cách thu 100% của khách . Nếu mềm quá chưa chắc khách đã ưa, có thể sẽ đánh giá k/ san này nọ.<br /><br />

[vntsinh]

Thu hay không thu còn tùy thuộc bạn gửi cho họ mọt tháng bao nhiêu khách, gà nào mà chả ăn được<br /><!--quoteo(post=56798:date=14/07/2010 - 09:01 AM:name=socolar2010)--><div class='quotetop'>QUOTE(socolar2010 @ 14/07/2010 - 09:01 AM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=56798"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Mến chào thành viên Dienandulich.net<br />Cho tôi hỏi một tình huống xảy ra trong khách sạn như thế này: công ty A đặt 2 phòng cho khách.Trưa ngày khách c/ in có 1 phòng vào và vẫn dặn giữ 1 phòng chiều lấy, Tầm 15 h thì người của công ty A tới k/s báo dời ngày c/in của phòng còn lại sang tuần sau. Tiếp tân báo vẫn thu đủ 100% tiền phòng và người cuả công ty đồng ý thanh toán.<br />Theo các bạn thì tiếp tân giải quyết như thế có đúng không? có hợp tình hợp lý không? Tiếp tân người thì đồng ý với cách giải quyết của tiếp tân trên, người thì nói chỉ nên thu 50% vì khách hoãn ngày đến chứ không phải hủy luôn phòng để khách còn quay lại.<br />Cảm ơn các bạn đã đọc.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->

[thanhphatwood]

<!--quoteo(post=56852:date=14/07/2010 - 04:37 PM:name=Go play)--><div class='quotetop'>QUOTE(Go play @ 14/07/2010 - 04:37 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=56852"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Thu hay không thu còn tùy thuộc bạn gửi cho họ mọt tháng bao nhiêu khách, gà nào mà chả ăn được<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />nhu the la hop ly day cu. vi theo quy dinh cua khach san, khach dat phong ma den truoc 48h ma huy phong da phai tra 50-70% tien fong rui, con den ngay do moi huy thi fai mat toan bo tien phong. <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />

[tranquangquoc]

Cái này tùy thuộc vào từng khách sạn thôi, Nếu linh động được thì tốt, Nếu khách sạn nhỏ thì giữ được đối tác thì tốt ( Nếu đối tác đó thường gửi khách cho bên bạn ) . Còn nếu khách sạn tiêu chuẩn từ 3* trở lên + Resort thì có quy định rõ ràng rồi.Cuối tháng 4 vừa rồi, Mình có 1 Booking đặt 2 phòng, 4 đêm tại 1 Resort**** ở Mũi Né. Khách ở 1 hôm thì khách đòi trả phòng. Nếu theo đúng quy định thì sẽ phải mất 100% tiền phòng các đêm còn lại, nhưng họ linh động chỉ phạt 75% ( Tức là khách đươc hoàn lại 25% ). Vài lời nói nhảm...Không biết câu truyện có ăn ăn nhập gì với tiêu đề không... Nếu không phải thì bỏ qua cho mình nhé.

[chinh186]

Cảm ơn các bạn đã đọc và nhiệt tình trả lời. Khách sạn em đã thu khách 100% phòng noshow và bù lại c/ out trễ không phụ thu ạ.

[drvovanloan]

Các bác cho em hỏi. Khách sạn của em có khách đặt qua trang web hostelworld.com. Khách đã thanh toán mất khoảng 5 USD phí đặt phòng cho trang web đó qua thẻ tín dụng. Còn khách sạn của em sẽ chỉ thu được tiền của khách khi nào khách về. Đen cái là khách không về hôm đó kèm theo 1 email của khách muốn chuyển sang ngày hôm sau ( mail gửi cho khách sạn tận 6h chiều). Hôm đó bên em đã phải nói khó với khách đang ở chuyển qua khách sạn khác vì cái vụ booking qua mạng này. Thế là trống toi mất 1 phòng mà không thu được xu nào. Theo các bác, liệu em có nên giữ phòng cho khách qua mạng đó vào ngày hôm sau nữa không?