CLB điều hành outbound

[psmvn]

Anh chị làm outbound vào đây chát chít, trao đổi thông tin các chương trình du lịch nước ngoài.

[seclhanoi]

Cho e hỏi làm sao để tham gia vậy ạh ???

[truong3an]

Theo mình cái này tương đối quan trọng, bạn phải nắm chắc địa lý, đi đâu, ăn đâu, o83 đâu v.v... sao cho hợp lý, tránh ăn Đông ngủ Tây, chơi Nam ăn Bắc v.v...

Anyway => nên tham gia khóa học nào đó chuyên sâu về vấn đề này, mình mới tham gia khóa học của TransViet => tất cả vấn đề này được giải quyết sau khóa học 3 tháng.

Chúc bạn thành công !

[phulyfap]

Theo tôi, sức mạnh của điều hành có từ Thông Tin và Kinh Nghiệm.
1. Tích lũy năng lực đáp ứng:
- Hãng hàng không: Bạn cần phải biết và nhớ (không nhớ thì phải ghi vào sổ!) các hãng hàng không đang hoạt động tại Việt Nam, đường bay của từng hãng, lưu ý đặc biệt những hãng HK cung cấp chuyến bay trong tour của bạn (nhiều Hãng HK có cùng chặng bay), các điều kiện book và mua vé.
- Đại lý cung cấp vé: Bạn cần có nhiều hơn 1 đối tác bán vé máy bay. Mối quan hệ giữa điều hành tour và Nhân viên book vé có thể tạo thuận lợi hay trở ngại cho việc giữ chổ và mua vé. Ghi chú các điều kiện book và mua vé của các đại lý này. Đặc biệt lưu ý: giá vé lẻ/đoàn, phí+ thuế, thời hạn xuất vé, tiền cọc, phí hoàn hủy vé.
- Thủ tục Hộ chiếu - Visa: bạn phải tự tập hợp Các điều kiện và qui trình xin cấp visa của các nước, trừ các nước đã miễn thị thực cho công dân Việt Nam. Có những tour mà đối tác cung cấp landtour sẽ làm dịch vụ visa cho bạn. Còn lại bạn phải nhờ đến các đầu mối làm dịch vụ visa (nếu công ty của bạn không tự thực hiện được) hoặc hướng dẫn khách trực tiếp xin visa.
- Đối tác vận chuyển khác: Ô tô, tàu hỏa, tàu thủy... Cần có bảng giá cập nhật mới nhất. Với ô tô, tận mắt đánh giá chất lượng xe hay sưu tập hình ảnh sẽ hạn chế nhiều rủi ro. Ghi chú những tài xế tốt và chưa tốt để yêu cầu cho các tour sau.
- Đối tác cung cấp landtour: Bạn phải có đầy đủ thông tin về các đối tác cung cấp landtour mà công ty bạn đang bán hay sẽ bán. Các ghi chú về điểm mạnh, yếu của đối tác (cập nhật sau khi kết thúc mỗi tour) sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng tour lần sau. Lưu ý: HDV địa phương, phương tiện vận chuyển, chất lượng khách sạn, nhà hàng, tiêu chuẩn ăn, điểm tham quan, mua sắm và lịch trình chi tiết. Tất cả các dịch vụ này, vị thế và nguồn khách định kỳ của công ty cũng ảnh hưởng lớn đến giá landtour.
- Chương trình landtour: dù bạn đã hay chưa đi thực tế thì cũng nên soạn chương trình tour cho bộ phận điều hành thật chi tiết. Nếu chưa đi thì hỏi đối tác, người đã đi hay tìm hiểu trên các diễn đàn. Cần phải ghi rõ thời gian (tiêu chuẩn) cho từng nội dung. Bất cứ lúc nào, bạn cũng hình dung được khách đang làm gì , ở đâu trên đường tour. Điều này rất quan trọng, nhất là khi có sự cố. Sự ứng phó nhanh nhạy có thể hạn chế nhiều thiệt hại.
Các công ty nhỏ thường bỏ qua việc này, chương trình thực hiện rất ngắn gọn vì đã khoán hết cho đối tác. HDV địa phương thì tuỳ ý sửa đổi lịch trình hay thời gian tham quan/ mua sắm. Nếu Tour leader không có bản lĩnh và trách nhiệm cao thì chẳng khác nào 'đem con bỏ chợ'. Các bạn SV cần nhớ điều này. Vì khi ra ngoài, chúng ta là người Việt Nam, Tourleader lại càng có trách nhiệm cao hơn để đề cao lòng tự trọng và hình ảnh đẹp của dân tộc Việt Nam. Khi bạn nhận thức được chân lý cho hành động của mình thì không có gì khiến bạn phải ngần ngại để thực hiện nó.
- Tour Leader thường gọi là Trưởng đoàn: lập danh sách với đầy đủ thông tin của những người này. Họ phải biết 1 ngoại ngữ thông dụng tại điểm đến. Người ta thường cho rằng làm tour leader dễ và sướng lắm. Nhưng năng lực của tour leader thể hiện rõ nhất khi giải quyết các sự cố từ nhỏ đến lớn. Ngay cả việc thống nhất với HDV địa phương về lịch trình thực tế cũng là vấn đề không đơn giản. Vì vậy, nếu bạn chưa rõ về đồi tác cung cấp landtour thì nên mời tour leader có nhiều kinh nghiệm và thông thạo tour.
- Kinh nghiệm thực tế: nên đề nghị với công ty để bạn có thể tham gia các tour ít nhất 1 lần. Nếu không có kinh nghiệm thực tế trên đường tour, công việc điều hành của bạn sẽ tiềm ẩn rất nhiều thiếu sót và rủi ro. KHi đi thực tế, nếu có điều kiện bạn nên trang bị máy ghi âm cá nhân. Luôn ghi lại mốc thời gian và đừng bỏ qua các cảm xúc bất chợt của bạn.
- Tìm hiểu chương trình tour của các đơn vị khác. Bạn thử đóng vai khách hàng để so sánh các tour. Những nhận định cụ thể của bạn sẽ trở thành kinh nghiệm hữu ích cho công việc sau này.

[dothuvan]

2. Tổ chức & Thực hiện Tour:
- Để bán tour thì phải có tour để bán. Điều hành là người soạn thảo tour và xác định giá bán. Với sự chuẩn bị ở trên, bạn có thể làm tốt việc này. Tuy nhiên, việc xác định giá bán cũng cần có sự phối hợp của nhiều bộ phận.
- Chuẩn bị dịch vụ: đối với tour khách lẻ, công việc này được tiến hành trước khi công bố bán tour. Đối với tour khách đoàn, bạn sẽ đặt dịch vụ sau khi nhận bàn giao Hợp đồng tour từ bộ phận kinh doanh. Việc định lượng dịch vụ đòi hỏi sự khoa học và khéo léo. Phân tích kỹ những yêu cầu từ khách hàng (qua Hợp đồng tour, NV kinh doanh...), so sánh, sàn lọc các dịch vụ và kinh nghiệm sẽ giúp bạn có quyết định tốt nhất. Nhớ rằng, Thông tin về điểm đến càng ít sẽ càng hạn chế năng lực đáp ứng của bạn.
Sau khi quyết định dịch vụ, bạn phải thương lượng và yêu cầu đối tác đáp ứng các yêu cầu của bạn. Đối với tour outbound, thường thì bạn bị giới hạn quyền kiểm soát từng dịch vụ đơn lẻ. Do đó, bạn phải khéo léo khi đưa ra các yêu cầu, việc này cũng có thể ảnh hưởng đến chi phí tour. Tuỳ vào tình huống thực tế, bạn có thể nhờ sự trợ giúp của cấp cao hơn trong công ty.
Công đoạn chẩn bị dịch vụ để thực hiện tour được xây dựng tuỳ theo quy mô của công ty. Ở các đơn vị lữ hành nhỏ, 1 điều hành có thể phải làm toàn bộ công đoạn này, các việc cụ thể như: đặt vé - xuất vé máy bay, thuê xe đưa đón sân bay, thuê Trưởng đoàn, đặt landtour, lập dự toán và hồ sơ tực hiện tour, bàn giao tour, họp đoàn, quyết toán tour...
- Thực hiện tour: điều hành phải truyền đạt đầy đủ và rõ ràng nhiệm vụ với Trưởng đoàn. Sau khi bàn giao cho Trưởng đoàn, điều hành cũng cần giám sát và kiểm tra tiến độ tour đang diễn ra. Việc này lại đòi hỏi sự khéo léo và quyết đoán của điều hành vì đa số trưởng đoàn (hay HDV) đều dị ứng với việc giám sát và kiểm tra khi tour đang diễn ra. Tuy nhiên , nếu bạn lơ là thì có thể hậu quả sẽ rất nghiêm trọng. Ngay cả các công ty lớn cũng đã bị ảnh hưởng uy tín khi tour xảy ra những tình huống ngoài dự kiến.
- Quyết toán tour: thống kê chi phí và hoàn tất hồ sơ tour. Lắng nghe Trưởng đoàn, trao đổi với đối tác và thu thập những ý kiến đóng góp của khách hàng để rút kinh nghiệm.

Những kinh nghiệm sơ lược trên mang tính thực tiễn nhiều hơn lý thuyết. Tuỳ vào tình hình của công ty mà bạn lập 1 quy trình riêng phù hợp cho mình.
Chúc các bạn thành công

[vimexco]

Nếu là người quan tâm đến tổ chức tour ra nước ngoài cứ vào đây sinh hoạt là ok !