SOS ! cảnh báo lửa đảo sb Nội BÀi

[giangnt]

Tôi được nhận nhiệm vụ thực hiện đoàn 044-201 (sau đây được gọi là 44-01) bắt đầu từ ngày X/2 và kết thúc ngày X/2/2010. Ngày X/2/2010 tôi đã ra Hà Nội trước 1 ngày để đón đoàn do phải đón chuyến bay TG đáp lúc 9 giờ 35 phút ngày X/2/2010. <br />Lúc 9 giờ 20 phút ngày X/2/2010, tôi và tài xế Nghĩa số xe XXXX), số điện thoại XXxx, đã có mặt tại sân bay Nội Bài. Lúc này, tại sân bay Nội Bài cũng có 1 HDV công ty A (tên V) cũng đón đoàn K và cùng chương trình Vietnamese Discovery. CTY B có 8 khách; A có 13 khách. Để thuận tiện cho việc đón khách, chúng tôi đã phối hợp với nhau để tránh việc đón nhầm khách của nhau. Cả hai đều cầm sẵn danh sách đoàn để tiện đối chiếu tên khách. <br />Đến khoảng 10 giờ, khi thấy những người khách đầu tiên của chuyến bay MMM ra cửa, tôi mặc đồng phục áo sơmi công ty, cầm bảng đón B– Vietnamese Discovery – K (do chị Mđiều hành Hà Nội đưa cho tôi), đứng sẵn cổng chính để đón khách. Tôi đã đón được 6 khách từ rất sớm nhưng chờ mãi vẫn không thấy 2 khách còn lại ở đâu (2 khách Rowland và Susan BROOK). Lúc này, bên A đã đón xong, kể cả một đoàn khách Pháp của công ty cũng đón đủ 24 khách và ra xe. <br />Khoảng 10 giờ 50, tôi gọi cho anh Nghĩa tài xế để nhờ anh đưa khách ra xe đợi, còn tôi tiếp tục đứng chờ 2 khách còn lại. Gặp bất kỳ khách ngoại quốc nào, tôi cũng hỏi tên hãng và tên khách. Nhưng vô vọng. Bấy giờ, tôi đã nghe râm ran là có khách bị taxi dù bắt (tôi chưa chắc là khách của mình hay không) nhưng lập tức tôi cũng gọi cho chị Mai điều hành để phối hợp đón khách ở khách sạn Sunway. Sau đó, tôi liên tiếp nhận được điện thoại của điều hành Hà Nội và cả Sài Gòn yêu cầu chờ thêm 15 phút nữa kiểm tra kỹ xem đã hết khách thật chưa? Hay họ bị kẹt hành lý?Tôi chờ đến khoảng 11 giờ 15, gặp 2 vợ chồng ngoại quốc cuối cùng bước ra, tôi đã hỏi họ và bản thân tôi cũng thấy những người khách của chuyến bay tiếp theo đã ra cổng. Tôi và xe đã rời khỏi sân bay Nội Bài lúc 11 giờ 20 phút và đi thẳng về khách sạn. Lúc này, tại khách sạn Sunway, anh Hưng của chi nhánh Hà Nội đã chờ trước khách sạn để giúp đỡ khách trong trường hợp họ bị taxi dù bắt. <br />Đến khách sạn khoảng 12 giờ 30, tôi tiến hành làm thủ tục check-in cho khách và sau đó, anh H bàn giao việc theo dõi tại khách sạn cho tôi. Đến khoảng 1 giờ 15 phút chiều thì có một chiếc taxi nhỏ của hãng Morning (62525252) mang số hiệu 171 (tôi không để ý số đăng ký). Người lái taxi bảo với tôi là đón họ ở tại sảnh sân bay, trong khi khách đi vào trong khách sạn. Tôi cứ nghĩ là do mình đón sót khách chứ không nghĩ là họ bị lừa nên tôi hỏi hết bao nhiêu tiền và đã thanh toán 250000, khi tôi hỏi có phiếu thanh toán không thì tài xế bảo hết rồi và rồ ga bỏ chạy mặc là tôi đang đứng khoảng 1/3 đầu xe. Khi vào làm thủ tục, khách họ mới trình bày với tôi toàn bộ sự việc. <br />2 khách bảo rằng: họ ra ngoài khoảng 10 giờ 45, nhưng họ vừa bước ra khỏi cửa kính (chưa ra khu vực đón khách của HDV) thì có 1 người đàn ông, ăn mặc đồ vest bảo rằng là tài xế của hãng Ku, (lưu ý là anh ta không hề co bảng đón hay đồng phục gì hết), gọi khách rẽ phãi đi ra khỏi khu vực đón khách của sân bay. Anh ta còn nói đúng tên khách sạn Sunway và bảo khách ngồi đợi trong khi anh ta gọi tài xế. Sau đó, khách bị đưa lên chiếc xe màu xanh đậm đưa về Hà Nội. Trên đường, nhiều lần tài xế đòi tiền trả phí cầu đường, nhưng khách bảo không có. Trong đó, có 2 lần dừng ở trạm xăng trên đường Thăng Long – Nội Bài. Cuối cùng, về đến Hà Nội, đến máy ATM của HSBC, họ yêu cầu khách rút tiền. KHách bảo họ chỉ khai mật mã, còn số tiền là do tên tài xế bấm vào. Sau đó, hắn đưa cho họ số tiền là 1700000; hắn xin khách 200000 trả tiền xăng cho xe hắn và 100000 trả cho tài xế taxi đưa khách về khách sạn (xe taxi này cũng do chúng gọi đến). <br />Khi tôi kiểm tra thì thấy họ còn 1400000 tiền Việt nam và họ không biết là ngoài 1700000 này, họ còn bị mất bao nhiêu nữa. Khách thử sử dụng ATM HSBC tại khách sạn nhưng tài khoản của khách là Credit nên không kiểm tra được. Tôi đã đưa khách đến Văn phòng chính của HSBC tại 23 Phan Chu Trinh để kiểm tra. Không thể kiểm tra được tài khoản do là credit nhưng rất may là khách đã nhặt 1 tờ receipt ở máy ATM bị rút tiền. Nhờ vậy, nhân viên ngân hàng đã biết được những giao dịch cuối cùng của chủ thẻ này tại máy ATM A206 địa chỉ số 349 phố Đội Cấn, phường Liễu Giai. Cụ thể như sau: lúc 12:03 rút 4800000 (mất phí 48000); lần 2 lúc 12:04 rút 4800000 nhưng giao dịch không thành do tên tài xế bấm nhầm tài khoản saving (đúng ra là credit); lần 3 lúc 12:05 rút 500000 (phí 20000). Tổng cộng hắn đã rút 5300000 (chưa tính tiền phí) và đưa lại cho khách 1400000. Như vậy, hắn đã chiếm đoạt 3900000 của khách. <br />Sau khi xác định được vụ việc, tôi đã đưa khách về lại khách sạn. Khách vẫn tham gia tour bình thường. Lúc 22 giờ ngày 5/2/2010, tôi đã đưa khách đi trình báo với Công an Phường Liễu Giai số 32 phố Văn Cao. Trên đường đi, chúng tôi đã dừng lại máy ATM ở phố Đội Cấn để khách nhận dạng địa điểm. Khi đến máy ATM, khách đã nhặt tất cả các receipt ở đó và tìm thấy được 2 receipt giao dịch của mình. Chúng tôi đã tiến hành trình báo, vẽ lại hiện trường và công an đã xác nhận vụ việc. Chúng tôi trở về khách sạn lúc 23 giờ 50 phút, HDV đã thanh toán hết 170000 cho taxi (không để khách thanh toán).<br />Vụ việc xảy ra hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của HDV cũng như điều hành, vấn đề ở đây là cách xử lý vụ việc nhanh chóng, hợp pháp, hỗ trợ khách nhiệt tình, chu đáo của điều hành các nơi và HDV. Tuy nhiên, đây cũng là bài học cho tất cả HDV các ngữ khi đón khách ở sân bay Nội Bài. Đây là thủ đoạn mới, trước đây, họ chỉ lừa tiền taxi khách với giá cao nhưng nay là công nghệ ảo thuật rút tiền của khách (những người cò mồi, lừa đảo này nói tiếng Anh rất giỏi và hiểu biết về thủ thuật ngân hàng). Thậm chí họ có thể giả vờ đón khách như HDV rồi thu thập thông tin tên khách, tên hãng, chương trình tour, khách sạn thông qua HDV (anh em cần cảnh giác) rồi lập tức làm giả bảng đón, đón khách ngay trước mắt anh em chúng ta. Khách có thể nhận ra chúng ta chứ chúng ta rất khó nhận ra khách. Do đó, điều hành các nơi cần tìm phương pháp thông báo, cảnh báo cho khách hoặc lập dấu hiệu nhận dạng sticker, nón, balô để HDV nhận biết. Đồng thời, cũng cần thông báo cho khách biết tên đối tác đón khách tại Việt Nam (vì những khách này kể cả hay B họ đều không biết hãng đón, họ chỉ thấy bảng Kuo là đến liên hệ HDV mà thôi). Nếu được, yêu cầu khách kiểm tra danh sách tên khách (HDV nào cũng có khi đi đón khách) khi thấy đúng tên trong danh sách thì hãy tin.<br />Trên đây, tôi xin chịu trách nhiệm về những trình báo của mình, đồng thời cũng rút kinh nghiệm sâu sắc về vụ việc đáng tiếc trên. Đề nghị quý phòng ban có biện pháp thông báo, rút kinh nghiệm trên toàn hệ thống công ty và liên hệ với các cơ quan chức năng, đặc biệt là ở Hà Nội để triệt tiêu tệ nạn này, góp phần lấy uy tín cho du lịch Việt Nam.<br />Trân trọng!<br />

[ctycblsbinhan]

<!--quoteo(post=50231:date=12/02/2010 - 01:48 PM:name=hoamaivang)--><div class='quotetop'>QUOTE(hoamaivang @ 12/02/2010 - 01:48 PM) <a href="index.php?act=findpost&amp;pid=50231"><{POST_SNAPBACK}></a></div><div class='quotemain'><!--quotec-->Tôi được nhận nhiệm vụ thực hiện đoàn 044-201 (sau đây được gọi là 44-01) bắt đầu từ ngày X/2 và kết thúc ngày X/2/2010. Ngày X/2/2010 tôi đã ra Hà Nội trước 1 ngày để đón đoàn do phải đón chuyến bay TG đáp lúc 9 giờ 35 phút ngày X/2/2010. <br />Lúc 9 giờ 20 phút ngày X/2/2010, tôi và tài xế Nghĩa số xe XXXX), số điện thoại XXxx, đã có mặt tại sân bay Nội Bài. Lúc này, tại sân bay Nội Bài cũng có 1 HDV công ty A (tên V) cũng đón đoàn K và cùng chương trình Vietnamese Discovery. CTY B có 8 khách; A có 13 khách. Để thuận tiện cho việc đón khách, chúng tôi đã phối hợp với nhau để tránh việc đón nhầm khách của nhau. Cả hai đều cầm sẵn danh sách đoàn để tiện đối chiếu tên khách. <br />Đến khoảng 10 giờ, khi thấy những người khách đầu tiên của chuyến bay MMM ra cửa, tôi mặc đồng phục áo sơmi công ty, cầm bảng đón B– Vietnamese Discovery – K (do chị Mđiều hành Hà Nội đưa cho tôi), đứng sẵn cổng chính để đón khách. Tôi đã đón được 6 khách từ rất sớm nhưng chờ mãi vẫn không thấy 2 khách còn lại ở đâu (2 khách Rowland và Susan BROOK). Lúc này, bên A đã đón xong, kể cả một đoàn khách Pháp của công ty cũng đón đủ 24 khách và ra xe. <br />Khoảng 10 giờ 50, tôi gọi cho anh Nghĩa tài xế để nhờ anh đưa khách ra xe đợi, còn tôi tiếp tục đứng chờ 2 khách còn lại. Gặp bất kỳ khách ngoại quốc nào, tôi cũng hỏi tên hãng và tên khách. Nhưng vô vọng. Bấy giờ, tôi đã nghe râm ran là có khách bị taxi dù bắt (tôi chưa chắc là khách của mình hay không) nhưng lập tức tôi cũng gọi cho chị Mai điều hành để phối hợp đón khách ở khách sạn Sunway. Sau đó, tôi liên tiếp nhận được điện thoại của điều hành Hà Nội và cả Sài Gòn yêu cầu chờ thêm 15 phút nữa kiểm tra kỹ xem đã hết khách thật chưa? Hay họ bị kẹt hành lý?Tôi chờ đến khoảng 11 giờ 15, gặp 2 vợ chồng ngoại quốc cuối cùng bước ra, tôi đã hỏi họ và bản thân tôi cũng thấy những người khách của chuyến bay tiếp theo đã ra cổng. Tôi và xe đã rời khỏi sân bay Nội Bài lúc 11 giờ 20 phút và đi thẳng về khách sạn. Lúc này, tại khách sạn Sunway, anh Hưng của chi nhánh Hà Nội đã chờ trước khách sạn để giúp đỡ khách trong trường hợp họ bị taxi dù bắt. <br />Đến khách sạn khoảng 12 giờ 30, tôi tiến hành làm thủ tục check-in cho khách và sau đó, anh H bàn giao việc theo dõi tại khách sạn cho tôi. Đến khoảng 1 giờ 15 phút chiều thì có một chiếc taxi nhỏ của hãng Morning (62525252) mang số hiệu 171 (tôi không để ý số đăng ký). Người lái taxi bảo với tôi là đón họ ở tại sảnh sân bay, trong khi khách đi vào trong khách sạn. Tôi cứ nghĩ là do mình đón sót khách chứ không nghĩ là họ bị lừa nên tôi hỏi hết bao nhiêu tiền và đã thanh toán 250000, khi tôi hỏi có phiếu thanh toán không thì tài xế bảo hết rồi và rồ ga bỏ chạy mặc là tôi đang đứng khoảng 1/3 đầu xe. Khi vào làm thủ tục, khách họ mới trình bày với tôi toàn bộ sự việc. <br />2 khách bảo rằng: họ ra ngoài khoảng 10 giờ 45, nhưng họ vừa bước ra khỏi cửa kính (chưa ra khu vực đón khách của HDV) thì có 1 người đàn ông, ăn mặc đồ vest bảo rằng là tài xế của hãng Ku, (lưu ý là anh ta không hề co bảng đón hay đồng phục gì hết), gọi khách rẽ phãi đi ra khỏi khu vực đón khách của sân bay. Anh ta còn nói đúng tên khách sạn Sunway và bảo khách ngồi đợi trong khi anh ta gọi tài xế. Sau đó, khách bị đưa lên chiếc xe màu xanh đậm đưa về Hà Nội. Trên đường, nhiều lần tài xế đòi tiền trả phí cầu đường, nhưng khách bảo không có. Trong đó, có 2 lần dừng ở trạm xăng trên đường Thăng Long – Nội Bài. Cuối cùng, về đến Hà Nội, đến máy ATM của HSBC, họ yêu cầu khách rút tiền. KHách bảo họ chỉ khai mật mã, còn số tiền là do tên tài xế bấm vào. Sau đó, hắn đưa cho họ số tiền là 1700000; hắn xin khách 200000 trả tiền xăng cho xe hắn và 100000 trả cho tài xế taxi đưa khách về khách sạn (xe taxi này cũng do chúng gọi đến). <br />Khi tôi kiểm tra thì thấy họ còn 1400000 tiền Việt nam và họ không biết là ngoài 1700000 này, họ còn bị mất bao nhiêu nữa. Khách thử sử dụng ATM HSBC tại khách sạn nhưng tài khoản của khách là Credit nên không kiểm tra được. Tôi đã đưa khách đến Văn phòng chính của HSBC tại 23 Phan Chu Trinh để kiểm tra. Không thể kiểm tra được tài khoản do là credit nhưng rất may là khách đã nhặt 1 tờ receipt ở máy ATM bị rút tiền. Nhờ vậy, nhân viên ngân hàng đã biết được những giao dịch cuối cùng của chủ thẻ này tại máy ATM A206 địa chỉ số 349 phố Đội Cấn, phường Liễu Giai. Cụ thể như sau: lúc 12:03 rút 4800000 (mất phí 48000); lần 2 lúc 12:04 rút 4800000 nhưng giao dịch không thành do tên tài xế bấm nhầm tài khoản saving (đúng ra là credit); lần 3 lúc 12:05 rút 500000 (phí 20000). Tổng cộng hắn đã rút 5300000 (chưa tính tiền phí) và đưa lại cho khách 1400000. Như vậy, hắn đã chiếm đoạt 3900000 của khách. <br />Sau khi xác định được vụ việc, tôi đã đưa khách về lại khách sạn. Khách vẫn tham gia tour bình thường. Lúc 22 giờ ngày 5/2/2010, tôi đã đưa khách đi trình báo với Công an Phường Liễu Giai số 32 phố Văn Cao. Trên đường đi, chúng tôi đã dừng lại máy ATM ở phố Đội Cấn để khách nhận dạng địa điểm. Khi đến máy ATM, khách đã nhặt tất cả các receipt ở đó và tìm thấy được 2 receipt giao dịch của mình. Chúng tôi đã tiến hành trình báo, vẽ lại hiện trường và công an đã xác nhận vụ việc. Chúng tôi trở về khách sạn lúc 23 giờ 50 phút, HDV đã thanh toán hết 170000 cho taxi (không để khách thanh toán).<br />Vụ việc xảy ra hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của HDV cũng như điều hành, vấn đề ở đây là cách xử lý vụ việc nhanh chóng, hợp pháp, hỗ trợ khách nhiệt tình, chu đáo của điều hành các nơi và HDV. Tuy nhiên, đây cũng là bài học cho tất cả HDV các ngữ khi đón khách ở sân bay Nội Bài. Đây là thủ đoạn mới, trước đây, họ chỉ lừa tiền taxi khách với giá cao nhưng nay là công nghệ ảo thuật rút tiền của khách (những người cò mồi, lừa đảo này nói tiếng Anh rất giỏi và hiểu biết về thủ thuật ngân hàng). Thậm chí họ có thể giả vờ đón khách như HDV rồi thu thập thông tin tên khách, tên hãng, chương trình tour, khách sạn thông qua HDV (anh em cần cảnh giác) rồi lập tức làm giả bảng đón, đón khách ngay trước mắt anh em chúng ta. Khách có thể nhận ra chúng ta chứ chúng ta rất khó nhận ra khách. Do đó, điều hành các nơi cần tìm phương pháp thông báo, cảnh báo cho khách hoặc lập dấu hiệu nhận dạng sticker, nón, balô để HDV nhận biết. Đồng thời, cũng cần thông báo cho khách biết tên đối tác đón khách tại Việt Nam (vì những khách này kể cả hay B họ đều không biết hãng đón, họ chỉ thấy bảng Kuo là đến liên hệ HDV mà thôi). Nếu được, yêu cầu khách kiểm tra danh sách tên khách (HDV nào cũng có khi đi đón khách) khi thấy đúng tên trong danh sách thì hãy tin.<br />Trên đây, tôi xin chịu trách nhiệm về những trình báo của mình, đồng thời cũng rút kinh nghiệm sâu sắc về vụ việc đáng tiếc trên. Đề nghị quý phòng ban có biện pháp thông báo, rút kinh nghiệm trên toàn hệ thống công ty và liên hệ với các cơ quan chức năng, đặc biệt là ở Hà Nội để triệt tiêu tệ nạn này, góp phần lấy uy tín cho du lịch Việt Nam.<br />Trân trọng!<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br /><br />CÁC BÁC NÊN RÚT KINH NGHIỆM ĐỪNG HÉ THÔNG TIN ĐÓN KHÁCH CHO AI THẤY CHO ĐẾN KHI NÀO KHÁCH RA RỒI MỚI CẦM BIỂN LÊN VÀ NÊN SỬ DỤNG BẢNG CÓ LOGO CÔNG TY. NẾU ĐỂ Ý THẤY AI CÓ TÊN GIỐNG CỦA BẠN THÌ PHẢI LƯU Ý NGAY.

[petrosetco]

cảm ơn bạn rất nhiều, chúng at hãy cứu mình và cứu khách, chứ đừng chờ các bác an ninh, đây là bài học cho cả những ai làm HDV in và Out đường bay hay khách du lịch hay đi mua tour lẻ nước ngoài.<br />NHIỀU KHI NGHĨ ĐẾN CÁCH NGƯỜI VIỆT NAM LỪA ĐẢO KHÁCH NƯỚC NGOÀI MÀ PHÁT ỚN VÌ ĐIỂM ĐẾN AN TOÀN THÂN THIỆN,.....các bác quản lý nhà nước thì đang bận đi họp.

[hvtorcvn]

sợ quá nhỉ thảo nào mà nền du lịch việt nam ko thể khá hơn được đúng là bon sâu mọt. nghe bác kể mà tôi tháy nóng hết cả người may mà mình chưa dính phải bao giờ!